...

ACESSO: Módulo Workspace → Menu Workspace - Home 

Image RemovedImage Added

No Workspace - Home será possível  

...

Image RemovedImage Added

Para limpar os filtros definidos, basta clicar em 'TODAS' localizado no menu superior direito 

...

• Próximos 3 dias
• Próximos 7 dias
• Proximas 2 semanas 
• Próximo Mês

Image RemovedImage Added

Realizando cada ação no Workspace - Home

...

• Atendimento - Módulo Workspace → Menu Workspace - Home → Clique no Botão 'Novo Atendimento' no canto inferior direito da tela 
• Tarefas - Módulo Workspace → Menu Workspace - Home → Clique no Botão 'Nova Tarefa' no canto inferior direito da tela 
• Recado - Módulo Workspace → Menu Workspace - Home → Clique no Botão 'Novo Recado' no canto inferior direito da tela 

Image RemovedImage Added

Cada um destes cadastro serão melhor explicados com mais detalhes em outras páginas deste Manual 

...

Para Marcar ou Desmarcar uma pendencia como FAVORITA, basta clicar nos três pontinho que tem ao final de cada ticket e clicar em 'Adicionar Favorito' ou 'Remover Favorito' como nas imagens a seguir

Image RemovedImage RemovedImage AddedImage Added

Observe que pendencias marcadas como FAVORITAS apresentam uma estrelinha amarela 

...

Para Marcar ou Desmarcar uma pendencia como IMPORTANTE, basta clicar nos três pontinho que tem ao final de cada ticket e clicar em 'Marcar como Importante' ou 'Remover importante' como nas imagens a seguir

Image RemovedImage RemovedImage AddedImage Added

Observe que pendencias marcadas como IMPORTANTE apresentam um circulo vermelho com uma exclamação 

...

Outra forma de Marcar e Desmarcar é fazendo isso pelo checkbox no inicio do ticket como nas imagens a seguir

Image RemovedImage RemovedImage AddedImage Added

Observe que pendencias marcadas como FEITO apresentam um circulo AZUL com um "certinho", além disso a pendencia passa a ter uma cor cinza e com informações tracejadas 

...

• Clicar nos três pontinho que tem ao final de cada ticket e clicar em 'Visualizadores'
• O sistema irá exibir uma tela para realizar o procedimento 

Image RemovedImage RemovedImage AddedImage Added

Para adcionar, basta clicar no botão 'Incluir Operador'

Image RemovedImage Added

O usuário terá que informar 

...

Para excluir basta selecionar o operador na grade e clicar no botão 'Remover Operador' e confirmar a operação 

Image RemovedImage Added

...

Clique na área indicada ou araste o arquivo para ela para fazer o upload do arquivo  

Image RemovedImage RemovedImage AddedImage Added

Ao clicar no botão 'voltar' no canto inferior direito da tela, será exibido todos os anexos do atendimento 

Image RemovedImage RemovedImage AddedImage Added

Para adicionar mais anexos, basta clicar no botão 'Novo Anexo' e seguir o mesmo procedimento descrito acima 

Ainda será possivel realizar a manutenção destes anexos clicando no botão 'Manutenção de arquivos enviados' no canto inferior direito da tela

Image RemovedImage RemovedImage AddedImage Added

Ao clicar sobre cada anexo, o usuário poderá (botões localizados no no canto inferior direito da tela)

...

Esta funcionalidade é exclusiva para pendência de Recados. Para Arquivar o recado, basta clicar nos três pontinho que tem ao final de cada ticket e clicar em 'Arquivamento'

Image RemovedImage Added

Observe que os recados arquivados apresentam uma tag "recados arquivo". 

...

• Definição automática 
  • As seguintes tags são definidas automaticamente pelo sistema 
    • [ EM ATRASO ] - Inserida a pendencia se torna atrasada
    • Exclusivos para atendimentos 
      • [ ATENDIMENTO ] - Inserida ao criar um atendimento 
      • [ O.S ] - Inserida quando há O.S no Atendimento
      • [ SEM SLA ] - Inserida a pendencia não há controle de SLA
      • [ NIVEL DE SLA ] - Inserida quando o atendimento é controlado por SLA
      • [ SUBPROCESSOS ] - Inserida a cada inicio de um novo subprocesso
      • [ MEUS RESGATES ] - Inserida quando usário realiza o resgate de algum atendimento
      • [ OPERADOR ] - Inserida quando usário realiza o resgate de algum atendimento
      • [CRM] Inserida quando um atendimento é aberto pelo Módulo CRM 
        
        
    • Exclusivos para tarefas
      • [ TAREFA ] - Inserida ao criar um tarefa 
    • Exclusivos para recados 
      • [ RECADO ] - Inserida ao criar um recado 
      • [ ABERTO POR <operador> ] - Inserida ao criar um recado 
      • [ PENDENCIA DE RESPOSTA ] - Inserida quando o operador ainda não leu o recado
      • [ RECADO DO MK ] - Inserida quando o operador ainda não leu o recado
      • [ RECADOS ARQUIVO ] - Inserida quando o recado é arquivado
• Definição manual 
  • O usuário poderá definir tags personalizadas, basta dar um clique em cima de alguma tag da pendecia que deseja definir as nova tag 
  • Uma tela será exibida para o usuário inserir as novas tags.
  • Digite o nome de cada tag e aperte a techa 'SHIFT' para seguir para a definição da proxima 
    Image Removed
    Image Added 

Pesquisar pendencias 

...

• Protocolo de atendimento 
• Nome da Tarefa ou Recado
• Nome do cliente do atendimento 
• Palavras dentro do relato dos atendimentos 
• Tags

Image RemovedImage Added

...

Para isso basta clicar nos locais indicados na imagem abaixo 

Image RemovedImage Added

Visualizar Calendário

Através do workspace é possivel visualizar suas pendencias dentro de um calendário. Clique no botão 'Calendário / Lista' localizado na parte inferior direta da tela 

Image RemovedImage Added

Image RemovedImage Added

O usuário escolhe a forma de visualzação visualização do calendário dentre quatro opções localizadas na parte superior direito do calendário. 

...