Visão Geral

Um bom processo de pós-venda pode gerar novas vendas para o negócio ao verificar junto ao cliente a qualidade dos produtos ou serviços contratados.

Estas verificações facilita a identificação das necessidades do cliente e facilita o acompanhamento das reclamações/dúvidas e soluções com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias.

O MK 3.0 Oferece uma série de ferramentas para de dar suporte na realização do pós venda em seu provedor

Pré- Requisitos 

• Cadastro de Perguntas 

  O Painel de perguntas é onde estarão todas as perguntas referentes à pesquisas que deverão ser feitas na Pós Venda
  

  • Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu
    Saiba mais em CRM - Painel de pós
    -venda → Painel de Perguntas

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    Para cadastrar perguntas clique no botão 'Nova Pergunta' localizado na parte inferior direita da tela 

    O usuário deverá informar:

  • A pergunta

  E as pontuações para cada possibilidade de notas para a pergunta 

  • Esta pontuações funcionaram como pesos para cada nota

  • Cada nota poderá ser definida como pesos de -100 a 100 

  Estes pesos serão utilizados posteriormente para cálculos de comissão

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  venda

• Cadastro de Regras

  • Após as perguntas cadastradas, Regras para estas perguntas poderão ser criadas 

  • Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu
    Saiba mais em CRM - Painel de pós
    -venda → Painel de Regras

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  • Para cadastrar perguntas clique no botão 'Nova Regra' localizado na parte inferior direita da tela 

    • O usuário deverá informar:

      • O nome da Regra

      • Agendar Inicio (Dias) - Definir o numero de dias após a data de fechamento de Negócio a regra deverá ser disponibilizada para o vendedor aplicá-la

      • Vencimento após inicio (dias) - Definir o numero de dias em que a regra ficará disponível para ser aplicada após o inicio 

      • Observação - campo livre

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    • • Definir as perguntas que farão parte da regra 

        • Selecione a pergunta no campo 'Selecione a pergunta' e clique no botão 'Adicionar pergunta'

        • Para remover uma pergunta da regra, selecione a pergunta da grade e clique no botão 'Excluir pergunta selecionada'

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      • Definir os operadores que serão responsáveis por executar a regras

        • Passe os operadores que serão responsáveis pra o lado direito 

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  Cadastro de Perfil

  • Após as regras cadastradas, Perfis para estas regras poderão ser criados 
    

  • O perfil tem o objetivo de agrupar regras 

  • Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu CRM - Painel de pós-venda → Painel de Perfil
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  • Para cadastrar perfil clique no botão 'Novo Perfil' localizado na parte inferior direita da tela 

    O usuário deverá informar:

  • O Nome do Perfil

  • Observações 

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  Definir quais as regras farão parte do Perfil 

  Passe para o quadro direito todas as regras que deseja que faça parte do perfil 

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  venda
  

• Cadastro de Perfil

  • Saiba mais em CRM - Painel de pós venda
    

• Associar perfil ao Produto 

  • Após criar o Perfil, ele poderá ser associal ao produto

  • Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu Painel de Produtos
    

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  • Após a venda deste produto o pós venda ocorrerá de acordo as configurações estabelecidas

...

• No Painel de 'Minhas regras' irão ser listadas todas as regras:
  • De responsabilidade do usuário logado 
  • Que chegaram na Data de Inicio definida na regra do perfil do produto vendido 
  • e que não então estão vencidas - Não passou do período de dias após o inicio da regra (definido na regra do perfil do produto vendido)

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Minhas Regras'

Executar Regras (Questionário)

O responsável pela realização da pesquisa entrará em contato com o cliente para obter as informações

Para o responsável registrar o resultado da pesquisa, selecione a regra no painel e clique no botão 'Questionário'

• O usuário terá que informar
  • Comentários realizada pelo cliente sobre a pergunta
  • a Nota da pergunta entre 1 a 5
    • Lembrando que para cada opção de resposta temos um peso, que foi definida no cadastro da pergunta em configurações 
  • O usuário deverá clicar no botão 'Continuar' para seguir para a próxima pergunta até finalizar o questionário

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• Quando o questionário for concluído a regra sairá no painel de 'Minhas tarefas' e passará a ser exibida no painel de 'Regras Executadas' 

Regras Executadas

• No Painel de Regras Executadas será possível verificar os pontos obtidos em cada regra através do somatório dos pontos obtidos em cada pergunta
• Esta pontuação de pontos obtidos poderá ser comparada como o Numero Máximo de pontos que poderia ser obtido pela regra. 
• Este pontos obtidos ainda poderão ser utilizadas para o cálculos de comissões dos vendedores ]

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Regras Executadas'

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Regras não Executadas

No Painel de 'Regras não executadas' irão ser listadas todas as regras:

• Que chegaram na Data de Inicio definida na regra do perfil do produto vendido 
• Que não estão vencidas - Não passou do período de dias após o inicio da regra (definido na regra do perfil do produto vendido)
• E que ainda não foram executadas

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Regras Não Executadas'

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Para executar a regra basta seguir os passos descritos anteriormente

Inconsistências

No Painel de 'Inconsistências' irão ser listadas todas as regras:

• Que chegaram na Data de Inicio definida na regra do perfil do produto vendido 
• Que estão vencidas - Passou do período de dias após o inicio da regra (definido na regra do perfil do produto vendido)
• E que ainda não foram executadas

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Inconsistência'

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Pesquisas

Há duas formas de visualizar os resultados pesquisados, através de Informações Sintéticas e através de uma busca avançada

Informações Sintéticas

• Na forma de Informações Sintéticas as seguintes opções de pesquisa são disponibilizada
  • Regras executadas somente por período - Data Inicial e Final deverão ser informadas 
  • Regras executadas por Operador no período - Operador, Data Inicial e Final deverão ser informadas 
  • Regras executadas por Cidade no período - Cidade, Data Inicial e Final deverão ser informadas
  • Regras executadas por Produto no período - Produto, Data Inicial e Final deverão ser informadas

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Informações Sintéticas'

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Por padrão serão exibidas as quantidades de execução de cada regra , os pontos obtidos para cada pergunta e a quantidade de pontos máximo poderiam ser obtidos por regra executada

O gestor poderá personalizar o que deseja visualizar clicando em 'Clique para Configurar'

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 Busca Avançada

• Na forma de Busca Avançada as seguintes opções de pesquisa são disponibilizada
  • Regras agendadas por período - Data Inicial e Final deverão ser informadas 
  • Protocolo - Informar protocolo da LEAD ou do Atendimento da LEAD
  • Código - Informar código da LEAD
  • Regras executadas por Operador no período - Operador, Data Inicial e Final deverão ser informadas 
  • Regras executadas por Cliente no período - Cliente, Data Inicial e Final deverão ser informadas
  • Regras executadas por Produto no período - Produto, Data Inicial e Final deverão ser informadas

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Busca Avançado'

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Assista o vídeo abaixo para melhor compreensão