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Assim como a configuração de menus, você pode configurar quais tipos de diagnóstico, caso ofereça, que você quer disponibilizar a seus clientes
Isto é feito na aba Mobile Diagnóstico.
caminho: Configurações → SAC → Configuração SAC → Mobile Diagnóstico
E aparecerão no Sac Plus na seção de Diagnóstico das Conexões:
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No novo Sac Plus há uma seção da tela inicial dedicada a comunicação do provedor com o cliente, onde o provedor exibe banners com novidades e promoções:
Estes Banners são configurados na tela de Banners e Propagandas
caminho: Configurações → Sac → Banners e Propagandas
Aqui o provedor pode adionar imagens com links para serem exibidos no Sac Plus:
Para exibir um Banner é necessário adicionar uma imagem, podendo também conter um link que abrirá no navegador do celular:
| Nota | ||
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| A imagem não deve ter mais de 150KB e deve manter uma proporção retangular para uma visualização ideal na maior quantidade de aparelhos |
Para ser exibido no app o Banner deve ter o status ATIVO:SIM
Para parar de exibir o Banner a seus clientes, basta mudar o status para ATIVO: NÂO
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Na tela de Login inicial do app o cliente pode realizar login, inserindo seu usuário e senha:
Ou Criar uma conta caso ainda não seja cliente:
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Caso não seja cliente e deseje realizar um cadastro clique em "Criar Conta" na tela de Login:
| Aviso | ||
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| Para efetuar cadastro através do app, o Mk deve estar configurado para tal: em Configurações → Sac→ Configuração Sac |
A opção que proíbe cadastro pelo app deve estar desmarcada, da seguinte forma:
Preencher seus dados:
Os dados do seu endereço:
E seus produtos de interesse:
Para concluir, fotografe seu documento conforme indicado:
E pronto! Você está cadastrado e o provedor entrará em contato com você.
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Para um cliente recuperar sua senha, a função de recuperação pode ser acessada na Tela de Login
O cliente deve inserir seu documento de cadastro(CPF ou CNPJ) e um método de contato para receber seu PIN para troca de senha(e-mail ou telefone celular)
| Aviso | ||
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| O e-mail ou celular já devem estar cadastrados e associados ao cliente para que possa receber seu PIN no e-mail ou celular que informar. |
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Ao clicar em "Informar o PIN" na parte inferior da tela, o cliente deve informar o PIN recebido e criar uma nova senha:
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E pronto! Agora já podes realizar login com a nova senha!
Minhas faturas
O Sac Plus possui uma interface que leva ao seu cliente o que é mais importante pra ele, tendo em sua tela principal a listagem de suas faturas, e seu status(Paga,Atrasada ou Futura):
O cliente pode clicar sobre uma das suas faturas e ser levado a uma exibição detalhada dela na tela de Pagamentos
→ 
Minhas conexões
Na tela inicial são exibidas também as conexões do cliente e um icóne que indica seu status( Bloqueada ou ativa):
Clicando sobre uma das conexões o cliente é levado para a tela de Conexões onde pode ver mais detalhes:
→ 
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Os menus do aplicativo, já configurados anteriormente no sistema MK, são exibidos na parte inferior da tela, inicialmente ficou retráidos e apenas algumas opções são exibidas
Clicando em "Ver Mais" podemos ver todos os menus:
Meu Perfil:
Nesta seção o cliente pode consultar e alterar suas informações pessoais, alterar sua senha e gerenciar seus cartões de crédito:
Cartões
Ao gerenciar seus cartões o cliente tem a opção de marcar um deles como "recorrente", isso faz com este cartão possa ser utilizado para débito automático caso desejado:
Basta clicar nos três pontinhos ao lado do cartão para abrir as opções sobre ele:
Notificações
Aqui também ficam registradas as notificações recebidas pelo cliente através do aplicativo, para que possa visualizar novamente caso tenha perdido uma notificação:
Pagamentos
Ao entrar na tela de Pagamentos o cliente será direcionado para o mês atual. Esta tela divide e exibe as faturas em abas correspondentes ao mês do seu vencimento.
Você pode navegar por entre as abas clicando sobre aquelas que deseja acessar e arrastando as abas para ter acesso a outros meses.
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Para pagamento com boleto o aplicativo disponibiliza o número da linha digitável, a impressão do boleto em PDF ou o compartilhamento do PDF.
Nota Fiscal
Após o pagamento de uma fatura o cliente pode baixar a nota fiscal, caso tenha sido disponibilizado na configuração do Sac.
Faturas Passadas
Este item do menu também é um atalho para a tela de Pagamentos, porém ela não leva para o mês atual e sim para a fatura paga mais recente. Neste exemplo, a fatura é de Novembro:
Contratos
A tela de Contratos lista os contratos do cliente, com:
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Após a assinatura de um contrato é possível consultar a tela de Contratos para visualizar e ler novamente os contratos vigentes.
Assinar Contrato
| Aviso | |
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| Para assinar um contrato através do Sac Plus o contrato deve pertencer a um plano que possua aceite eletrônico, do contrário não será possível ativar o contrato através do app |
Novos contratos podem ser aceitos pelo cliente através do app ao clicar em "Assinar Contrato" em um contrato ainda não vigente.
Na tela seguinte o cliente deve passar pelas condições de aceite que foram configuradas no plano, podendo incluir:
- Leitura do contrato e aceite das cláusulas (obrigatório)
- Assinatura
- Selfie
Aceite:
Após cumpridas as exigências do aceite o contrato é mandado para revisão e já contará como vigente.
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Para trocar de conexão clique sobre o card de conexão:
Será aberto uma pequena lista na parte inferior da tela onde pode-se selecionar outra conexão:
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Nesta tela o cliente tem a opção de desbloquear temporariamente uma conexão dele que tenha sido bloqueada por falta de pagamento, para que possa utilizar sua conexão e regularizar sua pendência.
| Aviso | |
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| Uma conexão não pode ser desbloqueada mais de uma vez antes de regularizar pendências financeiras relacionadas a ela |
Basta clicar sobre a opção de desbloqueio e ele é feito imediatamente
Redução de Velocidade
Caso trabalhe com Redução de Velocidade devido a falta de pagamento, ela pode ser removida temporariamente assim como o Bloqueio.
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Ao selecionar esta opção o cliente é direcionado a uma conversa com o MKBOT no Whatsapp
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| É necessário que o cliente possua o aplicativo Whatsapp instalado em seu aparelho para iniciar a conversa |
Novo Atendimento
O Sac Plus tem a opção de abrir um chamado diretamente pelo app, o usuário deve escolher para qual conexão deseja abrir um atendimento:
| Nota | ||
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| Caso o cliente possua apenas uma conexão, este passo é desnecessário e a conexão é selecionada automaticamente |
Após isso escolher para qual setor deseja abrir atendimento:
E relatar o problema/motivo da abertura de atendimento:
E pronto! Agora o atendimento está aberto!
| Aviso |
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| Caso o cliente já tenha algum atendimento aberto ele pode ser limitado a apenas um atendimento, não podendo abrir mais atendimentos até que o anterior seja encerrado. |
Meus Atendimentos
Nesta tela são listados todos os atendimentos que o cliente possui, abertos, em andamento, e fechados.
Ao selecionar um atendimento pode-se observar mais detalhes como:
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