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Índice
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Visão Geral
Um bom processo de pós-venda pode gerar novas vendas para o negócio ao verificar junto ao cliente a qualidade dos produtos ou serviços contratados.
Estas verificações facilita a identificação das necessidades do cliente e facilita o acompanhamento das reclamações/dúvidas e soluções com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias.
O MK 3.0 Oferece uma série de ferramentas para de dar suporte na realização do pós venda em seu provedor
Pré- Requisitos
Cadastro de Perguntas
O Painel de perguntas é onde estarão todas as perguntas referentes à pesquisas que deverão ser feitas na Pós Venda
- Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu Saiba mais em CRM - Painel de pós-venda → Painel de Perguntas
Para cadastrar perguntas clique no botão 'Nova Pergunta' localizado na parte inferior direita da tela
O usuário deverá informar:
A pergunta
E as pontuações para cada possibilidade de notas para a pergunta
Esta pontuações funcionaram como pesos para cada nota
Cada nota poderá ser definida como pesos de -100 a 100
Estes pesos serão utilizados posteriormente para cálculos de comissão
- Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu
Cadastro de Regras
Após as perguntas cadastradas, Regras para estas perguntas poderão ser criadas
Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu CRM - Painel de pós-venda → Painel de Regras
Para cadastrar perguntas clique no botão 'Nova Regra' localizado na parte inferior direita da tela
O usuário deverá informar:
O nome da Regra
Agendar Inicio (Dias) - Definir o numero de dias após a data de fechamento de Negócio a regra deverá ser disponibilizada para o vendedor aplicá-la
Vencimento após inicio (dias) - Definir o numero de dias em que a regra ficará disponível para ser aplicada após o inicio
Observação - campo livre
Definir as perguntas que farão parte da regra
Selecione a pergunta no campo 'Selecione a pergunta' e clique no botão 'Adicionar pergunta'
Para remover uma pergunta da regra, selecione a pergunta da grade e clique no botão 'Excluir pergunta selecionada'
Definir os operadores que serão responsáveis por executar a regras
Passe os operadores que serão responsáveis pra o lado direito
Cadastro de Perfil
Após as regras cadastradas, Perfis para estas regras poderão ser criados
O perfil tem o objetivo de agrupar regras
Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu CRM - Painel de pós-venda → Painel de Perfil
Para cadastrar perfil clique no botão 'Novo Perfil' localizado na parte inferior direita da tela
O usuário deverá informar:
O Nome do Perfil
Observações
Definir quais as regras farão parte do Perfil
Passe para o quadro direito todas as regras que deseja que faça parte do perfil
Associar perfil ao Produto
Após criar o Perfil, ele poderá ser associal ao produto
Cadastro de Regras
Cadastro de Perfil
Associar perfil ao Produto
Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu Painel de Produtos
- Após a venda deste produto o pós venda ocorrerá de acordo as configurações estabelecidas
...
Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda
Minhas Regras
- No Painel de 'Minhas regras' irão ser listadas todas as regras:
- De responsabilidade do usuário logado
- Que chegaram na Data de Inicio definida na regra do perfil do produto vendido
- e que não estão vencidas - Não passou do período de dias após o inicio da regra (definido na regra do perfil do produto vendido)
Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Minhas Regras'
Executar Regras (Questionário)
O responsável pela realização da pesquisa entrará em contato com o cliente para obter as informações
Para o responsável registrar o resultado da pesquisa, selecione a regra no painel e clique no botão 'Questionário'
- O usuário terá que informar
- Comentários realizada pelo cliente sobre a pergunta
- a Nota da pergunta entre 1 a 5
- Lembrando que para cada opção de resposta temos um peso, que foi definida no cadastro da pergunta em configurações
- O usuário deverá clicar no botão 'Continuar' para seguir para a próxima pergunta até finalizar o questionário
- Quando o questionário for concluído a regra sairá no painel de 'Minhas tarefas' e passará a ser exibida no painel de 'Regras Executadas'
Regras Executadas
- No Painel de Regras Executadas será possível verificar os pontos obtidos em cada regra através do somatório dos pontos obtidos em cada pergunta
- Esta pontuação de pontos obtidos poderá ser comparada como o Numero Máximo de pontos que poderia ser obtido pela regra.
- Este pontos obtidos ainda poderão ser utilizadas para o cálculos de comissões dos vendedores ]
Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Regras Executadas'
Regras não Executadas
No Painel de 'Regras não executadas' irão ser listadas todas as regras:
- Que chegaram na Data de Inicio definida na regra do perfil do produto vendido
- Que não estão vencidas - Não passou do período de dias após o inicio da regra (definido na regra do perfil do produto vendido)
- E que ainda não foram executadas
Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Regras Não Executadas'
Para executar a regra basta seguir os passos descritos anteriormente
Inconsistências
No Painel de 'Inconsistências' irão ser listadas todas as regras:
- Que chegaram na Data de Inicio definida na regra do perfil do produto vendido
- Que estão vencidas - Passou do período de dias após o inicio da regra (definido na regra do perfil do produto vendido)
- E que ainda não foram executadas
Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Inconsistência'
Pesquisas
Há duas formas de visualizar os resultados pesquisados, através de Informações Sintéticas e através de uma busca avançada
Informações Sintéticas
- Na forma de Informações Sintéticas as seguintes opções de pesquisa são disponibilizada
- Regras executadas somente por período - Data Inicial e Final deverão ser informadas
- Regras executadas por Operador no período - Operador, Data Inicial e Final deverão ser informadas
- Regras executadas por Cidade no período - Cidade, Data Inicial e Final deverão ser informadas
- Regras executadas por Produto no período - Produto, Data Inicial e Final deverão ser informadas
Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Informações Sintéticas'
Por padrão serão exibidas as quantidades de execução de cada regra , os pontos obtidos para cada pergunta e a quantidade de pontos máximo poderiam ser obtidos por regra executada
O gestor poderá personalizar o que deseja visualizar clicando em 'Clique para Configurar'
Busca Avançada
- Na forma de Busca Avançada as seguintes opções de pesquisa são disponibilizada
- Regras agendadas por período - Data Inicial e Final deverão ser informadas
- Protocolo - Informar protocolo da LEAD ou do Atendimento da LEAD
- Código - Informar código da LEAD
- Regras executadas por Operador no período - Operador, Data Inicial e Final deverão ser informadas
- Regras executadas por Cliente no período - Cliente, Data Inicial e Final deverão ser informadas
- Regras executadas por Produto no período - Produto, Data Inicial e Final deverão ser informadas
Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Busca Avançado'
Assista o vídeo abaixo para melhor compreensão
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