Usando o Novo App Sac Plus

Login

Na tela de Login inicial do app o cliente pode realizar login, inserindo seu usuário e senha:

Ou Criar uma conta caso ainda não seja cliente:

Cadastrar Conta

Caso não seja cliente e deseje realizar um cadastro clique em "Quero Contratar" na tela de Login:

A opção que proíbe cadastro pelo app deve estar desmarcada (clique sobre o item "Visualizar botão quero contratar" abra a edição e marca para não ser visível:

Preencher seus dados:

Os dados do seu endereço:

E seus produtos de interesse:

Para concluir, fotografe seu documento conforme indicado:

E pronto! Você está cadastrado e o provedor entrará em contato com você.

Recuperar senha

Para um cliente recuperar sua senha, a função de recuperação pode ser acessada na Tela de Login

O cliente deve inserir seu documento de cadastro(CPF ou CNPJ) e um método de contato para receber seu PIN para troca de senha(e-mail ou telefone celular)

 
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Ao clicar em "Informar o PIN" na parte inferior da tela, o cliente deve informar o PIN recebido e criar uma nova senha:

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E pronto! Agora já podes realizar login com a nova senha!

Minhas faturas

O Sac Plus possui uma interface que leva ao seu cliente o que é mais importante pra ele, tendo em sua tela principal a listagem de suas faturas, e seu status(Paga,Atrasada ou Futura):

O cliente pode clicar sobre uma das suas faturas e ser levado a uma exibição detalhada dela na tela de Pagamentos

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Minhas conexões

Na tela inicial são exibidas também as conexões do cliente e um icóne que indica seu status( Bloqueada ou ativa):
Clicando sobre uma das conexões o cliente é levado para a tela de Conexões onde pode ver mais detalhes:
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Menus do app

Os menus do aplicativo, já configurados anteriormente no sistema MK, são exibidos na parte inferior da tela, inicialmente ficou retráidos e apenas algumas opções são exibidas

Clicando em "Ver Mais" podemos ver todos os menus:

Meu Perfil:

Nesta seção o cliente pode consultar e alterar suas informações pessoais, alterar sua senha e gerenciar seus cartões de crédito:

Cartões

Ao gerenciar seus cartões o cliente tem a opção de marcar um deles como "recorrente", isso faz com este cartão possa ser utilizado para débito automático caso desejado:
Basta clicar nos três pontinhos ao lado do cartão para abrir as opções sobre ele:

Notificações

Aqui também ficam registradas as notificações recebidas pelo cliente através do aplicativo, para que possa visualizar novamente caso tenha perdido uma notificação:

Pagamentos

Ao entrar na tela de Pagamentos o cliente será direcionado para o mês atual. Esta tela divide e exibe as faturas em abas correspondentes ao mês do seu vencimento.

Você pode navegar por entre as abas clicando sobre aquelas que deseja acessar e arrastando as abas para ter acesso a outros meses.

Pagando uma fatura

Para pagar uma fatura o status dela deve ser Atrasada ou Aberta. No app uma fatura pode ser paga através de cartão de crédito ou boleto(caso tenha sido gerado no sistema MK).

Selecione o metodo de pagamento e clique em "Pagar" no canto inferior da tela

Pagando com Cartão

Para pagamento com cartão será necessário inserir o Código Verificado do Cartão:

Após, confirme e pronto! Esta fatura está paga!

Pagando com Boleto

Para pagamento com boleto o aplicativo disponibiliza o número da linha digitável, a impressão do boleto em PDF ou o compartilhamento do PDF.

Nota Fiscal

Após o pagamento de uma fatura o cliente pode baixar a nota fiscal, caso tenha sido disponibilizado na configuração do Sac.

Faturas Passadas

Este item do menu também é um atalho para a tela de Pagamentos, porém ela não leva para o mês atual e sim para a fatura paga mais recente. Neste exemplo, a fatura é de Novembro:

Contratos

A tela de Contratos lista os contratos do cliente, com:

• O nome do plano contratado
• O endereço em que o plano foi contratado
• Número de aceite do plano (pode ser consultado no sistema MK)
• Status do contrato (Vigente, Em revisão, Assinatura Pendente)

Visualizar contrato

Após a assinatura de um contrato é possível consultar a tela de Contratos para visualizar e ler novamente os contratos vigentes.

Assinar Contrato

 
Novos contratos podem ser aceitos pelo cliente através do app ao clicar em "Assinar Contrato" em um contrato ainda não vigente.

Na tela seguinte o cliente deve passar pelas condições de aceite que foram configuradas no plano, podendo incluir:

• Leitura do contrato e aceite das cláusulas (obrigatório)
• Assinatura
• Selfie

Aceite:

Após cumpridas as exigências do aceite o contrato é mandado para revisão e já contará como vigente.

Minhas Conexões

Ao entrar na tela de Minhas Conexões são exibidos os itens configurados previamente no MK em diferentes abas, podendo conter:

• Diagnóstico
• Consumo
• Velocidade de Tráfego
• Mapa de Wi-Fi

Para trocar de conexão clique sobre o card de conexão:

Será aberto uma pequena lista na parte inferior da tela onde pode-se selecionar outra conexão:

Diagnóstico

Esta aba exibe os itens de diagnóstico para a conexão selecionada.
Para atualizar esta tela e receber um novo diagnóstico, clique no botão "Novo Diagnóstico" na parte inferior da tela

Consumo

O consumo de internet é medido em Gigabytes(Download e Upload) e pode ser separado pelo consumo do mês atual ou apenas do dia:

Velocidade

A velocidade da conexão exibida nesta tela é vinda dos aparelhos da rede do provedor e pode não refletir a velocidade que o cliente final está recebendo

Mapa de Wi-Fi

Esta tela exibe o mapa na localização do cliente com quaisquer pontos de wi-fi que o provedor tenha instalado na região.
É uma maneira do cliente encontrar hotspots do seu provedor

Desbloqueio

Nesta tela o cliente tem a opção de desbloquear temporariamente uma conexão dele que tenha sido bloqueada por falta de pagamento, para que possa utilizar sua conexão e regularizar sua pendência.

Basta clicar sobre a opção de desbloqueio e ele é feito imediatamente

Redução de Velocidade

Caso trabalhe com Redução de Velocidade devido a falta de pagamento, ela pode ser removida temporariamente assim como o Bloqueio.

Fale Conosco

A tela Fale Conosco permite o contato do cliente final com o provedor, possibilitando abrir atendimentos ou direcionando o cliente ao chat do MKBOT

ATENÇÂO
Para abrir atendimento, é necessário que os setores de atendimento estejam devidamente configurados:

Chat

Ao selecionar esta opção o cliente é direcionado a uma conversa com o MKBOT no Whatsapp

Novo Atendimento

O Sac Plus tem a opção de abrir um chamado diretamente pelo app, o usuário deve escolher para qual conexão deseja abrir um atendimento:

Após isso escolher para qual setor deseja abrir atendimento:

E relatar o problema/motivo da abertura de atendimento:

E pronto! Agora o atendimento está aberto!

Meus Atendimentos

Nesta tela são listados todos os atendimentos que o cliente possui, abertos, em andamento, e fechados.

Ao selecionar um atendimento pode-se observar mais detalhes como:

• Data da ultima atualização do atendimento(ações feitas sobre o atendimento pelo provedor)
• Data da Abertura
• Encerrado> SIM ou NÃO
• Defeito Constatado
• Mensagem enviada na abertura do atendimento

Após finalizado o atendimento pode ser avaliado, clicando nas estrelas abaixo dos detalhes do atendimento:
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Me ligue

Ao selecionar esta opção o cliente solicita uma ligação ao provedor, esta solicitação é gerenciada pelo MkTalks

Cancelamento de conta

Pode ser realizado o cancelamento da conta diretamente dentro do aplicativo, para isso, deve acessar a opção Ver mais, e posteriormente acessando a opção Perfil ↓

Após acessar o seu perfil, terá a opção de Cancelar minha conta do aplicativo.

Realizando esse procedimento, sua conta será cancelada.