Índice
Visão Geral
Um bom processo de pós-venda pode gerar novas vendas para o negócio ao verificar junto ao cliente a qualidade dos produtos ou serviços contratados.
Estas verificações facilita a identificação das necessidades do cliente e facilita o acompanhamento das reclamações/dúvidas e soluções com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias.
O MK 3.0 Oferece uma série de ferramentas para de dar suporte na realização do pós venda em seu provedor
Pré- Requisitos
Cadastro de Perguntas
O Painel de perguntas é onde estarão todas as perguntas referentes à pesquisas que deverão ser feitas na Pós Venda
Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu CRM - Painel de pós-venda → Painel de Perguntas
Para cadastrar perguntas clique no botão 'Nova Pergunta' localizado na parte inferior direita da tela
O usuário deverá informar:
A pergunta
E as pontuações para cada possibilidade de notas para a pergunta
Esta pontuações funcionaram como pesos para cada nota
Cada nota poderá ser definida como pesos de -100 a 100
Estes pesos serão utilizados posteriormente para cálculos de comissão
Cadastro de Regras
Após as perguntas cadastradas, Regras para estas perguntas poderão ser criadas
Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu CRM - Painel de pós-venda → Painel de Regras
Para cadastrar perguntas clique no botão 'Nova Regra' localizado na parte inferior direita da tela
O usuário deverá informar:
O nome da Regra
Agendar Inicio (Dias) - Definir o numero de dias após a data de fechamento de Negócio a regra deverá ser disponibilizada para o vendedor aplicá-la
- Exemplo: A regra deverá ser disponibilizada para ser feito 30 dias após a efetivação da venda
Vencimento após inicio (dias) - Definir o numero de dias em que a regra ficará disponível para ser aplicada após o inicio
- Exemplo: após a disponibilização, a regra deverá ser executada dentro de um período de 10 dias
Observação - campo livre
Definir as perguntas que farão parte da regra
Selecione a pergunta no campo 'Selecione a pergunta' e clique no botão 'Adicionar pergunta'
Para remover uma pergunta da regra, selecione a pergunta da grade e clique no botão 'Excluir pergunta selecionada'
Definir os operadores que serão responsáveis por executar a regras
Passe os operadores que serão responsáveis pra o lado direito
Cadastro de Perfil
Após as regras cadastradas, Perfis para estas regras poderão ser criados
O perfil tem o objetivo de agrupar regras
Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu CRM - Painel de pós-venda → Painel de Perfil
Para cadastrar perfil clique no botão 'Novo Perfil' localizado na parte inferior direita da tela
O usuário deverá informar:
O Nome do Perfil
Observações
Definir quais as regras farão parte do Perfil
Passe para o quadro direito todas as regras que deseja que faça parte do perfil
Associar perfil ao Produto
Após criar o Perfil, ele poderá ser associal ao produto
Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu Painel de Produtos
- Após a venda deste produto o pós venda ocorrerá de acordo as configurações estabelecidas
Gerenciador de Pós-Venda
O Painel de Gerenciador de Pós-Vendas é um painel onde o gestor poderá visualizar os resultados das vendas ocorridas. Os resultados são obtidas pela execução de regras (Pesquisas).
Neste painel poderá ser verificado:
- As regras definidas como de responsabilidade do gestor logado
- Todas as regras que foram executadas
- Todas as regras que não foram executadas
- As inconsistências - todas as regras não executadas e vencidas
Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda
Minhas Regras
- No Painel de 'Minhas regras' irão ser listadas todas as regras:
- De responsabilidade do usuário logado
- Que chegaram na Data de Inicio definida na regra do perfil do produto vendido
- e que não então vencidas - Não passou do período de dias após o inicio da regra (definido na regra do perfil do produto vendido)
Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Minhas Regras'
Executar Regras (Questionário)
O reposnsável pela realização da pesquisa entrará em contato com o cliente para obter as informações
Para o responsável registrar o resultado da pesquisa, selecione a regra no painel e clique no botão 'Questionário'
- O usuário terá que informar
- Comentários realizada pelo cliente sobre a pergunta
- a Nota da pergunta entre 1 a 5
- Lembrando que para cada opção de resposta temos um peso, que foi definida no cadastro da pergunta em configurações
- O usuário deverá clicar no botão 'Continuar' para seguir para a próxima pergunta até finalizar o questionário
- Quando o questionário for concluído a regra sairá no painel de 'Minhas tarefas' e passará a ser exibida no painel de 'Regras Executadas'
Regras Executadas
No Painel de Regras Executadas será possível verificar os pontos obtidos em cada regra através do somatório dos pontos obtidos em cada pergunta
Esta pontuação de pontos obtidos poderá ser comparada como o Numero Máximo de pontos que poderia ser obtido pela regra.
Este pontos obtidos ainda poderão ser utilizadas para o cálculos de comissões dos vendedores
