Dashboard do Workspace 🆕
Visão geral
O Dashboard Workspace concentra indicadores, gráficos e tabelas para acompanhar a operação de Ordens de Serviço (O.S) e de Atendimento em um único lugar. Serve para reduzir o tempo para entender "o que está acontecendo agora", onde há concentração de demanda e como evoluem criação, finalização, prazos e situações críticas.
Aba O.S
Painéis e tabela ligados a Ordens de Serviço (indicadores e gráficos carregados dinamicamente; detalhamento com ordenação e paginação).
Filtros
Busca: Busque por código ou Protocolo
Período: Selecionar data inicial e final para obtenção dos dados
Direcionada para: Filtrar O.S de clientes ou O.S provedor
Status: Filtro de O.S pelo seu status
Cliente: Filtro por cliente vinculado na O.S
Tipo: Filtro por tipo de O.S específico
Técnico: Filtro por técnico responsável da O.S
Estado: Filtro pelo estado da O.S
Cidade: Filtro pela cidade da O.S
Bairro: Filtro pelo bairro da O.S
Logradouro: Filtro pelo logradouro da O.S
Classificação de encerramento: Filtro das O.S pela classificação de encerramento
Cards
A tela de O.S conta com alguns cards informativos com informações sobre as O.S do período que está sendo filtrado.
Criadas: Mostra a quantidade de O.S criadas no período filtrado
Finalizadas: Mostra a quantidade de O.S finalizadas no período, antes ou depois da previsão
Dentro do prazo: Mostra a quantidade de O.S finalizadas no período, antes ou até a data da previsão (por padrão, mês atual).
Reincidência: Clientes que tiveram O.S. no período selecionado e tiveram mais de uma O.S. nos últimos 30 dias.
Atrasadas: Mostra a quantidade de O.S atrasadas no período
Gráfico “Evolução de O.S”
O gráfico de Evolução de O.S permite acompanhar o comportamento das O.S considerando diferentes status operacionais, facilitando a análise de desempenho e cumprimento de prazos.
O gráfico é composto pelas seguintes categorias:
Criadas: Quantidade de ordens de serviço abertas no período
Finalizadas: Quantidade de ordens de serviço concluídas
Dentro do prazo: Ordens que foram finalizadas dentro do prazo definido
Atrasadas: Ordens que ultrapassaram o prazo de execução
Cada linha (ou área) no gráfico corresponde a uma das categorias, permitindo visualizar a evolução diária das O.S.
Eixo horizontal (X): Representa as datas dentro do período filtrado
Eixo vertical (Y): Representa a quantidade de ordens de serviço
Gráfico “O.S por status”
O gráfico de O.S por Status apresenta a distribuição das ordens de serviço de acordo com seu status atual dentro do período filtrado. Esse gráfico facilita a visualização do volume total de O.S e como elas estão distribuídas entre as etapas do processo.
As ordens de serviço são agrupadas nos seguintes status:
Agendado: Ordens que possuem agendamento definido para execução por um técnico
Em andamento: Ordens que já foram iniciadas, mas ainda não foram concluídas
Finalizado: Ordens que já foram concluídas
Ranking de O.S por tipo e por localidade
O ranking de O.S por tipo permite visualizar rapidamente quais tipos e concentram maior volume de atendimentos e identificar possíveis padrões ou necessidades de priorização.
O ranking de O.S por localidade apresenta a distribuição das ordens de serviço de acordo com a localidade associada (bairro - cidade/estado).
Ambos os rankings mostram a quantidade e proporção (%) de ordens dentro do período filtrado.
Ranking de O.S por técnico
O gráfico de Ranking de O.S por Técnico apresenta a classificação dos técnicos com base na quantidade de ordens de serviço encerradas por cada um dentro do período filtrado.
Lista os usuários responsáveis pelo encerramento das O.S
Considera apenas ordens de serviço finalizadas
Exibe a quantidade de O.S encerradas por técnico no período selecionado
Detalhamento de O.S
A tabela de Detalhamento de O.S apresenta a listagem completa das ordens de serviço de acordo com o período selecionado nos filtros. Ela disponibiliza uma visão detalhada das O.S apresentadas nos gráficos e permite análise individual de cada ordem de serviço.
Aba Atendimento
A aba de Atendimentos apresenta um conjunto de gráficos e indicadores que permitem acompanhar o desempenho dos atendimentos realizados dentro do período selecionado. Assim como na aba de O.S, os dados são atualizados conforme os filtros aplicados, possibilitando uma análise detalhada da operação.
Filtros
Busca: Busque por código ou Protocolo
Período: Selecionar data inicial e final para obtenção dos dados
Situação: Filtro de atendimento pelo seu status
Cliente: Filtro por cliente vinculado no atendimento
Classificação de abertura: Filtro por classificação de abertura do atendimento
Classificação de encerramento: Filtro por classificação de encerramento do atendimento
Processo / Subprocesso: Filtro pelo processo e subprocesso vinculados ao atendimento
Operador de resgate: Filtro pelo operador de resgate do atendimento
Cards
A tela de atendimentos conta com alguns cards informativos com informações sobre os atendimentos do período que está sendo filtrado.
Criados: Mostra a quantidade de atendimentos criados no período filtrado
Atrasados: Mostra a quantidade de atendimentos que ultrapassaram o prazo de SLA no período
Finalizados: Mostra a quantidade de atendimentos finalizados no período, antes ou depois da previsão
Reincidência: Clientes que tiveram atendimento no período selecionado e tiveram mais de um atendimento nos últimos 30 dias
Gráfico “Evolução de atendimento”
Mostra a comparação entre atendimentos abertos e finalizados no período.
O gráfico é composto pelas seguintes categorias:
Abertos: Quantidade de atendimentos abertos no período
Finalizados: Quantidade de atendimentos concluídos
Cada linha (ou área) no gráfico corresponde a uma das categorias, permitindo visualizar a evolução diária dos atendimentos.
Eixo horizontal (X): Representa as datas dentro do período filtrado
Eixo vertical (Y): Representa a quantidade de ordens de serviço
Atendimento por situação
Mostra a distribuição dos atendimentos por situação no período.
Os atendimentos são agrupados nos seguintes status:
Aberto: Atendimentos criados no período
Atrasado: Atendimentos que ultrapassaram o prazo de SLA no período
Finalizado: Atendimentos que já foram concluídos
Ranking de atendimento por classificação, processo e subprocesso
O ranking de Atendimento por classificação permite visualizar rapidamente quais tipos e concentram maior volume de atendimentos e identificar possíveis padrões ou necessidades de priorização.
O ranking de Atendimento por processo apresenta a distribuição dos atendimentos com base no processo ao qual estão vinculados, considerando o período filtrado.
O ranking de Atendimentos por subprocesso detalha ainda mais a análise, apresentando a distribuição dos atendimentos com base nos subprocessos vinculados.
Detalhamento dos Atendimentos
A tabela de Detalhamento de Atendimentos apresenta a listagem completa dos atendimentos de acordo com o período selecionado nos filtros. Ela disponibiliza uma visão detalhada dos atendimentos apresentados nos gráficos e permite análise individual de cada atendimento.