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Índice
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O atendimento irá iniciar as 08:00 e encerrará às 18:00 nos seguintes dias: Segunda,terça, quarta,quinta,sexta.
Configuração para permissão de operador por setor
O gestor poderá fazer o controle do atendimentos de seus operadores por setor, de forma que chats direcionados para o setor Financeiro, por exemplo, sejam atendidos apenas para operadores pré configurados para este setor.
Para configurar acesse Configurações →MkBot - Painel de configurações, clique no botão "Definir operador por setor" no canto superior direito da tela
Na tela de configuração há cinco ferramentas, uma para cada setor, a partir delas que serão realizadas as definições.
Para definir os operadores, clique na ferramenta relacionada ao setor desejado. Teremos os seguintes setores:
- Suporte
- Comercial
- Administrativo
- Financeiro
- Geral
Na imagem de exemplo abaixo, escolhemos o setor Suporte para configurar:
Passe para o quadro direito os operadores que terão permissão para 'Puxar atendimento' e 'Visualizar as interações das conversas' para chats destinado ao setor em questão.
Assim que os operadores estiverem devidamente designados marque a opção 'Sim, desejo que somente os operadores indicados tenham acesso a área de diálogos com os clientes.'
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Administradores não serão restritos por estas regras de setorização de atendimento. |
Lá no Painel de Atendimento do BOT o operador terá as limitações nos painéis indicados abaixo
Ao acessá-los as seguintes ações passarão pela verificação da permissão:
- Puxar o atendimento tanto pelo dois cliques quando pela ferramenta
- Visualizar interações do chat
Observe que haverá uma coluna indicando o Setor associado ao chat
Como é definido o setor do chat?
No cliente que definirá o setor através das interações automáticas
