ConfiguraĆ§Ć£o do MKBOT
Ćndice
VisĆ£o geral
O MKBot Assistant Ʃ uma plataforma de atendimento integrada com WhatsApp, Telegram, Skype, Facebook e site da sua empresa. O atendimento pode ser automƔtico ou humanizado.
No atendimento automĆ”tico, Ć© utilizado inteligĆŖncia artificial para identificar o cliente, perguntar os dados de confirmaĆ§Ć£o, entender a solicitaĆ§Ć£o e tomar uma aĆ§Ć£o.
O atendimento humanizado conta com um painel com todas as ferramentas disponĆveis no atendimento do MK Solutions, agilizando o atendimento e possibilitando monitoramento de todos os atendimentos realizados, alĆ©m de uma sĆ©rie de ferramentas de gestĆ£o.
PrƩ-Requisito
Precisamos que o provedor possua um certificado seguro de https.
Este protocolo aparece antes do endereƧo eletrĆ“nico do site que o usuĆ”rio deseja acessar (URL), garantindo que se trata de uma conexĆ£o de dados segura entre o computador do usuĆ”rio e os servidores que abrigam os sites acessados.
Como fazer?
Para instalar o certificado sĆ£o necessĆ”rios alguns procedimentos simples:
O servidor do MK deve possuir um IP vƔlido
Ć necessĆ”rio ter um domĆnio ou um subdomĆnio para esse IP, sugerimos:
Se o servidor possui os sistemas MK e SAC em conjunto algo genƩrico como sistema.meuprovedor.com.br
Se o servidor possui apenas SAC, sugerimos algo mais especĆfico como sac.meuprovedor.com.br
O provedor escolhe, registra e publica o domĆnio como achar conveniente
Caso nos passe o IP vĆ”lido e domĆnio/subdomĆnio podemos realizar a instalaĆ§Ć£o do certificado SSL no servidor e disponibilizamos o HTTPS aos sistemas.
O serviƧo de certificaĆ§Ć£o utilizado Ć© gratuito (https://letsencrypt.org/) e os certificados renovam-se automaticamente desde que configurado, o site letsencrypt.org demonstra como deixar essa atividade configurada.
ConfiguraƧƵes
O primeiro passo para utilizar o MKBot Ʃ realizar as configuraƧƵes que veremos a seguir.
Estas configuraƧƵes sĆ£o realizadas em conjunto com a equipe de implantaĆ§Ć£o do MKBot da MK. PorĆ©m, precisamos das seguintes informaƧƵes
- Ć necessĆ”rio criar um DNS apontando para o IP de seu MK Solutions, como exemplo: mk.sistema.com.br
- Conta na google *Importante que seja somente para o MkBoot, pois administraremos esta conta. (Login e senha)
ACESSO: ConfiguraƧƵes āMkBot - Painel de configuraƧƵes.
Neste local, no canto superior direito clique no Ćcone de CONFIGURAĆĆES GERAIS DOS CANAIS DE ATENDIMENTO.
Para realizar a integraĆ§Ć£o com o Mk Bot, Ć© preciso configurar cada plataforma.
As configuraƧƵes serĆ£o feitas pelo MK, de acordo com a plataforma escolhida.
AtenĆ§Ć£o
As configuraƧƵes depois de definidas nĆ£o devem ser alteradas.
- Precisamos do nĆŗmero que serĆ” disponibilizado para o WhatsApp
A Ćŗnica configuraĆ§Ć£o que precisa de sua interaĆ§Ć£o Ć© o WhatsApp. A MK irĆ” configurar e ao final da implantaĆ§Ć£o serĆ” solicitado que acesse ConfiguraƧƵes ā Mk Bot - Painel de configuraƧƵes ā ConfiguraƧƵes Gerais dos canais de atendimento, na configuraĆ§Ć£o do WhatsApp ā Menu WhatsApp realize a leitura do Qrcode no seu aparelho
Ć necessĆ”rio nos tornar administrador da Pagina do Facebook;
Nome: Juliana Freitas - Link: https://www.facebook.com/profile.php?id=100034152705850&ref=bookmarks
AtenĆ§Ć£o
- InformaƧƵes importantes sobre este recurso, para que sigamos na implantaĆ§Ć£o Ć© necessĆ”rio que vocĆŖ desative da pĆ”gina qualquer outra integraĆ§Ć£o.
- Isso pode ser feito indo em Facebook> Pagina>configuraƧƵes> Plataforma de messenger>configuraƧƵes gerais> desabilitar outros aplicativos.
Telegram
- Precisamos do nĆŗmero que serĆ” disponibilizado o Telegram.
ConfiguraĆ§Ć£o de Regras de avaliaĆ§Ć£o
VisĆ£o Geral
Ao final dos atendimentos tanto automĆ”tico quanto humanizados serĆ” solicitado ao cliente uma avaliaĆ§Ć£o do atendimento que foi prestado. Estas avaliaĆ§Ć£o terĆ£o regras configuradas no sistema.
A regra de avaliaĆ§Ć£o pode ser configurada para que se tenha o controle das avaliaƧƵes. SerĆ£o disponibilizadas notas de 1 a 10 para serem configuradas de forma que, dependendo das notas que os clientes fornecerem, notificaƧƵes serĆ£o disparadas para os operadores em seu painel de atendimento. E a partir daĆ, o operador poderĆ” tratar estes atendimentos para identificar os motivos da satisfaĆ§Ć£o ou insatisfaĆ§Ć£o dos clientes.
O que precisamos configurar?
ACESSO: ConfiguraƧƵes ā Mk Bot - Painel de configuraƧƵes ā Ćcone de Regras de AvaliaĆ§Ć£o
Para configurar Ʃ necessƔrio informar:
DescriĆ§Ć£o: SerĆ” informada a descriĆ§Ć£o da rĆ©gua.
Exemplo: InsatisfaĆ§Ć£o, SatisfaĆ§Ć£o
Operadores classificados: SerĆ” passado ao quadro da direita os operadores que serĆ£o os responsĆ”veis pelas notas.
Nota para classificaĆ§Ć£o na regra: Precisa selecionar a nota que o cliente entrarĆ” nesta rĆ©gua.
Exemplo: Se o cliente informar nota 4, serĆ” alarmado no painel do operador.
Veja abaixo um exemplo simples:
DescriĆ§Ć£o: INSATISFAĆĆO
Operadores classificados: JULIANA
Notas: 0 e 1
Neste cenĆ”rio, quando algum cliente avaliar com nota 0 ou 1, a operadora JULIANA serĆ” notificada no painel, na opĆ§Ć£o indicada na imagem a seguir.
Ao clicar no Ćcone, serĆ” direcionado a um novo painel.
Cadastro de categoria
VisĆ£o geral
As categorias sĆ£o utilizadas para classificar os atendimentos realizadas, a fim de gerar controles e indicadores.
ACESSO: ConfiguraƧƵes āMk Bot - Painel de configuraƧƵesāĆcone de Cadastros de categorias 
Podem ser usadas diversas classificaƧƵes de atendimento, como por exemplo: Resolvido, nĆ£o resolvido, motivos da origem do atendimento.
Regras para atendimento manual
VisĆ£o Geral
Nas regras de atendimento manual, iremos configurar os horĆ”rios que a fila de espera estarĆ” disponĆvel para atendimento humanizado
ACESSO: ConfiguraƧƵes āMk Bot - Painel de configuraƧƵesāĆcone de Regras de atendimento manual
Neste configuraĆ§Ć£o serĆ” informado:
Inicio: HorƔrio de inicio
Fim: HorƔrio de fim
DescriĆ§Ć£o: DescriĆ§Ć£o da regra
Dias da semana: Dias da semana que haverĆ” atendimento
Segue exemplo abaixo:
Inicio: 08:00
Fim: 18:00
DescriĆ§Ć£o: Atendimento
Dias da semana: Segunda,terƧa, quarta,quinta,sexta
O atendimento irĆ” iniciar as 08:00 e encerrarĆ” Ć s 18:00 nos seguintes dias: Segunda,terƧa, quarta,quinta,sexta.
ConfiguraĆ§Ć£o para permissĆ£o de operador por setor
O gestor poderƔ fazer o controle do atendimentos de seus operadores por setor, de forma que chats direcionados para o setor Financeiro, por exemplo, sejam atendidos apenas para operadores prƩ configurados para este setor.
Para configurar acesse ConfiguraƧƵes āMkBot - Painel de configuraƧƵes, clique no botĆ£o "Definir operador por setor" no canto superior direito da tela
Na tela de configuraĆ§Ć£o hĆ” cinco ferramentas, uma para cada setor, a partir delas que serĆ£o realizadas as definiƧƵes.
Para definir os operadores, clique na ferramenta relacionada ao setor desejado. Teremos os seguintes setores:
- Suporte
- Comercial
- Administrativo
- Financeiro
- Geral
Na imagem de exemplo abaixo, escolhemos o setor Suporte para configurar:
Passe para o quadro direito os operadores que terĆ£o permissĆ£o para 'Puxar atendimento' e 'Visualizar as interaƧƵes das conversas' para chats destinado ao setor em questĆ£o.
Assim que os operadores estiverem devidamente designados marque a opĆ§Ć£o 'Sim, desejo que somente os operadores indicados tenham acesso a Ć”rea de diĆ”logos com os clientes.'
AtenĆ§Ć£o
Administradores nĆ£o serĆ£o restritos por estas regras de setorizaĆ§Ć£o de atendimento.
LƔ no Painel de Atendimento do BOT o operador terƔ as limitaƧƵes nos painƩis indicados abaixo
Ao acessĆ”-los as seguintes aƧƵes passarĆ£o pela verificaĆ§Ć£o da permissĆ£o:
- Puxar o atendimento tanto pelo dois cliques quando pela ferramenta
- Visualizar interaƧƵes do chat
Observe que haverĆ” uma coluna indicando o Setor associado ao chat
Como Ć© definido o setor do chat?
No cliente que definirƔ o setor atravƩs das interaƧƵes automƔticas
