Visão Geral

Um bom processo de pós-venda pode gerar novas vendas para o negócio ao verificar junto ao cliente a qualidade dos produtos ou serviços contratados.

Estas verificações facilita a identificação das necessidades do cliente e facilita o acompanhamento das reclamações/dúvidas e soluções com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias.

O MK 3.0 Oferece uma série de ferramentas para de dar suporte na realização do pós venda em seu provedor

Pré- Requisitos 

• Cadastro de Perguntas 

  O Painel de perguntas é onde estarão todas as perguntas referentes à pesquisas que deverão ser feitas na Pós Venda
  

  • Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu
    Saiba mais em CRM - Painel de pós
    -venda → Painel de Perguntas

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  • Para cadastrar perguntas clique no botão 'Nova Pergunta' localizado na parte inferior direita da tela 

    • O usuário deverá informar:

      • A pergunta

      • E as pontuações para cada possibilidade de notas para a pergunta 

        • Esta pontuações funcionaram como pesos para cada nota

        • Cada nota poderá ser definida como pesos de -100 a 100 

        • Estes pesos serão utilizados posteriormente para cálculos de comissão

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• Cadastro de Regras

  • Após as perguntas cadastradas, Regras para estas perguntas poderão ser criadas 

  • Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu CRM - Painel de pós-venda → Painel de Regras

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  • Para cadastrar perguntas clique no botão 'Nova Regra' localizado na parte inferior direita da tela 

    • O usuário deverá informar:

      • O nome da Regra

      • Agendar Inicio (Dias) - Definir o numero de dias após a data de fechamento de Negócio a regra deverá ser disponibilizada para o vendedor aplicá-la

        • Exemplo: A regra deverá ser disponibilizada para ser feito 30 dias após a efetivação da venda

      • Vencimento após inicio (dias) - Definir o numero de dias em que a regra ficará disponível para ser aplicada após o inicio 

        • Exemplo: após a disponibilização, a regra deverá ser executada dentro de um período de 10 dias

      • Observação - campo livre

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    • • Definir as perguntas que farão parte da regra 

        • Selecione a pergunta no campo 'Selecione a pergunta' e clique no botão 'Adicionar pergunta'

        • Para remover uma pergunta da regra, selecione a pergunta da grade e clique no botão 'Excluir pergunta selecionada'

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      • Definir os operadores que serão responsáveis por executar a regras

        • Passe os operadores que serão responsáveis pra o lado direito 

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• Cadastro de Perfil

  • Após as regras cadastradas, Perfis para estas regras poderão ser criados 
    

  • O perfil tem o objetivo de agrupar regras 

  • Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu CRM - Painel de pós-venda → Painel de Perfil
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  • Para cadastrar perfil clique no botão 'Novo Perfil' localizado na parte inferior direita da tela 

    O usuário deverá informar:

  • O Nome do Perfil

  • Observações 

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  Definir quais as regras farão parte do Perfil 

  Passe para o quadro direito todas as regras que deseja que faça parte do perfil 

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  venda

• Cadastro de Regras

  • Saiba mais em CRM - Painel de pós venda
    

• Cadastro de Perfil

  • Saiba mais em CRM - Painel de pós venda
    

• Associar perfil ao Produto 

  • Após criar o Perfil, ele poderá ser associal ao produto

  • Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu Painel de Produtos
    

    

  • Após a venda deste produto o pós venda ocorrerá de acordo as configurações estabelecidas

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