Nova Notificação de Parada
Visão Geral
A partir da release nº 83, o processo de Notificação de Parada no MK ERP foi totalmente atualizado. Agora, a funcionalidade está mais rápida, intuitiva e fácil de usar.
Ativação da Funcionalidade
Antes de começar, você precisa ativar a nova funcionalidade. É um processo rápido feito apenas uma vez:
Acesse: Configurações do ERP > Cadastro Provedor
Clique em Gerenciar Módulos.
Vá para a aba Técnico e clique em Gerenciar Técnico.
Marque a checkbox "Ativar nova notificação de parada".
Clique em Efetivar Alterações para salvar.
Pronto! A nova funcionalidade já está ativa no seu sistema.
Criar uma Nova Notificação de Parada
Acesso: Módulo Técnico > Menu Notificações de Parada
No painel principal, clique no botão "Adicionar nova notificação" (+).
Preencha as informações iniciais da parada:
Data/Hora da Parada: Quando a interrupção irá começar.
Descrição Parada: Um título rápido para identificar a parada (ex: Manutenção Bairro Centro).
Motivo da Parada: Selecione o motivo da manutenção (ex: Rompimento de Fibra, Manutenção Preventiva).
Dica: Você pode cadastrar novos motivos clicando no botão “Novo motivo” ao lado deste campo.
Descrição Extra: Um detalhamento maior sobre o procedimento, para controle interno.
Clique em "Próximo" para seguir no assistente e preencha os detalhes do retorno:
Data/Hora Prevista: A previsão para a normalização do serviço.
Responsável pela Manutenção: Selecione o técnico ou a equipe responsável.
Argumentação: (Importante) Descreva aqui a mensagem que deve ser repassada ao cliente. Essa informação pode ser usada pela sua equipe de atendimento ou em comunicados.
Envio de Aviso por WhatsApp!
Agora é possível notificar os clientes afetados diretamente pelo WhatsApp usando o MK Bot.
Marque a opção "Enviar Notificação via WhatsApp".
Selecione o Canal de Comunicação (seu número de WhatsApp integrado).
Escolha o Template da Mensagem previamente aprovado.
Use o botão "Visualizar Template" para conferir como a mensagem ficará.
Nesta última etapa, você irá definir com precisão quais clientes serão impactados pela parada.
No campo "Filtrar por", selecione o tipo de equipamento que servirá de base para a seleção. As opções são:
Servidores/Concentradores
Pontos de Acesso/OLT
Portas PON
Caixa NAP/Atendimento (CTO)
Ao selecionar CTO / NAP, você pode usar os campos Cidade e Bairro para refinar a busca e encontrar os equipamentos mais facilmente.
Na lista à esquerda, marque a caixa de seleção dos itens desejados (ex: as CTOs que passarão por manutenção).
Os itens selecionados aparecerão no quadro à direita. Caso tenha selecionado algum por engano, basta clicar no "x" ao lado do nome para removê-lo.
Após selecionar todos os itens relevantes, clique em "Salvar" para concluir o cadastro da notificação.
Detalhes da Notificação
Ao clicar duas vezes sobre as Notificações de Parada no painel, o sistema exibirá um novo painel que mostrará todas as conexões que foram afetadas pela parada e todas as OS e Atendimentos associadas à estas conexões que ainda estão pendentes
Conexões associadas a esta parada
Neste painel são listadas todas as conexões de clientes que foram diretamente impactadas pela parada, com as seguintes informações:
Código da Conexão
Username e Cliente
Endereço (Cidade, Bairro, Logradouro, Número)
Tipo de Cliente (Física/Jurídica)
Atendimentos pendentes desta notificação
Este painel cruza as informações das conexões afetadas com o seu sistema de suporte, mostrando todos os chamados e OS que estão pendentes para esses clientes. A partir daqui, você pode:
Fechar Atendimentos e Ordens de Serviços: A principal ação desta tela. Permite encerrar em massa todos os registros selecionados de uma só vez.
Abrir Atendimento Selecionado: Permite visualizar os detalhes de um registro individualmente. Para isso, selecione uma linha e clique no botão correspondente.
Atualizar: Recarrega a lista para buscar novos atendimentos ou OS que possam ter sido abertos enquanto a tela está em uso.
Ordens de serviço pendentes desta notificação
Após a normalização do serviço, você pode encerrar todos os chamados de uma só vez.
Fechar Atendimentos e Ordens de Serviços: A principal ação desta tela. Permite encerrar em massa todos os registros selecionados de uma só vez.
Abrir Ordem de Serviço Selecionada: Permite visualizar os detalhes de um registro individualmente. Para isso, selecione uma linha e clique no botão correspondente.
Atualizar: Recarrega a lista para buscar novos atendimentos ou OS que possam ter sido abertos enquanto a tela está em uso.
Gráficos
Gráfico Corporativo por cidade
Gráfico Corporativos por Planos afetados
Encerrando a Notificação de Parada
Após a conclusão de todos os trabalhos e a normalização do serviço, o último passo é encerrar formalmente a notificação de parada no sistema. Isso atualiza o status do evento e consolida os dados de tempo e duração da parada.
Como Encerrar a Notificação:
Acesse o painel principal de Notificações de Parada.
Selecione a notificação que deseja finalizar com um único clique.
Clique no botão 'Encerrar Parada'.
É importante notar que a tela de encerramento da parada ainda utiliza nossa interface anterior. As funcionalidades são exatamente as mesmas, apenas o design é diferente. Já estamos trabalhando para padronizar esta tela com o novo visual do ERP.
Na tela de encerramento, você deverá:
Informar a Data/Hora do Retorno: Preencha o momento exato em que o serviço foi normalizado.
Dica: Se você deixar este campo em branco, o sistema preencherá automaticamente com a data e hora atuais.
Adicionar Observações de Encerramento: Se desejar, inclua detalhes sobre a solução aplicada.
Confirmar o Encerramento: Clique no botão final para salvar o procedimento.
Ao confirmar, a parada será oficialmente finalizada no sistema, e o status de todas as conexões afetadas será normalizado.
Gráficos
Gráfico de Clientes afetados pela parada
Acesso: Módulo Técnico → Menu Notificações de Parada → Painel Gráfico de clientes afetados pelas paradas. (12 meses)
Gráfico de Notificações
Acesso: Módulo Técnico → Menu Notificações de Parada → Painel Gráfico de notificações. (12 meses)
Gráfico Corporativo de Índices de Notificações
Acesso: Módulo Técnico → Menu Notificações de Parada → Painel Gráfico comparativo de índices de notificações. (12 meses)
Lembrando que os índices estão associados ao motivo da parada
Gráfico de Tempo de Paradas
Acesso: Módulo Técnico → Menu Notificações de Parada → Painel Tempo das paradas. (12 meses)
O gráfico levará em conta o tempo de atraso das paradas para serem encerradas
