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Novo MK Sac+
- Vamos configurar serviços no seu Novo novo MK Sac PLUSConfigurando seu Diagnóstico?+
- Agora aprender a configurar seu diagnóstico
- Banners e propagandas
- Usando o Novo MK Sac (Sac Plus)+
- Menus do app
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Olá! Seja bem-vindo à documentação do aplicativo que coloca seu provedor na palma da mão do seu cliente. 
Vamos configurar serviços no seu
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novo MK Sac
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+?
Para configurar o Novo Sac Plus você deve acessar o menu de configuração
caminho: Configurações → Sac → Configuração SAC
Na aba Mobile Novo Sac Plus você pode configurar o acesso do seu cliente a serviços do Sac Plus:
Clicando para editar 
um item você seleciona se aquele item será disponibilizado no seu aplicativo ao marcar a checkbox:
Estes serviços então aparecem no menu do seu Sac Plus:
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Agora aprender a configurar seu diagnóstico
Assim como a configuração de menus, você pode configurar quais tipos de diagnóstico, caso ofereça, que você quer disponibilizar a seus clientes
Isto é feito na aba Mobile Diagnóstico.
caminho: Configurações → SAC → Configuração SAC → Mobile Diagnóstico
E Ambos aparecerão no Sac Plus na seção de Diagnóstico das Conexões:
Banners e propagandas
No novo MK Sac Plus + há uma seção da tela inicial dedicada a comunicação do provedor com o cliente, onde o provedor exibe banners com novidades e promoções:
Estes Banners são configurados na tela de Banners e Propagandas
caminho: Configurações → Sac → Banners e Propagandas
Aqui o provedor pode adionar adicionar imagens com links para serem exibidos no Sac+ (Sac Plus):
Para exibir um Banner é necessário adicionar uma imagem, podendo também conter um link que abrirá no navegador do celular:
Tome Nota
A imagem não deve ter mais de 150KB e deve manter uma proporção retangular para uma visualização ideal na maior quantidade de aparelhos.
Para ser exibido no app o Banner deve ter o status ATIVO:SIM
Para parar de exibir o Banner a seus clientes, basta mudar o status para ATIVO: NÂO
Usando o Novo MK Sac+ (Sac Plus)
Login
Na tela de Login inicial do app o cliente pode realizar login, inserindo seu usuário e senha:
Ou Criar uma conta caso ainda não seja cliente:
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Caso não seja cliente e deseje realizar um cadastro clique em "Criar Conta" na tela de Login:
ATENÇÂO
Para efetuar cadastro através do app, o Mk deve estar configurado para tal:
em Configurações → Sac→ Configuração Sac
A opção que proíbe cadastro pelo app deve estar desmarcada, da seguinte forma:
Preencher seus dados:
Os dados do seu endereço:
E seus produtos de interesse:
Para concluir, fotografe seu documento conforme indicado:
E pronto! Você está cadastrado e o provedor entrará em contato com você.
Recuperar senha
Para um cliente recuperar sua senha, a função de recuperação pode ser acessada na Tela de Login:
O cliente deve inserir seu documento de cadastro (CPF ou CNPJ) e um método de contato para receber seu PIN para troca de senha(e-mail ou telefone celular).
ATENÇÃO
O e-mail ou celular já devem estar cadastrados e associados ao cliente para que possa receber seu PIN no e-mail ou celular que informar.
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Ao clicar em "Informar o PIN" na parte inferior da tela, o cliente deve informar o PIN recebido e criar uma nova senha:
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E pronto! Agora já podes realizar login com a nova senha!
Minhas faturas
O novo MK Sac Plus + possui uma interface que leva ao seu cliente o que é mais importante pra ele, tendo em sua tela principal a listagem de suas faturas, e seu status (Paga, Atrasada ou Futura):
O cliente pode clicar sobre uma das suas faturas e ser levado a uma exibição detalhada dela na tela de Pagamentos:
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Minhas conexões
Na tela inicial são exibidas também as conexões do cliente e um icóne ícone que indica seu status (Bloqueada ou ativaAtiva):
Clicando sobre uma das conexões o cliente é levado para a tela de Conexões onde pode ver mais detalhes:
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Os menus do aplicativo, já configurados anteriormente no sistema MK, são exibidos na parte inferior da tela, inicialmente ficou retráidos e apenas algumas opções são exibidas:
Clicando em "Ver Mais" podemos ver todos os menus:
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Para pagar uma fatura o status dela deve ser Atrasada ou Aberta. No app uma fatura pode ser paga através de cartão de crédito ou boleto(caso tenha sido gerado no sistema MK).
Selecione o metodo método de pagamento e clique em "Pagar" no canto inferior da tela
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Para pagamento com cartão será necessário inserir o Código Verificado do Cartão:
Após, confirme e pronto! Esta fatura está paga!
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Após o pagamento de uma fatura o cliente pode baixar a nota fiscal, caso tenha sido disponibilizado na configuração do Sac.
Faturas Passadas
Este item do menu também é um atalho para a tela de Pagamentos, porém ela não leva para o mês atual e sim para a fatura paga mais recente. Neste exemplo, a fatura é de Novembro:
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Após a assinatura de um contrato é possível consultar a tela de Contratos para visualizar e ler novamente os contratos vigentes.
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ATENÇÂO
Para assinar um contrato através do novo MK Sac+ (Sac Plus) o contrato deve pertencer a um plano que possua aceite eletrônico, do contrário não será possível ativar o contrato através do app.
Novos contratos podem ser aceitos pelo cliente através do app ao clicar em "Assinar Contrato" em um contrato ainda não vigente.
Na tela seguinte o cliente deve passar pelas condições de aceite que foram configuradas no plano, podendo incluir:
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Esta aba exibe os itens de diagnóstico para a conexão selecionada.
Para atualizar esta tela e receber um novo diagnóstico, clique no botão "Novo Diagnóstico" na parte inferior da tela:
Consumo
O consumo de internet é medido em Gigabytes (Download e Upload) e pode ser separado pelo consumo do mês atual ou apenas do dia:
Velocidade
A velocidade da conexão exibida nesta tela é vinda dos aparelhos da rede do provedor e pode não refletir a velocidade que o cliente final está recebendo.
Mapa de Wi-Fi
Esta tela exibe o mapa na localização do cliente com quaisquer pontos de wi-fi que o provedor tenha instalado na região.
É uma maneira do cliente encontrar hotspots do seu provedor
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Nesta tela o cliente tem a opção de desbloquear temporariamente uma conexão dele que tenha sido bloqueada por falta de pagamento, para que possa utilizar sua conexão e regularizar sua pendência.
ATENÇÂO
Uma conexão não pode ser desbloqueada mais de uma vez antes de regularizar pendências financeiras relacionadas a ela.
Basta clicar sobre a opção de desbloqueio e ele é feito imediatamente.
Redução de Velocidade
Caso trabalhe com Redução de Velocidade devido a falta de pagamento, ela pode ser removida temporariamente assim como o Bloqueio.
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A tela Fale Conosco permite o contato do cliente final com o provedor, possibilitando abrir atendimentos ou direcionando o cliente ao chat do MKBOT MKBot.
ATENÇÂO
Para abrir atendimento, é necessário que os setores de atendimento estejam devidamente configurados:
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Ao selecionar esta opção o cliente é direcionado a uma conversa com o MKBOT no Whatsapp. Veja:
Tome Nota
É necessário que o cliente possua o aplicativo Whatsapp instalado em seu aparelho para iniciar a conversa:
Novo Atendimento
O MK Sac+ (Sac Plus) tem a opção de abrir um chamado diretamente pelo app, o usuário deve escolher para qual conexão deseja abrir um atendimento:
Tome Nota
Caso o cliente possua apenas uma conexão, este passo é desnecessário e a conexão é selecionada automaticamente.
Após isso escolher para qual setor deseja abrir atendimento:
E relatar o problema/motivo da abertura de atendimento:
E pronto! Agora o atendimento está aberto!
ATENÇÂO
Caso o cliente já tenha algum atendimento aberto ele pode ser limitado a apenas um atendimento, não podendo abrir mais atendimentos até que o anterior seja encerrado.
Meus Atendimentos
Nesta tela são listados todos os atendimentos que o cliente possui, abertos, em andamento, e fechados.
Ao selecionar um atendimento pode-se observar mais detalhes como:
- Data da ultima atualização do atendimento(ações feitas sobre o atendimento pelo provedor)
- Data da Abertura
- Encerrado> Encerrado > SIM ou NÃO
- Defeito Constatado
- Mensagem enviada na abertura do atendimento
Após finalizado o atendimento pode ser avaliado, clicando nas estrelas abaixo dos detalhes do atendimento:
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Me ligue
Ao selecionar esta opção o cliente solicita uma ligação ao provedor, esta solicitação é gerenciada pelo MkTalks MKTalks.