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Índice
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O aceite de contrato pode ser feito pelo cliente pela central do assinante (SAC). Certifique-se que o seu SAC está configurado e com a opção de aceite ativa. Além do SAC o cliente pode efetuar o aceite pelo Aplicativo SAC++. Saiba mais sobre o aceite do contrato em Realizando Aceite de Contrato |
Pré-Requisitos
- Cliente possuir contrato
- Saiba mais em 1 - Criar Contrato
- Contrato exigir aceite eletrônico
- Saiba mais em Realizando Aceite de Contrato
- Perfil de contrato configurado e associado ao plano de acesso
- No perfil de contrato a opção de Gerar aceite eletrônico precisa estar marcada.
- Acesso: Configurações → Modelos e Perfis → Perfil de contratos, com a opção desmarcada o sistema não vai considerar os contratos deste perfil para bloqueio
- No plano de acesso precisa estar vinculado o perfil de contrato devidamente configurado com o aceite eletrônico conforme imagem.
- Acesso: Configurações → Técnico → Técnico → Aba- Planos de acesso
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ACESSO: Módulo Técnico → Menu Bloq./desb. por aceites eletrônicos
O usuário terá 5 painéis para analisar as conexões bloqueadas e desbloqueadas por falta de aceite. São eles:
Conexões bloqueadas atualmente por falta de aceite eletrônico
Neste painel serão listadas todas as conexões que estão, no momento, bloqueadas por falta de aceite
Ao clicar duas vezes sobre qualquer uma das conexões listadas, será possível visualizar o Histórico da conexão
Neste histórico será possível verificar:
- Os eventos da conexão
- Os atendimentos associados à conexão
- As ordens de serviços associadas à conexão
- As Ultimas 10 sessões da conexão
- E realizar pesquisa avançada de sessões
Histórico de bloqueio por aceite. (últimos 90 dias)
Neste painel serão listadas as conexões que foram bloqueadas por falta de aceite nos últimos 90 dias
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Não necessariamente as conexões listadas neste painel estarão bloqueadas atualmente, apenas que foram bloqueadas em algum momento neste período |
Ao clicar duas vezes sobre qualquer uma das conexões listadas, será possível visualizar o Histórico da conexão
Desbloqueios por aceites eletrônicos. (últimos 90 dias)
Neste painel serão listadas as conexões que foram desbloqueadas nos últimos 90 dias pela realização do aceite do contrato
Ao clicar duas vezes sobre qualquer uma das conexões listadas, será possível visualizar o Histórico da conexão
Gráfico: Extratos de bloqueios e desbloqueios por aceite (últimos 12 meses)
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Configuração que ativa ou desativa a rotina de bloqueio de aceite
Para proteger a execução da rotina de bloqueio considerando os contratos não aceitos foi disponibilizada uma configuração complementar, a qual precisa estar ativa para que então o bloqueio por não aceite de contrato passe a ser executado. Neste painel o usuário poderá definir se a rotina de bloqueio por falta de aceite será executada de forma automática ou não
- Esta configuração é complementar a configuração de sua regra de manutenção de contas.
- O objetivo é proteger o provedor contra bloqueios indevidos gerados por erros de configuração.
- Caso a opção abaixo esteja desmarcada, a rotina automática não será executada.
- O bloqueio manual você pode fazer independentemente dessa opção estar ou não marcada.
Definição de permissão de acesso às funções deste painel
Saiba mais em Gerenciamento de permissões de acesso à painéis e ferramentas
Para complementar seus conhecimentos assista o vídeo abaixo
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