Etiquetas Padrão Anatel
Introdução
Com a entrada em vigor das exigências regulatórias da Agência Nacional de Telecomunicações, a partir da Release 103 passamos a disponibilizar o lançamento das etiquetas da Anatel, incorporando ao processo operacional as informações necessárias para atendimento às regras de transparência aplicáveis aos serviços de telecomunicações.
A funcionalidade foi desenvolvida para permitir o cadastro, manutenção e vinculação das Etiquetas de Oferta e de Contratação, assegurando maior padronização das informações apresentadas ao cliente, aderência normativa e rastreabilidade dos dados dentro do sistema.
Pré-requisitos
Release igual ou superior a 103
Configurações
Foram disponibilizadas as configurações das etiquetas da Agência Nacional de Telecomunicações, permitindo que o processo comercial e contratual atenda às exigências da Anatel de forma integrada ao fluxo operacional do sistema.
A parametrização contempla dois modelos distintos: a Etiqueta de Oferta, definida no momento da criação do plano e utilizada para apresentar previamente ao cliente as condições comerciais antes da contratação; e a Etiqueta de Contratação, gerada no ato da formalização da venda e automaticamente vinculada ao contrato efetivado, consolidando as informações válidas para aquela relação contratual.
O ERP passa a centralizar a gestão das etiquetas desde a fase de oferta até a conclusão da contratação.
Cadastro de template de Etiquetas
Para realizar a criação dos templates das Etiquetas que serão utilizadas no ERP é necessário preencher as informações no menu Configurações>Cadastro provedor>Etiquetas-Anatel.
Os dados configurados nessa tela serão utilizados na composição das etiquetas, enquanto o campo Tipo define em quais categorias de planos de acesso cada template poderá ser aplicado.
Atenção! Caso o template fique com o campo Tipo em branco, ela ficará disponível para todos os tipos de plano de acesso existentes.
Cor e Logotipo
Para garantir maior personalização das etiquetas, é possível definir uma cor por meio de código hexadecimal, configurável diretamente no cadastro do provedor ou no cadastro das empresas. Já a logo utilizada na etiqueta será aquela cadastrada e enviada nessas respectivas telas de configuração.
Vínculo com planos de acesso
Após a criação das etiquetas, elas ficam disponíveis para vínculo dentro do plano de acesso no menu Configurações>Técnico>Técnico, na aba Planos de acesso, na etapa Templates etiquetas Anatel.
Produtos do CRM
O vínculo das etiquetas aos produtos do CRM é realizado por meio dos planos de acesso que compõem o combo, garantindo que as informações regulatórias e comerciais estejam sempre atualizadas na oferta disponibilizada ao cliente.
Versionamento de etiquetas
Como as informações relacionadas às etiquetas são dinâmicas e precisam permanecer em conformidade com as regras regulatórias, toda alteração em dados que impactam sua composição resulta automaticamente na geração de uma nova versão da etiqueta.
Entre as informações que provocam essa atualização estão os campos do plano de acesso:
Descrição
Controle de áreas para o produto
Tipo
Tecnologia
Velocidade Up
Velocidade Down
Meses de Contrato
Valor Mensal
OTT/Integrações
Licenças
Templates etiquetas Anatel
Pacotes disponíveis
Também se incluem os seguintes campos do produto do CRM:
Nome Produto
Valor Mensal
Mensalidades
Data Início
Data Fim
Controle de áreas para o produto
Planos de acesso, valores e projeção de mensalidades
E por último, nas Configurações básicas do Financeiro:
% Multa por quebra de fidelidade contratual
Geração massiva
Para garantir que as Etiquetas permaneçam sempre atualizadas e em conformidade com as informações vigentes no sistema, toda alteração realizada em campos que impactam sua composição poderá desencadear um processo automático de atualização das etiquetas vinculadas aos contratos e também aos planos.
Quando uma dessas informações é alterada, os contratos relacionados são identificados automaticamente e suas etiquetas são encaminhadas para uma fila de processamento responsável pela geração das novas versões. Esse mecanismo foi desenvolvido para executar as atualizações de forma assíncrona e controlada, evitando impactos diretos na navegação e na utilização cotidiana do ERP pelos usuários.
O processamento em fila permite que grandes volumes de contratos sejam atualizados gradualmente, mantendo a estabilidade e o desempenho do sistema mesmo em cenários de alterações massivas. Dessa forma, enquanto as etiquetas são reprocessadas em segundo plano, os demais módulos e operações do ERP continuam disponíveis normalmente, sem bloqueios ou degradação significativa de performance.
Etiqueta de Oferta
Ao realizar a criação de um novo plano de acesso ou produto do CRM no sistema, mesmo que ainda não tenha vinculado uma etiqueta nessa etapa, ao salvar o ERP já cria uma Etiqueta Padrão de Oferta disponível para visualização.
Nos planos de acesso, a visualização está disponível na na 7º moeda inferior de Etiquetas do plano.
Após cada nova edição realizada no plano, novas versões da etiqueta são automaticamente geradas e disponibilizadas nesta mesma tela. As versões podem ser acessadas tanto pela opção Imprimir que é usada para emissão da etiqueta correspondente, quanto pela opção Regerar Etiqueta, utilizada para forçar uma nova geração do documento.
Exemplo de Etiqueta de Oferta de Plano de Acesso
Da mesma forma que no plano de acesso, depois de cada nova edição realizada no plano são criadas novas versões da etiqueta e disponibilizadas na 4º moeda inferior de Etiquetas do plano.
Exemplo de Etiqueta de Oferta de Produto do CRM
Etiqueta de Contratação
Na criação de um novo contrato pelo Painel do cliente e CRM será gerada automaticamente uma Etiqueta de Contratação contendo as informações do plano contratado e os dados financeiros relacionados ao cliente.
Como já ocorre nas Etiquetas de Oferta, alterações realizadas posteriormente nos planos de acesso ou nos produtos do CRM também serão refletidas na etiqueta já vinculada ao contrato, garantindo que as informações permaneçam sempre atualizadas.
A visualização das etiquetas de contratação é por meio da tela de Histórico do contrato:
Exemplo de Etiqueta de Contratação
Atenção! O processo de troca de titularidade também gera automaticamente uma nova versão da etiqueta, uma vez que ocorre alteração nos dados vinculados ao cliente e ao contrato.
Visualização no App Sac+
As Etiquetas de Contratação também podem ser visualizadas diretamente no aplicativo SAC+, permitindo que o cliente consulte de forma prática e digital as informações da oferta e do contrato vinculado.
Por meio da integração com o app, ficam disponíveis dados como velocidades contratadas, fidelização, valores e demais informações regulatórias exigidas pela Anatel, garantindo mais transparência e fácil acesso às condições do serviço contratado.