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Visão geral
O MKBot Assistant é uma plataforma de atendimento integrada com WhatsApp, Telegram, Skype, Facebook e site da sua empresa. O atendimento pode ser automático ou humanizado.
No atendimento automático, é utilizado inteligência artificial para identificar o cliente, perguntar os dados de confirmação, entender a solicitação e tomar uma ação.
O atendimento humanizado conta com um painel com todas as ferramentas disponíveis no atendimento do MK Solutions, agilizando o atendimento e possibilitando monitoramento de todos os atendimentos realizados, além de uma série de ferramentas de gestão.
Pré-Requisito
Precisamos que o provedor possua um certificado seguro de https.
Este protocolo aparece antes do endereço eletrônico do site que o usuário deseja acessar (URL), garantindo que se trata de uma conexão de dados segura entre o computador do usuário e os servidores que abrigam os sites acessados.
Como fazer?
Para instalar o certificado são necessários alguns procedimentos simples:
O servidor do MK deve possuir um IP válido
É necessário ter um domínio ou um subdomínio para esse IP, sugerimos:
Se o servidor possui os sistemas MK e SAC em conjunto algo genérico como sistema.meuprovedor.com.br
Se o servidor possui apenas SAC, sugerimos algo mais específico como sac.meuprovedor.com.br
O provedor escolhe, registra e publica o domínio como achar conveniente
Caso nos passe o IP válido e domínio/subdomínio podemos realizar a instalação do certificado SSL no servidor e disponibilizamos o HTTPS aos sistemas.
O serviço de certificação utilizado é gratuito (https://letsencrypt.org/) e os certificados renovam-se automaticamente desde que configurado, o site letsencrypt.org demonstra como deixar essa atividade configurada.
Configurações
O primeiro passo para utilizar o MKBot é realizar as configurações que veremos a seguir.
Estas configurações são realizadas em conjunto com a equipe de implantação do MKBot da MK. Porém, precisamos das seguintes informações
- É necessário criar um DNS apontando para o IP de seu MK Solutions, como exemplo: mk.sistema.com.br
- Conta na google *Importante que seja somente para o MkBoot, pois administraremos esta conta. (Login e senha)
ACESSO: Configurações →MkBot - Painel de configurações.
Neste local, no canto superior direito clique no ícone de CONFIGURAÇÕES GERAIS DOS CANAIS DE ATENDIMENTO.
Para realizar a integração com o Mk Bot, é preciso configurar cada plataforma.
As configurações serão feitas pelo MK, de acordo com a plataforma escolhida.
Atenção
As configurações depois de definidas não devem ser alteradas.
- Precisamos do número que será disponibilizado para o WhatsApp e
- Que contrate uma API de envio de mensagens. Verificar com o comercial nossas opções.
A única configuração que precisa de sua interação é o WhatsApp. A MK irá configurar e ao final da implantação será solicitado que acesse Configurações → Mk Bot - Painel de configurações → Configurações Gerais dos canais de atendimento, na configuração do WhatsApp → Menu WhatsApp realize a leitura do Qrcode no seu aparelho
É necessário nos tornar administrador da Pagina do Facebook;
Nome: Juliana Freitas - Link: https://www.facebook.com/profile.php?id=100034152705850&ref=bookmarks
Atenção
- Informações importantes sobre este recurso, para que sigamos na implantação é necessário que você desative da página qualquer outra integração.
- Isso pode ser feito indo em Facebook> Pagina>configurações> Plataforma de messenger>configurações gerais> desabilitar outros aplicativos.
Telegram
- Precisamos do número que será disponibilizado o Telegram.
Configuração de Regras de avaliação
Visão Geral
Ao final dos atendimentos tanto automático quanto humanizados será solicitado ao cliente uma avaliação do atendimento que foi prestado. Estas avaliação terão regras configuradas no sistema.
A regra de avaliação pode ser configurada para que se tenha o controle das avaliações. Serão disponibilizadas notas de 1 a 10 para serem configuradas de forma que, dependendo das notas que os clientes fornecerem, notificações serão disparadas para os operadores em seu painel de atendimento. E a partir daí, o operador poderá tratar estes atendimentos para identificar os motivos da satisfação ou insatisfação dos clientes.
O que precisamos configurar?
ACESSO: Configurações → Mk Bot - Painel de configurações → Ícone de Regras de Avaliação
Para configurar é necessário informar:
Descrição: Será informada a descrição da régua.
Exemplo: Insatisfação, Satisfação
Operadores classificados: Será passado ao quadro da direita os operadores que serão os responsáveis pelas notas.
Nota para classificação na regra: Precisa selecionar a nota que o cliente entrará nesta régua.
Exemplo: Se o cliente informar nota 4, será alarmado no painel do operador.
Veja abaixo um exemplo simples:
Descrição: INSATISFAÇÃO
Operadores classificados: JULIANA
Notas: 0 e 1
Neste cenário, quando algum cliente avaliar com nota 0 ou 1, a operadora JULIANA será notificada no painel, na opção indicada na imagem a seguir.
Ao clicar no ícone, será direcionado a um novo painel.
Cadastro de categoria
Visão geral
As categorias são utilizadas para classificar os atendimentos realizadas, a fim de gerar controles e indicadores.
ACESSO: Configurações →Mk Bot - Painel de configurações→Ícone de Cadastros de categorias 
Podem ser usadas diversas classificações de atendimento, como por exemplo: Resolvido, não resolvido, motivos da origem do atendimento.
Regras para atendimento manual
Visão Geral
Nas regras de atendimento manual, iremos configurar os horários que a fila de espera estará disponível para atendimento humanizado
ACESSO: Configurações →Mk Bot - Painel de configurações→Ícone de Regras de atendimento manual
Neste configuração será informado:
Inicio: Horário de inicio
Fim: Horário de fim
Descrição: Descrição da regra
Dias da semana: Dias da semana que haverá atendimento
Segue exemplo abaixo:
Inicio: 08:00
Fim: 18:00
Descrição: Atendimento
Dias da semana: Segunda,terça, quarta,quinta,sexta
O atendimento irá iniciar as 08:00 e encerrará às 18:00 nos seguintes dias: Segunda,terça, quarta,quinta,sexta.