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Lista de webservices aprimorados. Para adquirir ou obter mais informações entre em contato com a nossa equipe comercial.

Índice

Pré-requisitos

  1. Configuração de perfis de webservices
  2. Autorização para consumo dos webservices

ABERTURA DE LEAD


Pré-Requisitos para utilizar esta API:

  • permissão para que cadastros sejam criados pelo sac plus, app crm+ e apis em Configurações → SAC → Configuração SAC, campo 'Não permitir cadastro de cliente via app sac plus e CRM+' deve estar desmarcado


URL PARA ABERTURA DE LEAD

IP:PORTA/mk/WSMKNovaLead.rule?sys=MK0&token=tokenRetornoAutenticacao&cd_cliente=codigoCliente&info='informacaoAtendimento'

Onde: 

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • cd_cliente - Código do Cliente (Obtido por WSMKConsultaDoc ou WSMKUserSenhaSAC)
  • info - Informação sobre o atendimento

Exemplo de saída:

Exemplo de uma saída ao chamar o Webservice WSMKNovaLead



CRIAR PLANOS DE ACESSO


ATENÇÃO

Pré-Requisitos para utilizar esta API:

  • Servidor com Ubuntu na versão 16.04 ou superior
  • Instalação do Node.js no servidor (em caso de dúvida converse com a equipe de atendimento)
  • Recomendamos a utilização do programa Insomnia, veja mais detalhes na nossa documentação Utilizando o Insomnia para consumir as APIs


URL PARA CRIAÇÃO DE PLANOS DE ACESSO

POST /planos-acessos

Parâmetros:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • descricao - nome do plano de acesso  (Obrigatório)
  • mesesContrato - duração do plano de acesso (Obrigatório)
  • inativo - S/N (Obrigatório)
  • planosAcessoTipoId - informar o código conforme tabela:

    1Internet
    2Telefonia
    3Hospedagem
    4Outros
    7Antívirus
    8IPTV
    9On-Demand
    10Transporte
    11TV/OTT

Exemplo de saída:

Exemplo de uma saída ao chamar o de criação de planos de acesso:



CRIAR NOVO CONTRATO


URL PARA CRIAÇÃO DE NOVO CONTRATO

IP:PORTA/mk/WSMKNovoContrato.rule?sys=MK0&token=tokenretornoautenticação&CodigoCliente=codpessoa&CodigoTipoPlano=tipoplano&CodigoPlanoAcesso=codplano&CodigoRegraVencimento=vcto&CodigoSLA=sla&IgnorarRenovacaoAutomatica&ValorSugeridoRenovacao=vlrrenova

&CodigoRegraBloqueio=regbloq&DescontoInatividade&CodigoFormaPagamento=formapgto&CodigoProfilePagamento=profile&CodigoMetodoFaturamento=metodofat&CodigoDescontoAplicado&CodigoPlanoContas=planocontas

Parâmetros:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)

  • CodigoCliente - código do cadastro do cliente (Obrigatório)

  • CodigoTipoPlano - código do tipo do plano de acesso, preencha conforme os códigos abaixo (Obrigatório)

1Internet
2Telefonia
3Hospedagem
4Outros
7Antivírus
8IPTV
9On-Demand
10Transporte
11TV/OTT
12CRM 🆕 Opção de parâmetro disponível a partir da release 64.9
20Adicional MVNO


  • CodigoPlanoAcesso - código do plano de acesso. Atenção: se CodigoTipoPlano=12 informar códigos de produtos do CRM  (Obrigatório)

  • CodigoRegraVencimento - código da regra de vencimento (Obrigatório)

  • CodigoSLA - código da tabela de SLA (Obrigatório caso tenha configuração ativa no sistema)

  • IgnorarRenovacaoAutomatica - ativar ou desativar renovação automática do contrato (Opcional)

  • ValorSugeridoRenovacao - valor sugerido para a renovação (Opcional)

  • CodigoRegraBloqueio - código da régua de bloqueio (Obrigatório)

  • DescontoInatividade - código do desconto por inatividade (Opcional)

  • CodigoFormaPagamento - código da forma de pagamento (Obrigatório)

  • CodigoProfilePagamento - código da profile de pagamento (Obrigatório)

  • CodigoMetodoFaturamento - código do método de faturamento (Obrigatório)

  • CodigoDescontoAplicado -  código da tabela de descontos (Opcional)

  • CodigoPlanoContas - código do plano de contas (Obrigatório)

  • ConsultorCRM - código do cadastro de vendedores do CRM (Opcional)
  • EmailDst - e-mail do cliente (destinatário) para que receba o e-mail de boas vindas (Obrigatório se 'EnviarBV' for = S)
  • EnviarBV - S/N para indicar se o e-mail de boas vindas deve ser enviado, será utilizado o modelo de e-mail e conta default do sistema (Opcional)
  • AguardaAtivacao - S/N para indicar se o contrato deve ser criado aguardando ativação (Opcional)

Exemplo de saída:

Exemplo de uma saída ao chamar o Webservice WSMKNovoContrato:

LISTAR FATURAS


URL PARA CONSULTA DE FATURAS

IP:PORTA/mk/WSMKFaturas.rule?sys=MK0&token=token&codigo_cliente=&liquidado=true&codigo_fatura_inicio&codigo_fatura_fim&codigo_documento&tipo_documento&data_emissao&data_vencimento=&data_pagamento&codigo_contrato=&data_vencimento_original&codigo_fatura=&quantidade_meses=

Parâmetros:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • codigo_cliente - código do cadastro do cliente (Obrigatório)
  • liquidado - S/N (Opcional)
  • codigo_fatura_inicio - código de início da(s) fatura(s) (Opcional)
  • codigo_fatura_fim - código de fim da(s) fatura(s) (Opcional)
  • tipo_documento - modelo da NF da(s) fatura(s) (Opcional)
  • data_emissao - data de geração (Opcional)
  • data_vencimento - data de vencimento atual (Opcional)
  • data_pagamento - data de liquidação (Opcional)
  • codigo_contrato - código do contrato (Opcional)
  • data_vencimento_original - data original do vencimento (Opcional)
  • codigo_fatura - código da fatura (Opcional)
  • quantidade_meses - quantidade de meses após a data de vencimento da fatura, dessa forma serão listadas as faturas dentro do período informado. Caso o parâmetro não seja preenchido o WS considera automaticamente 1 mês (Opcional)

Exemplo de saída:

CRIAR OS


URL PARA ABRIR NOVA OS

IP:PORTA/mk/WSMKCriarOrdemServico.rule?sys=MK0&token=token&CodigoCliente=&CodigoConexao=&CodigoContrato=&DescricaoProblema=&CodigoTipoOS=&CodigoTecnico=&CodigoGrupoServico=&CodigoAtendimento=&dataConnection=

Parâmetros:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • CodigoCliente - código do cadastro do cliente (Obrigatório)
  • CodigoConexao - código da conexão (Opcional)
  • CodigoContrato - código do contrato  (Opcional)
  • DescricaoProblema - relato do cliente (Obrigatório)
  • CodigoTipoOS - código do tipo de OS (Obrigatório)
  • CodigoTecnico - código do técnico responsável (Obrigatório)
  • CodigoGrupoServico - código da equipe (Obrigatório)
  • CodigoAtendimento - código do atendimento do ERP (Opcional)
  • condominio - código do condomínio, se preenchido todos os demais dados do endereço serão preenchidos automaticamente (Opcional) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 64.9

  • cidade - código da cidade (Opcional) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 64.9

  • bairro - código do bairro (Obrigatório se for informado código de cidade) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 64.9

  • logradouro - código do logradouro (Obrigatório se for informado código de cidade) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 64.9

  • complemento - texto livre para informação do complemento do endereço (Opcional) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 64.9

  • numero - número da casa (Obrigatório se for informado código de cidade) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 64.9

  • indicacoes - será adicionado o texto de indicações (possível solução) para a OS (Opcional) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 64.9

Exemplo de saída:


ALTERAR OS


ATENÇÃO

Pré-Requisitos para utilizar esta API:

  • Servidor com Ubuntu na versão 16.04 ou superior
  • Instalação do Node.js no servidor (em caso de dúvida converse com a equipe de atendimento)
  • Recomendamos a utilização do programa Insomnia, veja mais detalhes na nossa documentação Utilizando o Insomnia para consumir as APIs

URL PARA ALTERAÇÃO DE OS

PUT /os

Parâmetros:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • id - código da OS (Obrigatório)
  • defeitoReclamado - nova descrição para o defeito reclamado (Opcional)
  • defeitoConstatado - nova descrição para o defeito constatado (Opcional)
  • operador - login (nome do usuário) do operador (Opcional)
  • tipo - código do tipo de OS (Obrigatório)
  • codigoAtendimentoAssociar - código de atendimento já criado no sistema para que a OS seja vinculada a ele (Opcional)
  • encerrarOs - preencher com S para encerrar a OS no sistema (Opcional)
  • operadorEncerramento - login (nome do usuário) do operador (Obrigatório se 'encerrarOs' for igual a 'S')
  • servicoPrestado - (Obrigatório se 'encerrarOs' for igual a 'S')
  • classificacaoEncerramento - (Obrigatório se 'encerrarOs' for igual a 'S')
  • fecharAtendimentoAssociado - (Obrigatório se 'encerrarOs' for igual a 'S')
  • classificEncerramentoAtendmento - (Obrigatório se 'fecharAtendimentoAssociado' for igual a 'S')
  • classificacaoEncerramento - (Opcional)
  • classificEncerramentoAtendmento - (Opcional)


Exemplo de saída:



AUTO-DESBLOQUEIO


URL PARA AUTO-DESBLOQUEIO

IP:PORTA/mk/WSMKAutoDesbloqueio.rule?sys=MK0&token=tokenRetornoAutenticacao&cd_conexao=codigoConexao&diasexcecao=

Parâmetros:

    • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
    • cd_conexao - Código da conexão (Obtido por WSMKConexoesPorCliente)
    • diasexcecao - quantidade de dias que a conexão ficará desbloqueada (Opcional - caso não seja preenchido será seguida a configuração definida no SAC)

Exemplo de saída:

Exemplo de uma saída ao chamar o Webservice WSMKAutoDesbloqueio


VERIFICAR DISPONIBILIDADE DE PORTAS PRÓXIMAS (VIABILIDADE)


URL PARA CONSULTA DE CAIXAS

IP:PORTA/mk/WSMKVerificaDispPorta.rule?token=token&cd_lead=lead&sys=MK0&lat=latitude&lon=longitude


Parâmetros:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)

  • lat - coordenada da latitude (Obrigatório)
  • lon - coordenada da longitude (Obrigatório)

Exemplo de saída:


CONSULTAR NOTIFICAÇÃO DE PARADA


ATENÇÃO

Pré-Requisitos para utilizar esta API:

  • Servidor com Ubuntu na versão 16.04 ou superior
  • Instalação do Node.js no servidor (em caso de dúvida converse com a equipe de atendimento)
  • Recomendamos a utilização do programa Insomnia, veja mais detalhes na nossa documentação Utilizando o Insomnia para consumir as APIs


URL PARA CONSULTA DE NOTIFICAÇÃO DE PARADA

GET /notificacoes/status

Parâmetros:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)

  • status - status da notificação de parada: A para consultar em notificações em andamento e F para finalizadas (Obrigatório)

Exemplo de saída:


CONSULTAR CONEXÕES AFETADAS PELA NOTIFICAÇÃO DE PARADA


ATENÇÃO

Pré-Requisitos para utilizar esta API:

  • Servidor com Ubuntu na versão 16.04 ou superior
  • Instalação do Node.js no servidor (em caso de dúvida converse com a equipe de atendimento)
  • Recomendamos a utilização do programa Insomnia, veja mais detalhes na nossa documentação Utilizando o Insomnia para consumir as APIs

URL PRA CONSULTA DAS CONEXÕES

GET /notificacoes/conexoes-afetadas

Parâmetros:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)

  • codigo_parada - código da notificação de parada (Obrigatório)

Exemplo de saída:


CONSULTAR OS ABERTAS PARA A NOTIFICAÇÃO DE PARADA


ATENÇÃO

Pré-Requisitos para utilizar esta API:

  • Servidor com Ubuntu na versão 16.04 ou superior
  • Instalação do Node.js no servidor (em caso de dúvida converse com a equipe de atendimento)
  • Recomendamos a utilização do programa Insomnia, veja mais detalhes na nossa documentação Utilizando o Insomnia para consumir as APIs

URL PARA CONSULTA DE OS ABERTAS VINCULADAS COM A NOTIFICAÇÃO DE PARADA

GET /core-api/notificacoes/os-abertas

Parâmetros:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)

  • codigo_parada - código da notificação de parada (Obrigatório)

Exemplo de saída:


CONSULTAR ATENDIMENTOS ABERTOS PARA A NOTIFICAÇÃO DE PARADA

ATENÇÃO

Pré-Requisitos para utilizar esta API:

  • Servidor com Ubuntu na versão 16.04 ou superior
  • Instalação do Node.js no servidor (em caso de dúvida converse com a equipe de atendimento)
  • Recomendamos a utilização do programa Insomnia, veja mais detalhes na nossa documentação Utilizando o Insomnia para consumir as APIs

URL PARA CONSULTA DE ATENDIMENTOS VINCULADOS COM A NOTIFICAÇÃO DE PARADA

GET IP:PORTA/notificacoes/atendimentos-abertos

Parâmetros:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • codigo_parada - código da notificação de parada (Obrigatório)

Exemplo de saída:



CRIAR CONEXÃO


EXEMPLO DE URL PARA CRIAR CONEXÕES

GET IP:PORTA/mk/WSMKCriarConexao.rule?sys=MK0&token=&CodigoCliente=&CodigoPontoAcesso=&CodigoContrato=&CodigoServidor=&CodigoPlanoAcesso=&CodigoTipoIP=&Tecnologia=&CodigoLead=&AutoDesbloqueio=&CodigoIP=&PoolMKCentral=&PoolDinamico=&MacAddress=&EnderecoCadastro=&TipoConexao=&dataConnection=&Password=&Username=&CodigoCidade=&CodigoEstado=&CodigoBairro=&CodigoLogradouro=&EnderecoNumero=&Complemento=&CEP=

Parâmetros:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • CodigoCliente - código do cadastro do cliente (Obrigatório)
  • CodigoPontoAcesso - código do ponto de acesso (Obrigatório)
  • CodigoContrato - código do contrato (Obrigatório)
  • CodigoServidor - código do servidor (Obrigatório)
  • CodigoPlanoAcesso - código do plano de acesso: neste parâmetro é aceito o código de planos de acesso do tipo internet ou o código do plano de internet que estiver dentro do produto do CRM, neste caso o produto deve ser o mesmo da lead vinculada ao contrato (Obrigatório)

  • CodigoTipoIP - parâmetro do tipo do IP (Obrigatório)
Tipo de IPParâmetro
Atribuição1
Dinâmico2
Requisito3
Pool MK4
IPV6 Pool5
  • Tecnologia -  parâmetro da tecnologia da conexão (Obrigatório)

Tecnologia

Parâmetro

Wireless

W
FTTHF
UTPU
  • CodigoLead - código da lead do CRM (Opcional)
  • AutoDesbloqueio - true/false indicando se a conexão permite o auto-desbloqueio (Obrigatório)
  • CodigoIP - (Opcional) obrigatório somente se selecionado TipoIP = 1 - Atribuição 
  • PoolMKCentral - (Opcional)
  • PoolDinamico - (Opcional)
  • macAddress - máscara válida no padrão '00:00:00:00:00:00' (Obrigatório)
  • EnderecoCadastro - (true/false) indicando se a conexão deve ser criada com o endereço geral do cadastro (Obrigatório)
  • TipoConexao - 1 = cobrança ou 2 = cortesia (Obrigatório)  (1 - Cobrança|2 - Cortesia) (1 - Cobrança|2 - Cortesia)
  • dataConnection - nome da multiempresa (Opcional)
  • Password - senha (Obrigatório)
  • Username - usuário (Obrigatório)
  • CodigoCidade - (Opcional) Caso não seja informado EnderecoCadastro=true. Todos os códigos relativos a dados do endereço, podem ser obtidos em: WSMKListaEstruturaEnderecos
  • CodigoEstado - (Opcional) Caso não seja informado EnderecoCadastro=true. Todos os códigos relativos a dados do endereço, podem ser obtidos em: WSMKListaEstruturaEnderecos
  • CodigoBairro - (Opcional) Caso não seja informado EnderecoCadastro=true. Todos os códigos relativos a dados do endereço, podem ser obtidos em: WSMKListaEstruturaEnderecos
  • CodigoLogradouro - (Opcional) Caso não seja informado EnderecoCadastro=true. Todos os códigos relativos a dados do endereço, podem ser obtidos em: WSMKListaEstruturaEnderecos
  • EnderecoNumero - (Opcional) Caso não seja informado EnderecoCadastro=true. Todos os códigos relativos a dados do endereço, podem ser obtidos em: WSMKListaEstruturaEnderecos
  • Complemento - (Opcional) Caso não seja informado EnderecoCadastro=true. Todos os códigos relativos a dados do endereço, podem ser obtidos em: WSMKListaEstruturaEnderecos
  • CEP - (Opcional) Caso não seja informado EnderecoCadastro=true. Todos os códigos relativos a dados do endereço, podem ser obtidos em: WSMKListaEstruturaEnderecos
  • CodCondominio - (Opcional) - código do condomínio:  Os códigos de condomínio, podem ser obtidos em: WSMKListarCondominios


  • TpAutenticacao(Opcional) - Código do método de autenticação. Caso não informar parâmetro o padrão será (3- PPPoe Client)
Tipo de AutenticaçãoParâmetro
Nenhum1
Hotspot2
PPPoe Client3
Ip-Bindings4
IPOE5
MPLS6
BGP7
SWAPS8


Exemplo de saída:


CRIAR CADASTRO DE CLIENTE (NODE)


ATENÇÃO

Pré-Requisitos para utilizar esta API:

  • Servidor com Ubuntu na versão 16.04 ou superior
  • Instalação do Node.js no servidor (em caso de dúvida converse com a equipe de atendimento)
  • Recomendamos a utilização do programa Insomnia, veja mais detalhes na nossa documentação Utilizando o Insomnia para consumir as APIs

EXEMPLO DE URL PARA CRIAÇÃO DE CADASTRO

POST /pessoas


Parâmetros:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • nome - nome do cliente  (Obrigatório)
  • cpf - documento do cliente  (Obrigatório)
  • email - email do cliente (Opcional)
  • classificacao - classificação para o cadastro do cliente  (Obrigatório)
  • nascimento - data de nascimento  (Obrigatório)
  • tipo - tipo de cadastro  (Obrigatório)
  • fone - número do celular  (Obrigatório)
  • estadoId - código do estado  (Obrigatório)
  • estadocobrancaId - código do estado de cobrança (Opcional)
  • bairroId - código do bairro  (Obrigatório)
  • bairroCobrancaId - código do bairro (Opcional)
  • logradouroId - código do logradouro  (Obrigatório)
  • logradouroCobrancaId - código do logradouro de cobrança (Opcional)
  • numero - número do logradouro  (Obrigatório)
  • numerocobranca - número do logradouro (Opcional)
  • cep - CEP do logradouro  (Obrigatório)
  • cepCobranca - CEP do logradouro de cobrança (Opcional)


Exemplo de saída:


CRIAR CADASTRO DE CLIENTE


URL PARA CADASTRO DE PESSOAS

IP:PORTA/mk/WSMKNovaPessoa.rule?sys=MK0&token=tokenRetornoAutenticacao
&doc=cpf/cnpj
&nome='nomecliente'
&cep=cepEndereco
&cd_uf=codigoEstado
&cd_cidade=codigoCidade
&cd_bairro=codigoBairro
&cd_logradouro=codigoLogradouro
&numero=numeroEndereco
&complemento='complementoEndereco'
&cd_empresa=codigoEmpresa
&email=enderecoEMAIL
&nascimento=aa/mm/aaaa
&fone=numeroTelefone
&lat=latitude
&lon=longitude
&nome_mae=nomeMae
&rg=numeroRG
&user_sac=usuarioSac
&senha_sac=senhaSac


Parâmetros: 

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • doc - Documento CPF ou CNPJ (Obrigatório)
  • nome - Nome completo do cliente (Obrigatório)
  • cep - CEP do endereço do cliente (Obrigatório)
  • cd_uf - Código do Estado (Obrigatório) (Obtido por WSMKListaEstruturaEnderecos)
  • cd_cidade - Código do Cidade (Obrigatório) (Obtido por WSMKListaEstruturaEnderecos)
  • cd_bairro - Código do Bairro (Obrigatório) (Obtido por WSMKListaEstruturaEnderecos)
  • cd_logradouro - Código do Logradouro (Obrigatório) (Obtido por WSMKListaEstruturaEnderecos)
  • numero - Número do endereço do cliente (Obrigatório)
  • complemento -  Complemento do endereço do cliente
  • cd_empresa - Código da empresa em que o cliente será cadastrado 
  • email - Endereço de e-mail do cliente (Obrigatório)
  • nascimento - Dia, mês e ano do nascimento do cliente
  • fone - Número de telefone (Obrigatório)
  • lat - Latitude do endereço (Opcional)
  • lon - Longitude do endereço (Opcional)
  • nome_mae - Nome completo da mãe do cliente (Opcional)
  • rg - Número do RG (Opcional)
  • user_sac - Usuário para acessar ao SAC (Opcional)
  • senha_sac - Senha para acessar ao SAC (Opcional)
  • tipo_cadastro - preencher de acordo com o tipo de cadastro que será inserido informando o número 1 - Pessoa física ou 2 - Pessoa jurídica ou 3 - Pré-cadastro (Opcional)
  • grupo_atend - preencher com o código do grupo de atendimento que será vinculado ao cadastro (Opcional)
  • revenda - código da revenda para o cadastro (Opcional) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 64.9

  • site - site como texto livre (Opcional) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 64.9

  • cfop - 4 dígitos (somente números) para informação do CFOP para notas fiscais 21/22. Atenção: a API vai validar somente se são 4 números, fique atento às configurações fiscais que podem utilizar (Opcional) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 64.9

  • cliente_com - 2 dígitos (somente números) para informação do código de cliente para validação de arquivo de notas fiscais 21/22. Atenção: a API vai validar se os códigos inseridos são válidos, fique atento às configurações fiscais que podem utilizar (Opcional) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 64.9

Códigos para informação do parâmetro cliente_com:

01Comercial
02Industrial
03Residencial/Pessoa física
04Produtor rural
05Orgão adm. pública estadual
06Prestador de serviços de telecomunicação
07Missões diplomáticas, Repart. Consulares. etc
08Igrejas e templos
99Outros não especificados
  • whatsapp - S para indicar que o número do celular também é whatsapp (Opcional) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 65

  • codcondominio_cobranca - código do condomínio, se informado os demais dados do endereço de cobrança serão preenchidos automaticamente (Opcional) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 65

  • coduf_cobranca - UF do endereço de cobrança (Opcional) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 65

Códigos para informação do parâmetro coduf_cobranca:

1ACRE
2ALAGOAS
3AMAPÁ
4AMAZONAS
5BAHIA
6CEARÁ
7DISTRITO FEDERAL
8ESPÍRITO SANTO
9GOIÁS
10MARANHÃO
11MATO GROSSO
12MATO GROSSO DO SUL
13MINAS GERAIS
14PARÁ
15PARAÍBA
16PARANÁ
17PERNAMBUCO
18PIAUÍ
19RIO DE JANEIRO
20RIO GRANDE DO NORTE
21RIO GRANDE DO SUL
22RONDÔNIA
23RORAIMA
24SANTA CATARINA
26SERGIPE
27TOCANTINS
  • codcidade_cobranca - cidade do endereço de cobrança (Obrigatório se coduf_cobranca for preenchido) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 65

  • codlogradouro_cobranca - código do logradouro de cobrança (Obrigatório se codcidade_cobranca for preenchido) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 65

  • numero_cobranca - número do logradouro (Obrigatório se codcidade_cobranca for preenchido) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 65

  • cep_cobranca - CEP do logradouro de cobrança (Obrigatório se codcidade_cobranca for preenchido) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 65

  • complemento_cobranca - complemento para o endereço de cobrança (Opcional) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 65


Exemplo de saída:

Exemplo de uma saída ao chamar o Webservice WSMKNovaPessoa


PEDIDO DE LIQUIDAÇÃO DE FATURAS 

Esse serviço prepara para um pedido de liquidação.  

CONSULTAR PESSOA PELO NOME

IP:PORTA/mk/WSMKPedidoLiquidacao.rule?sys=MK0&token=tokenRetornoAutenticacao&cd_cliente=codigoCliente&faturas=codigoFatura1;codigoFatura2;codigoFatura3;...

Onde: 

  • token -  token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • cd_cliente - Código do cadastro do cliente (Obrigatório)
  • faturas - Código da fatura do cliente informando em cd_cliente(Obrigatório)
    • Aqui poderá ser informado um ou mais códigos de faturas separados por ponto e virgula

Atenção

  • WSMKPedidoLiquidacao:
    • Aceita apenas faturas a receber 
    • Não aceitará faturas excluídas, suspensas e liquidadas 
    • cd_cliente faturas devem ser do mesmo cliente

Saída:

Na saída temos 3 blocos de retorno 

  • FaturasDetalhes: Onde serão listadas as faturas informadas na URL
    • O valor a cobrar mostrará o valor final com descontos e acréscimos calculados de acordo com as regras definidas para o cliente no sistema.   
  • FormasPgto: As formas de pagamos serão as condições de pagamento que o valor a ser pago se enquadra. Saiba mais sobre o cadastro destas condições em Perfis de pagamentos por cartão de crédito
  • No final temos ainda:
    • IDPagamento: Apresenta um token que deverá ser utilizado pelo webservice WSMKLiquidacaoFaturas

    • ValorTotal: Apresenta a soma dos valores a ser cobrado das faturas listadas 

    • ValorTotalAcreApresenta a soma dos valores de acréscimo das faturas listadas 

    • ValorTotalDesApresenta a soma dos valores de desconto das faturas listadas 

Observe que no inicio temos uma data/hora de expiração, que determinará o tempo em que o retorno poderá ser utilizado  



PROCESSO DE LIQUIDAÇÃO DE FATURAS 

CONSULTAR PESSOA PELO NOME

IP:PORTA/mk/WSMKLiquidacaoFaturas.rule?sys=MK0&token=tokenRetornoAutenticacao&IDPagamento=IDPagamento&FormaPgto=CondicaoPagamento&conta=contaBanco&NSU=numeroNSU&ARP=numeroARP

Onde: 

  • token -  token de retorno da autenticação (Obrigatório)

  • IDPagamento - IDPagamento retornado pelo webservice WSMKPedidoLiquidacao (Obrigatório)

  • FormaPgto - Condição de pagamento escolhido para a liquidação  (Obrigatório)


  • conta - Código da conta Banco que o valor liquidado deverá entrar (Obrigatório) .

  • NSU - numero de NSU
  • ARP - número ARP

Saída:

O pagamento realizado pela API vai ficar disponível para conciliação no mk erp em Financeiro → Gerenciador de fluxo de caixas → Liquidação via cartão de crédito. Saiba mais em: Liquidações via cartão de crédito


CRIAR NOVO ATENDIMENTO


ATENÇÃO

Pré-Requisitos para utilizar esta API:

  • Servidor com Ubuntu na versão 16.04 ou superior
  • Instalação do Node.js no servidor (em caso de dúvida converse com a equipe de atendimento)
  • Recomendamos a utilização do programa Insomnia, veja mais detalhes na nossa documentação Utilizando o Insomnia para consumir as APIs

EXEMPLO

POST IP:PORTA/atendimentos

Parâmetros:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • pessoaId - código do cliente (Obrigatório)
  • conexaoId - código da conexão do cliente (Opcional)
  • contratoId - código do contrato (Obrigatório)
  • empresaId - código da multiempresa (Obrigatório)
  • processoId - código do processo de atendimento (Obrigatório)
  • classificacaoId - classificação de abertura do atendimento (Obrigatório)
  • infoCliente - informações do cliente (Obrigatório)

Exemplo de saída:




CRIAR NOVO ATENDIMENTO (COM SELEÇÃO DA ORIGEM DO CONTATO)


URL PARA ABERTURA DE ATENDIMENTO

 

IP:PORTA/mk/WSMKNovoAtendimento.rule?sys=MK0&token=&cd_contrato=&cd_cliente=&cd_processo=&cd_classificacao_ate=&origem_contato=&cd_grupo_visualizadores=&info=&op_abertura=

Onde:

    • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
    • cd_contrato - Código do contrato (Obtido por WSMKContratosPorCliente)
    • cd_cliente - Código do cliente (Obtido por WSMKConsultaDoc ou WSMKUserSenhaSAC)
    • cd_processo - Código do Processo (Obtido por WSMKListaProcessos)
    • cd_classificacao_ate - Código da classificação de atendimento (Obtido por WSMKListaClassificacoesAte)
    • origem_contato - Código da origem de contrato de acordo com o tabela abaixo:

      CódigoDescrição
      1Email
      2Outros
      3Presencial
      4SAC
      5Site
      6Telefônico
      7Através de um técnico
      8CRM
      9Whatsapp
      10Facebook
      11Instagram
      12Messenger
      13MKBot Assistant
      14Monitoramento
    • cd_grupo_visualizadores - Código do grupo de visualizadores de acordo com seus cadastros no sistema 
    • info - Informação sobre o atendimento
    • op_abertura - login do operador que abriu o atendimento (mesmo login de acesso ao ERP) (Opcional) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 64.9
    • conexao_associada - caso o contrato associado possua múltiplas conexões indica o código da conexão que será vinculada ao atendimento (Opcional) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 65

Atenção

  • O campo cd_contrato não é obrigatório.
    • Caso não informado, será ignorado. Neste caso, a empresa é obtida do cadastro de pessoas
    • Ao informá-lo, o sistema vai obter dele a Conexão associada e também a Empresa.
  • O campo cd_grupo_visualizadores também é opcional. Caso não informado a visualização fica somente para os participantes do subprocesso do processo informado.
  • O sistema vai validar se o contrato é da pessoa, se o processo existe, se está ativo, e se a classificação existe e não é de encerramento.
  • Clientes inativos também não podem abrir atendimento.
  • de acordo com parâmetro cd_contrato:

    1. se o contrato possuir somente uma conexão automaticamente ela deve ser associada ao atendimento;

    2. se o contrato possuir múltiplas conexões deve ser considerada a conexão passada no parâmetro;

    3. se o contrato possuir múltiplas conexões e não for passada nenhuma no parâmetro então o atendimento deve ser aberto sem o vínculo;

    4. quando o parâmetro for passado a API vai validar se o código de conexão pertence ao contrato informado.


Exemplo de saída:


DESBLOQUEAR CONEXÃO E RETIRAR DA VELOCIDADE REDUZIDA


IP:PORTA/mk/WSMKAutoDesbloqueioV2.rule?sys=MK0&token=&cd_conexao=&diasexcecao=

Onde:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • cd_conexao - código da conexão bloqueada ou com a velocidade reduzida devido a inadimplência (Obrigatório)
  • diasexcecao - quantidade de dias que a conexão deve permanecer desbloqueada, se o pagamento não for feito ela será bloqueada novamente (Opcional)


Exemplo de saída:


CRIAR NOVO PRÉ-CADASTRO E ABRIR LEAD DO CRM


Pré-Requisitos para utilizar esta API:

  • permissão para que cadastros sejam criados pelo sac plus, app crm+ e apis em Configurações → SAC → Configuração SAC, campo 'Não permitir cadastro de cliente via app sac plus e CRM+' deve estar desmarcado


IP:PORTA/mk/WSMKInserirLead.rule?documento=&nome=&fone01=&email=&endereco_lead=&lat=0&lon=0&token=&sys=MK0&informacoes&dataConnection=

Onde:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • documento - documento do cliente, caso não seja informado será criado um pré-cadastro (Opcional)
  • nome - razão social do cliente (Obrigatório)
  • fone01 - número do celular (Obrigatório)
  • email - e-mail (Opcional)
  • endereco_lead - endereço que será utilizado na lead e no cadastro, deve ser preenchido exatamente como no exemplo a seguir, separado por barras verticais: sigla do estado|nome da cidade|nome do bairro|nome da rua|número da residência|complemento opcional|CEP (Obrigatório)
  • lat - latitude para a lead (Opcional)
  • lon - longitude para a lead (Opcional)
  • dataConnection - nome da multiempresa (Opcional)

Exemplo de saída:


RESERVAR PORTAS DO MAPS EM UMA LEAD


IP:PORTA/mk/WSMKReservarPorta.rule?token=&cd_lead=&periodo_reserva=&sys=MK0

Onde:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • cd_lead - código da lead para fazer a reserva da porta (Obrigatório)
  • periodo_reserva - quantidade de dias em que deve ser gerada a reserva da porta, se não for preenchido é seguido o padrão do sistema: 7 dias (Opcional)

GERAR LINHA DE PAGAMENTO POR PIX (CHAVE PIX COPIA E COLA)

Pré-requisitos:

  • MK4
  • Release 109.53 ou superior
  • Profile com PIX em produção


IP:PORTA/mk/WSMKRetornarCopieColaPix.rule?sys=MK0&token=&Documento=&CodigoFatura=&CodigoCliente=

Onde:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • Documento - CPF ou CNPJ do cliente (Opcional)
  • CodigoFatura - código da fatura (Opcional)
  • CodigoCliente - código do cliente (Opcional)

Pelo menos um dos parâmetros opcionais deve ser preenchido. Caso sejam utilizados os parâmetros de Documento ou CodigoCliente a API vai gerar a chave de pagamento Pix da fatura com vencimento mais próximo, ou em caso de cliente inadimplente da que estiver vencida a mais tempo.

Exemplo de saída:

Neste retorno a API informa os seguintes status:

  • conexão_reduzida - Não = conexão desbloqueada, Sim = conexão bloqueada ou em redução de velocidade
  • status_contrato - Não = contrato ativo, Sim = contrato cancelado

ACEITE DE CONTRATO COM ENVIO DE SELFIE E ASSINATURA

Pré-requisitos:

A API é do tipo POST:

IP:PORTA/mk/WSMKAceiteSelfieAssinatura.rule?token=&sys=MK0&contrato=

Como esta API faz o envio de imagens (selfie e assinatura) também é necessário inserir dados no Body no formato form-data:

Onde:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • contrato - código do contrato do cliente (Obrigatório)
  • selfie - imagem da selfie (Obrigatório)
  • assinatura - imagem da assinatura (Obrigatório)

Para fazer o envio das imagens é necessário alterar o padrão de Text para File:

Será mostrada então a opção Select Files para que seja feito o upload da imagem:

Exemplo de saída:

  • se o contrato não tiver termos de aceite ou não tiver nenhum pendente de aceite:

  • se o contrato estiver com os termos OK:

Registro no contrato do cliente:


CADASTRAR CARTÃO DE CRÉDITO

Pré-requisitos:

A API é do tipo POST:

IP:PORTA/mk/WSMKPerfilCartaoCreditoNovo.rule?token=&sys=

Onde:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)

No body da requisição devem ser inseridos os dados do cartão de crédito:

  • portador - nome do portador do cartão de crédito (Obrigatório)
  • mm - mês de validade do cartão de crédito (Obrigatório)
  • aa - ano de validade do cartão de crédito, deve ser preenchido no formato AAAA (Obrigatório)
  • cvv - CVV do cartão de crédito (Obrigatório)
  • doc - CPF ou CNPJ do portador (Obrigatório)
  • numero - número do cartão de crédito (Obrigatório)
  • debito_auto - S/N: para ativar ou não a recorrência (débito automático) no cartão de crédito (Obrigatório)
  • cd_cliente - código do cadastro do cliente (Obrigatório)
  • ativo - S/N: para ativar ou não o cartão de crédito pela API (Obrigatório)

Exemplo de saída:

  • Se for ativada a recorrência o retorno vai iniciar listando as faturas em que foi incluído o débito agendado:

  • E após os dados do cliente e número do cartão (conforme padrão de segurança do mk erp e da Cielo ele é tokenizado no banco de dados, por isso somente dígitos iniciais e finais são informados):

  • Conforme requisitos da Cielo por questões de segurança podem ser realizadas 3 tentativas por dia (24h) de cadastro de novo cartão de crédito. Exemplo de retorno quando este limite é ultrapassado:

CONSULTAR CARTÃO DE CRÉDITO POR CLIENTE

Pré-requisitos:


IP:PORTA/mk/WSMKConsultarCartao.rule?token=&sys=MK0&codigo_cliente=

Onde:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • codigo_cliente - código do cadastro do cliente (Obrigatório)

Exemplo de saída:


ATIVAR/DESATIVAR CARTÃO DE CRÉDITO E RECORRÊNCIA

Pré-requisitos:

A API é do tipo POST:

IP:PORTA/mk/WSMKAlterarCartao.rule?token=&sys=MK0&cd_cartao=&ativar=&recorencia=

Onde:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)

No body da requisição devem ser inseridos os dados do cartão de crédito que será alterado:

  • cd_cartao - código do cartão de crédito que será alterado, é obtido pela API WSMKConsultarCartao (Obrigatório)
  • ativar - S/N para ativar/desativar o cartão de crédito (Obrigatório)
  • recorencia - S/N para ativar/desativar a recorrência do cartão de crédito (Obrigatório)


Exemplo de saída:

  • Desativar a recorrência:

  • Desativar o cartão de crédito:

  • Ativar cartão de crédito:

  • Ativar recorrência do cartão de crédito:


INSERIR COMENTÁRIOS EM ATENDIMENTOS

Pré-requisitos:

  • sistema atualizado na release nº 60 ou superior

IP:PORTA/mk/WSMKAtendimentoComentario.rule?sys=MK0&token=&cd_atendimento=&comentario=

Onde:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • cd_atendimento - código do atendimento em que será inserido o comentário (Obrigatório)
  • comentario - texto do comentário do atendimento (Obrigatório)
  • user - login do usuário do operador que registrou o comentário para que fique visível no ticket do atendimento, a API valida se o usuário está cadastrado no ERP (Opcional) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 64.9

  • tipo - tipo do comentário: 1 para privado ou 2 para público, se não informado a API vai inserir como privado (Opcional) 🆕 Parâmetro disponível a partir da release 64.9

Exemplo de saída:

Caso o código de atendimento informado não exista, ou seja referente a um atendimento encerrado o retorno será:

Exemplo de comentário no mk erp:

ATIVAR CONTRATOS

Pré-requisitos:

  • sistema atualizado na release nº 61 ou superior
  • contratos criados com a opção 'Aguardando ativação'
  • método de faturamento 'Gerar uma fatura para cada conta' ou 'Permitir agrupamento de contas e faturas'

IP:PORTA/mk/WSMKAtivarContrato.rule?token=&contrato=&observacao=&sys=MK0

Onde:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • contrato - código do contrato que está aguardando a ativação (Obrigatório)
  • observacao - texto livre para inserir observações no contrato (Opcional)

Exemplo de saída:


ALTERAR CADASTROS DE CLIENTES

ATENÇÃO

Pré-Requisitos para utilizar esta API:

  • Servidor com Ubuntu na versão 16.04 ou superior
  • Instalação do Node.js no servidor (em caso de dúvida converse com a equipe de atendimento)
  • Recomendamos a utilização do programa Insomnia, veja mais detalhes na nossa documentação Utilizando o Insomnia para consumir as APIs


URL PARA ALTERAR CADASTRO

PUT /pessoas

Parâmetros:

  • token - token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • id - código do cadastro do cliente (Obrigatório)
  • tipo - código do tipo de cliente (Opcional)
  • email - novo email do cliente (Opcional)
  • classificacao - nova classificação para o cliente (Opcional)
  • nascimento - data de nascimento no formato AAAA-MM-DD, exemplo: 1991-06-04 (Opcional)
  • fone - novo número do celular no formato DDD+número, exemplo: 51999999999 (Opcional)
  • estadoId - novo estado (endereço geral) (Opcional)
  • estadoCobrancaId - novo estado (endereço de cobrança) (Opcional)
  • cidadeId - nova cidade (endereço geral) (Obrigatório se alterado estadoId)
  • cidadeCobrancaId - nova cidade (endereço de cobrança) (Obrigatório se alterado estadoCobrancaId)
  • bairroId - novo bairro (endereço geral) (Obrigatório se alterado cidadeId)
  • bairroCobrancaId - novo bairro (endereço de cobrança) (Obrigatório se alterado cidadeCobrancaId)
  • logradouroId - novo logradouro (endereço geral) (Obrigatório se alterado bairroId)
  • logradouroCobrancaId - novo logradouro (endereço de cobrança) (Obrigatório se alterado bairroCobrancaId)
  • numero - novo logradouro (endereço geral) (Opcional)
  • numeroCobranca - novo logradouro (endereço de cobrança) (Opcional)
  • cep - novo CEP geral, atenção: a troca do CEP não altera os demais dados do endereço do cadastro (Opcional)
  • cepCobranca - novo CEP do endereço de cobrança, atenção: a troca do CEP não altera os demais dados do endereço do cadastro (Opcional)

PROCESSO DE LIQUIDAÇÃO DE FATURAS V2

CONSULTAR PESSOA PELO NOME

IP:PORTA/mk/WSMKLiquidacaoFaturasV2.rule?sys=MK0&token=tokenRetornoAutenticacao&IDPagamento=IDPagamento&forma_pagto=CondicaoPagamento&conta=contaBanco&valor_total=valorTotal&valor_acrescimo=valorAcrescimo&valor_desconto=valorDesconto&data_recebimento=dataRecebimento

Onde: 

  • token -  token de retorno da autenticação (Obrigatório)

  • IDPagamento - IDPagamento retornado pelo webservice WSMKPedidoLiquidacao (Obrigatório)

  • forma_pagto- Código da condição de pagamento escolhido para a liquidação (3 = cartão de crédito / 4 = depósito/ 101 = pix) (Obrigatório)

  • conta - Código da conta Banco que o valor liquidado deverá entrar (Obrigatório) 

  • valor_total - Valor total da fatura (Obrigatório)
  • valor_acrescimo - Valor de acréscimo da fatura (Opcional)
  • valor_desconto - Valor do desconto da fatura (Opcional)
  • data_recebimento - Data do recebimento da fatura (Obrigatório)

Saída:


CONSULTA DE CONTAS BANCÁRIAS

CONSULTAR PESSOA PELO NOME

IP:PORTA/mk/WSMKConsultaContasBancarias.rule?sys=MK0&token=tokenRetornoAutenticacao&descricao=nomeContaBancaria

Onde: 

  • token -  token de retorno da autenticação (Obrigatório)

  • descricao- nome da conta bancária (Opcional)

Saída sem descrição:


Saída com descrição:


ALTERAR CONEXÃO


IP:PORTA/mk/WSMKAlterarConexao.rule?sys=MK0&token=&cd_conexao=&auto_desbloq=&ignorar_bloqueio=&tipo_conexao=&username=&senha_conexao=&desconectar_conexao=&motivo_desconexao=

Onde: 

  • token -  token de retorno da autenticação (Obrigatório)

  • cd_conexao - código da conexão que será alterada (obrigatório)
  • auto_desbloq - S/N para ativar/desativar a permissão de auto-desbloqueio na conexão (opcional)
  • ignorar_bloqueio - S/N para que a conexão ignore o bloqueio (opcional)
  • tipo_conexao - 1 ou 2, cobrança ou cortesia (opcional)
  • username - alterar username da conexão (opcional)
  • senha_conexao - alterar senha da conexão (opcional)
  • desconectar_conexao - S/N para derrubar a conexão após as alterações (opcional)
  • motivo_desconexao - motivo que será utilizado para a desconexão (opcional)
  • bloquear - se informado S a conexão deve ser bloqueada (opcional) Novidade! Disponível na release 64.4 ou superior

  • motivo_bloqueio - código do motivo de bloqueio conforme lista abaixo (obrigatório se bloquear=S) Novidade! Disponível na release 64.4 ou superior

    • 1 - Falta Pagamento

    • 3 - Por tempo indeterminado

    • 5 - Contrato não aceito

  • obs_bloqueio - texto livre para observações do bloqueio (opcional) Novidade! Disponível na release 64.4 ou superior

Saída:


ALTERAR STATUS DO CONTRATO


IP:PORTA/mk/WSMKContratoAlterarStatus.rule?sys=MK0&token=Operacao=&Contrato=&Observacao=&CodigoMotivoSuspensao=&CodigoMotivoCancelamento=&BloquearConexao=&DataBloqueioConexao=&GerarProporcional=&InativarCliente=&DataReativacaoContrato=&RemoverContas=

Onde:

  • token -  token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • Operacao - preencher de acordo com a operação: SUSPENDER ou CANCELAR ou ATIVAR (obrigatório)
  • Contrato - código do contrato que será alterado (obrigatório)
  • Observacao - texto para ser utilizado como motivo da suspensão (obrigatório se 'Operacao' for 'SUSPENDER')
  • CodigoMotivoSuspensao - código do motivo de suspensão, obtido por WSMKConsultaMotivoSuspensao (opcional)
  • CodigoMotivoCancelamento - código do motivo de cancelamento, obtido por WSMKConsultaMotivoCancelamento (opcional)
  • BloquearConexao - S/N para indicar se a alteração deve bloquear a conexão (opcional)
  • DataBloqueioConexao - se não for preenchido o bloqueio será imediato (opcional)
  • GerarProporcional - indica se deve ser gerada fatura com valor proporcional quando operação for de cancelamento (opcional)
  • InativarCliente - indica se o cadastro do cliente deve ser inativado quando operação for de cancelamento (opcional)
  • DataReativacaoContrato - data para reaivação do cadastro se a operação for de suspensão (opcional)
  • RemoverContas - indica se as contas não liquidadas do contrato devem ser removidas se a operação for de cancelamento (opcional)

Saídas:


ALTERAR STATUS DE FATURAS


IP:PORTA/mk/WSMKAlteraStatusFaturas.rule?sys=MK0&token=&suspender=&motivo_suspensao=&observacoes=&faturas=

Onde:

  • token -  token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • suspender - S/N para indicar se a fatura deve ser suspensa ou retirada da suspensão (Obrigatório)
  • motivo_suspensao - código do motivo de suspensão que será utilizado (Obrigatório se 'suspender' = 'S')
  • observacoes - texto livre para indicar observações para a operação (Opcional)
  • faturas - código da(s) fatura(s), para indicar múltiplas basta separar por vírgulas (Obrigatório)


BUSCAR CONTRATOS POR DOCUMENTO

🆕 API disponível a partir da release 64.9

IP:PORTA/mk/WSMKconsultaContratoDoc.rule?sys=MK0&token=&doc=&user_sac=&pass_sac=

  • token -  token de retorno da autenticação (Obrigatório)
  • doc - CPF ou CNPJ do cliente (Obrigatório)

  • user_sac - Usuário do SAC (Opcional)

  • pass_sac - Senha do SAC (Opcional)


  • Sem rótulos