MK BOT PersonalizaĆ§Ć£o

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Last updated: mar. 21, 2019
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ƍndice

O MK BOT Ć© a ferramenta de conversaĆ§Ć£o nativa do MK Solutions, integrada Ć  plataformas como Whatsapp, Telegram, Facebook e outros canais de comunicaĆ§Ć£o. Ɖ possĆ­vel que o cliente converse diretamente com o robĆ“, de modo que o sistema identifique o que o cliente deseja de acordo com as aƧƵes prĆ© definidas no sistema e responda em conformidade com as regras de negĆ³cio da empresa. AlĆ©m disso, o sistema disponibiliza um ambiente de conversaĆ§Ć£o entre atendentes e clientes diretamente pelos painĆ©is do MK Solutions. Este ambiente facilita o atendimento mantendo todas as ferramentas necessĆ”rias em apenas uma tela.

Atualmente todas as respostas que o MKBOT responde ao cliente sĆ£o possĆ­veis personalizar na ferramenta do MK Assistant, conforme explicado a seguir:

MK BOT Assistant

No MK Assistant Ć© possĆ­vel realizar diferentes configuraƧƵes as quais estĆ£o disponĆ­veis para cadastro, ediĆ§Ć£o e exclusĆ£o na grade:

ACESSO: MĆ³dulo Workspace ā†’ Menu MKBot Assistant

ConfiguraĆ§Ć£o de respostas para as aƧƵes que sĆ£o acionadas pelo chat;

Perfis de abertura de atendimentos de acordo com a aĆ§Ć£o;

RelaĆ§Ć£o de interaƧƵes acionadas;

GrƔfico comparativo de eventos;

Mapa termal de interaƧƵes nos Ćŗltimos 30 dias;

Mapa termal de interaƧƵes nos Ćŗltimos 90 dias;

RelaĆ§Ć£o de AƧƵes

ACESSO: MĆ³dulo Workspace ā†’ Menu MKBot Assistant ā†’ No painel de 'RelaĆ§Ć£o de aƧƵes de chat ativas no MK Assistent' clique no botĆ£o 'Inserir nova aĆ§Ć£o'

Na opĆ§Ć£o de cadastro de aƧƵes Ć© possĆ­vel personalizar as mensagens que o MKBOT responderĆ” ao cliente, considerando as seguintes opƧƵes:

  • Tipo: a resposta pode ser personalizada de acordo com a plataforma onde o cliente chamar (Whatsapp, Facebook, ...). Utilizando a opĆ§Ć£o TODOS (Default) a resposta configurada para a aĆ§Ć£o serĆ” utilizada independente da plataforma;
  • AĆ§Ć£o: opƧƵes que o cliente pode solicitar atravĆ©s do robĆ“.  Ɖ possĆ­vel configurar respostas para as seguintes aƧƵes:
    • Abertura de chamado - abertura de atendimento no MK Solutions;
    • AĆ§Ć£o desconhecida - quando o robĆ“ nĆ£o identifica o que o cliente falou ele aciona esta aĆ§Ć£o;
    • Autenticar - opĆ§Ć£o de identificaĆ§Ć£o do cliente atravĆ©s do CPF;
    • Auto-desbloqueio - opĆ§Ć£o que possibilita o auto desbloqueio do cliente;
    • Consultar agendamento - consultar agendamento de ordens de serviƧo do cliente;
    • Cancelar agendamento - cancelamento de agendamentos de ordens de serviƧo do cliente;
    • ConfirmaĆ§Ć£o de pagamento - cliente informa que efetuou o pagamento;
    • Credenciais do SAC - envio de dados de usuĆ”rio e senha de acesso ao SAC;
    • DiagnĆ³stico de conexĆ£o - verificaĆ§Ć£o do status da conexĆ£o atravĆ©s de notificaƧƵes de parada cadastradas no MK Solutions;
    • Mensagem de boas vindas - mensagem apresentada quando o cliente aciona o robĆ“ antes de se identificar;
    • MudanƧa de endereƧo - solicitaĆ§Ć£o de troca de endereƧo atravĆ©s de atendimento criado no MK Solutions;
    • Novo lead - criaĆ§Ć£o de lead no MK Solutions quando Ć© identificado que o usuĆ”rio tem interesse nos produtos;
    • Ouvidoria - opĆ§Ć£o de mensagens para recepĆ§Ć£o de reclamaƧƵes;
    • PalavrƵes e insultos - mensagem que o robo apresentarĆ” em casos onde o cliente utilize insultos e palavrƵes;
    • RedefiniĆ§Ć£o de senha do SAC - orientaĆ§Ć£o para troca de senha de acesso ao SAC;
    • Segunda via de boleto - mensagem de envio de segunda via de boleto;
    • Segunda via NF - mensagem de envio de nota fiscal (apenas notas modelo 21/22 sĆ£o enviadas);
    • Segunda via por SMS - envio de linha digitĆ”vel (funĆ§Ć£o disponĆ­vel para profile versĆ£o 2);
    • Upgrade do plano - mensagem de informaĆ§Ć£o de troca de plano;
    • Upgrade de plano confirma  - mensagem de informaĆ§Ć£o de confirmaĆ§Ć£o de troca de plano;

Importante

NĆ£o Ć© necessĆ”rio escrever exatamente como a aĆ§Ć£o esta escrita acima, o chat utiliza inteligĆŖncia artificial e pode relacionar a forma com que o cliente escreve com sua.


  • Resultado: quando o cliente acionar a aĆ§Ć£o, terĆ” possibilidade de erro ou sucesso para cada uma das aƧƵes.
  • Resposta: texto a ser apresentado para o cliente quando a aĆ§Ć£o for acionada em caso de sucesso ou erro.
  • Resposta extra: forma como a resposta Ć© apresentada ao cliente:
    • Texto simples - a resposta ao cliente Ć© apresentada em texto simples no canal do cliente;
    • OpƧƵes rĆ”pidas - opƧƵes prĆ© configuradas de forma direcionada. 
      • Cada opĆ§Ć£o deverĆ” ser listada em uma linha;
    • CartĆ£o - as opƧƵes oferecidas ao cliente sĆ£o dispostas em formato de botƵes onde o cliente pode selecionar o desejado sem digitar nenhuma informaĆ§Ć£o (opĆ§Ć£o disponĆ­vel apenas para Facebook).
    • Cada botĆ£o deverĆ” ser listado em uma linha;

DICA

O chat jĆ” Ć© capaz de responder todas as aƧƵes listadas sem a necessidade de personalizaĆ§Ć£o. Utilize esta opĆ§Ć£o apenas nas respostas das aƧƵes em que deseja alterar o texto que Ć© retornado ao cliente.

Perfil para geraĆ§Ć£o de chamados a partir do atendimento do MK BOT

ACESSO: MĆ³dulo Workspace ā†’ Menu MKBot Assistant ā†’ No painel de 'Perfis para a geraĆ§Ć£o de chamados a partir do atendimento do MKBot.' clique no botĆ£o 'Inserir novo perfil'

Cada contato pelo chat Ʃ gerado um atendimento no MK Solutions, com as configuraƧƵes de perfil de atendimento Ʃ possƭvel configurar com quais caracterƭsticas o mesmo serƔ aberto considerando as seguintes opƧƵes:

  • Tipo cliente - FĆ­sica, JurĆ­dica ou Todos
  • Empresa
  • AĆ§Ć£o
  • Grupo de Workspace
  • ClassificaĆ§Ć£o de atendimento
  • ClassificaĆ§Ć£o de encerramento
  • Processo

RelaĆ§Ć£o de interaƧƵes 

ACESSO: MĆ³dulo Workspace ā†’ Menu MKBot Assistant ā†’ Painel de 'RelaĆ§Ć£o de interaƧƵes do assistente nos Ćŗltimos 30 dias.'

Listagem de todos os clientes que acionaram aƧƵes no Chat onde podem ser analisadas as seguintes informaƧƵes:

  • Tipos de aƧƵes mais acionadas pelos clientes;
  • Clientes que mais acionam no chat;
  • AnĆ”lise de aƧƵes considerando cidade e bairro;
  • Contatos por perĆ­odo;

GrƔfico comparativo de eventos

ACESSO: MĆ³dulo Workspace ā†’ Menu MKBot Assistant ā†’ Painel de 'GrĆ”fico comparativo de eventos de segunda via. (12 meses)'

AtravƩs do grƔfico de eventos Ʃ possƭvel analisar as seguintes opƧƵes:

  • Total de chamados por competĆŖncia;
  • Quantidade de atendimentos por tipo de aĆ§Ć£o em comparativo com meses anteriores;
  • AƧƵes mais utilizadas pelos clientes;

Dica

Marque e desmarque as opƧƵes da legenda, para visualizar facilmente os demais dados do grƔfico.

Mapa termal 30 dias / Mapa termal 60 dias

ACESSO: MĆ³dulo Workspace ā†’ Menu MKBot Assistant ā†’ Painel de 'InformaƧƵes termais das interaƧƵes dos Ćŗltimos 30 dias' e 'InformaƧƵes termais das interaƧƵes dos Ćŗltimos 90 dias'

As opƧƵes de mapa termal sĆ£o utilizadas para visualmente identificar geograficamente os locais onde mais contatos pelo chat sĆ£o utilizados. A MK oferece opƧƵes de visualizaĆ§Ć£o em 30 e 60 dias.

Importante

Todas as perguntas que o MKBOT reconhece atualmente foram prĆ© cadastradas, desta forma caso identifique algum termo, forma de questionamento ou mensagem que o cliente possa manifestar no chat acione nossa equipe de atendimento para que juntos possamos mapear tal situaĆ§Ć£o de forma que o robĆ“ de atendimento se torne a cada interaĆ§Ć£o mais interativo.


Dica

O MKBOT conhece toda a base de dados do MK Solutions, tendo acesso a leitura e a escrita, desta forma utilize sua experiĆŖncia para configurar as formas de chamada e opƧƵes que o cliente pode acionar o robĆ“. Nossa equipe de atendimento esta disponĆ­vel para auxiliar nestas configuraƧƵes.