MK BOT - Envio de template pela notificação de parada 🆕
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Visão Geral
A funcionalidade de notificação de parada com envio de mensagens via WhatsApp é uma solução eficaz para melhorar a comunicação e o gerenciamento de interrupções de serviço. Garantir que os clientes sejam informados tanto no início quanto no fim de uma interrupção ajuda a manter um alto nível de transparência e confiança. Implementar e manter essa funcionalidade com precisão é crucial para assegurar uma experiência positiva para os clientes e uma operação eficiente para o provedor.
Pré Requisitos
Para que seja possível utilizar o novo recurso de envio de templates a partir de uma notificação de parada, alguns requisitos são necessários:
ERP atualizado na release 69 ou maior;
Ter um template aprovado na API oficial que utiliza, cadastrado no MK e funcional;
Funcionamento
Habilitando o envio de template pelo Whatsapp na abertura de uma notificação de parada
O provedor precisa cadastrar uma notificação quando há um evento que afeta o serviço. Essa notificação pode incluir detalhes como a região afetada, a natureza do problema, a duração esperada e outras informações relevantes. Saiba mais sobre o cadastro de uma notificação de parada: Notificação de Parada
Ao criar uma notificação de parada, na segunda tela será exibida a checkbox “Whatsapp” para que seja configurado o envio da mensagem através do Whatsapp:
Canal de Comunicação: Número de Whatsapp do provedor que os templates serão disparados.
Mensagens de template: Selecionar o template que será disparado aos clientes. Alguns pontos são importantes:
→ Será possível a seleção de apenas um template por envio.
→ O valor cobrado pelo envio será conforme a cobrança por envio de template da API que utiliza.
Se deseja incluir um novo template, ele precisa ser cadastrado e aprovado na API, e após cadastrado no sistema MK. Quaisquer dúvidas contate nossa equipe de suporte.
Ao concluir a configuração da notificação de parada, os templates serão disparados para todos os cadastros que entraram na lista gerada pela configuração da notificação.
O envio ficará registrado no cadastro de pessoas, na aba “Mensagens enviadas”.
Habilitando o envio de template pelo Whatsapp no encerramento de uma notificação de parada
Basicamente, o envio do template através do encerramento da notificação de parada será realizado da mesma forma que o envio através da criação da notificação de parada.
Ao encerrar uma notificação de parada, na segunda tela será exibida a checkbox “Whatsapp” para que seja configurado o envio da mensagem através do Whatsapp.
Canal de Comunicação: Número de Whatsapp do provedor que os templates serão disparados.
Mensagens de template: Selecionar o template que será disparado aos clientes. Alguns pontos são importantes:
→ Será possível a seleção de apenas um template por envio.
→ O valor cobrado pelo envio será conforme a cobrança por envio de template da API que utiliza.
Se deseja incluir um novo template, ele precisa ser cadastrado e aprovado na API, e após cadastrado no sistema MK. Quaisquer dúvidas contate nossa equipe de suporte.
Ao concluir o encerramento da notificação de parada, os templates serão disparados para todos os cadastros que estão vinculados à parada.
O envio ficará registrado no cadastro de pessoas, na aba “Mensagens enviadas”.