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Painel
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Visão Geral

Um bom processo de pós-venda pode gerar novas vendas para o negócio ao verificar junto ao cliente a qualidade dos produtos ou serviços contratados.

Estas verificações facilita a identificação das necessidades do cliente e facilita o acompanhamento das reclamações/dúvidas e soluções com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias.

O MK 3.0 Oferece uma série de ferramentas para de dar suporte na realização do pós venda em seu provedor

Pré- Requisitos 

  • Cadastro de Perguntas 

    O Painel de perguntas é onde estarão todas as perguntas referentes à pesquisas que deverão ser feitas na Pós Venda

    • Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu CRM - Painel de pós-venda → Painel de Perguntas

    • Para cadastrar perguntas clique no botão 'Nova Pergunta' localizado na parte inferior direita da tela 

      • O usuário deverá informar:

        • A pergunta

        • E as pontuações para cada possibilidade de notas para a pergunta 

          • Esta pontuações funcionaram como pesos para cada nota

          • Cada nota poderá ser definida como pesos de -100 a 100 

          • Estes pesos serão utilizados posteriormente para cálculos de comissão

  • Cadastro de Regras

    • Após as perguntas cadastradas, Regras para estas perguntas poderão ser criadas 

    • Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu CRM - Painel de pós-venda → Painel de Regras

    • Para cadastrar perguntas clique no botão 'Nova Regra' localizado na parte inferior direita da tela 

      • O usuário deverá informar:

        • O nome da Regra

        • Agendar Inicio (Dias) - Definir o numero de dias após a data de fechamento de Negócio a regra deverá ser disponibilizada para o vendedor aplicá-la

          • Exemplo: A regra deverá ser disponibilizada para ser feito 30 dias após a efetivação da venda
        • Vencimento após inicio (dias) - Definir o numero de dias em que a regra ficará disponível para ser aplicada após o inicio 

          • Exemplo: após a disponibilização, a regra deverá ser executada dentro de um período de 10 dias
        • Observação - campo livre

        • Definir as perguntas que farão parte da regra 

          • Selecione a pergunta no campo 'Selecione a pergunta' e clique no botão 'Adicionar pergunta'

          • Para remover uma pergunta da regra, selecione a pergunta da grade e clique no botão 'Excluir pergunta selecionada'

        • Definir os operadores que serão responsáveis por executar a regras

          • Passe os operadores que serão responsáveis pra o lado direito 

  • Cadastro de Perfil

    • Após as regras cadastradas, Perfis para estas regras poderão ser criados 

    • O perfil tem o objetivo de agrupar regras 

    • Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu CRM - Painel de pós-venda → Painel de Perfil

    • Para cadastrar perfil clique no botão 'Novo Perfil' localizado na parte inferior direita da tela 

      • O usuário deverá informar:

        • O Nome do Perfil

        • Observações 

        • Definir quais as regras farão parte do Perfil 

          • Passe para o quadro direito todas as regras que deseja que faça parte do perfil 

  • Associar perfil ao Produto 

    • Após criar o Perfil, ele poderá ser associal ao produto

    • Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu Painel de Produtos

    • Após a venda deste produto o pós venda ocorrerá de acordo as configurações estabelecidas

...

Assista o vídeo abaixo para melhor compreensão 

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