Visão Geral

Um bom processo de pós-venda pode gerar novas vendas para o negócio ao verificar junto ao cliente a qualidade dos produtos ou serviços contratados.

Estas verificações facilita a identificação das necessidades do cliente e facilita o acompanhamento das reclamações/dúvidas e soluções com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias.

O MK 3.0 Oferece uma série de ferramentas para de dar suporte na realização do pós venda em seu provedor

Pré- Requisitos 

• Cadastro de Perguntas 

  • Saiba mais em CRM - Painel de pós venda

• Cadastro de Regras

  • Saiba mais em CRM - Painel de pós venda
    

• Cadastro de Perfil

  • Saiba mais em CRM - Painel de pós venda
    

• Associar perfil ao Produto 

  • Após criar o Perfil, ele poderá ser associal ao produto

  • Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu Painel de Produtos
    

    

  • Após a venda deste produto o pós venda ocorrerá de acordo as configurações estabelecidas

Gerenciador de Pós-Venda

O Painel de Gerenciador de Pós-Vendas é um painel onde o gestor poderá visualizar os resultados das vendas ocorridas. Os resultados são obtidas pela execução de regras (Pesquisas).  

Neste painel poderá ser verificado:

• As regras definidas como de responsabilidade do gestor logado 
• Todas as regras que foram executadas
• Todas as regras que não foram executadas 
• As inconsistências -  todas as regras não executadas e vencidas 

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda

Minhas Regras

• No Painel de 'Minhas regras' irão ser listadas todas as regras:
  • De responsabilidade do usuário logado 
  • Que chegaram na Data de Inicio definida na regra do perfil do produto vendido 
  • e que não estão vencidas - Não passou do período de dias após o inicio da regra (definido na regra do perfil do produto vendido)

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Minhas Regras'

Executar Regras (Questionário)

O responsável pela realização da pesquisa entrará em contato com o cliente para obter as informações

Para o responsável registrar o resultado da pesquisa, selecione a regra no painel e clique no botão 'Questionário'

• O usuário terá que informar
  • Comentários realizada pelo cliente sobre a pergunta
  • a Nota da pergunta entre 1 a 5
    • Lembrando que para cada opção de resposta temos um peso, que foi definida no cadastro da pergunta em configurações 
  • O usuário deverá clicar no botão 'Continuar' para seguir para a próxima pergunta até finalizar o questionário

• Quando o questionário for concluído a regra sairá no painel de 'Minhas tarefas' e passará a ser exibida no painel de 'Regras Executadas' 

Regras Executadas

• No Painel de Regras Executadas será possível verificar os pontos obtidos em cada regra através do somatório dos pontos obtidos em cada pergunta
• Esta pontuação de pontos obtidos poderá ser comparada como o Numero Máximo de pontos que poderia ser obtido pela regra. 
• Este pontos obtidos ainda poderão ser utilizadas para o cálculos de comissões dos vendedores ]

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Regras Executadas'

Regras não Executadas

No Painel de 'Regras não executadas' irão ser listadas todas as regras:

• Que chegaram na Data de Inicio definida na regra do perfil do produto vendido 
• Que não estão vencidas - Não passou do período de dias após o inicio da regra (definido na regra do perfil do produto vendido)
• E que ainda não foram executadas

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Regras Não Executadas'

Para executar a regra basta seguir os passos descritos anteriormente

Inconsistências

No Painel de 'Inconsistências' irão ser listadas todas as regras:

• Que chegaram na Data de Inicio definida na regra do perfil do produto vendido 
• Que estão vencidas - Passou do período de dias após o inicio da regra (definido na regra do perfil do produto vendido)
• E que ainda não foram executadas

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Inconsistência'

Pesquisas

Há duas formas de visualizar os resultados pesquisados, através de Informações Sintéticas e através de uma busca avançada

Informações Sintéticas

• Na forma de Informações Sintéticas as seguintes opções de pesquisa são disponibilizada
  • Regras executadas somente por período - Data Inicial e Final deverão ser informadas 
  • Regras executadas por Operador no período - Operador, Data Inicial e Final deverão ser informadas 
  • Regras executadas por Cidade no período - Cidade, Data Inicial e Final deverão ser informadas
  • Regras executadas por Produto no período - Produto, Data Inicial e Final deverão ser informadas

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Informações Sintéticas'

Por padrão serão exibidas as quantidades de execução de cada regra , os pontos obtidos para cada pergunta e a quantidade de pontos máximo poderiam ser obtidos por regra executada

O gestor poderá personalizar o que deseja visualizar clicando em 'Clique para Configurar'

 Busca Avançada

• Na forma de Busca Avançada as seguintes opções de pesquisa são disponibilizada
  • Regras agendadas por período - Data Inicial e Final deverão ser informadas 
  • Protocolo - Informar protocolo da LEAD ou do Atendimento da LEAD
  • Código - Informar código da LEAD
  • Regras executadas por Operador no período - Operador, Data Inicial e Final deverão ser informadas 
  • Regras executadas por Cliente no período - Cliente, Data Inicial e Final deverão ser informadas
  • Regras executadas por Produto no período - Produto, Data Inicial e Final deverão ser informadas

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Busca Avançado'

Assista o vídeo abaixo para melhor compreensão