Visão Geral

A funcionalidade da Solicitação de Cancelamento tem o objetivo de controlar e gerenciar as Solicitações de Cancelamento registradas.

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• O cliente entra em contato solicitando cancelamento do serviço. Este cancelamento pode ser de fato efetivado ou revertido.

Pré-Requisitos 

• Possuir um Contrato Ativo ou Suspenso
• Possuir um perfil de Tempo de Cancelamento do Produto
• Possuir um Motivo de Cancelamento

Cadastro de perfil de Cancelamento do Produto

O perfil de cancelamento irá possuir as configurações sobre o tempo que deverá ser considerado para a análise do cancelamento 

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Associar o Tempo de Cancelamento ao Produto do CRM

Veja como associar o perfil de cancelamento no cadastro do produto do CRM

ACESSO: Configurações → Menu CRM  → Submenu CRM – Configurações → Acesse o Painel de Cadastro de Produtos → Clique no Botão ‘Adicionar Produto’ ou ‘Editar Produto’ → Informe o Perfil de Cancelamento.

Incluir uma nova Solicitação de Cancelamento

Através do Atendimento

ACESSO: Módulo Workspace → Menu Workspace – Home → Acesse o botão ‘Novo Atendimento’ → Inicie o Atendimento → Acesse o botão ‘Adicionar Solicitação de Cancelamento’

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• Título: Título da Solicitação de Cancelamento
• Motivo de Cancelamento: Motivo de Cancelamento informado pelo cliente.
• Detalhes do Motivo de Cancelamento: Informações detalhadas informadas pelo cliente que solicitou cancelamento

Através do Painel do Cliente

ACESSO: Módulo Financeiro → Menu Painel do Cliente → Localize o cliente desejado → Clique 2 vezes para acessar o painel do cliente → Selecione o Contrato desejado → Acesse o botão ‘Clique para solicitar o cancelamento do contrato’

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• Título: Título da Solicitação de Cancelamento
• Motivo de Cancelamento: Motivo de Cancelamento informado pelo cliente.
• Detalhes do Motivo de Cancelamento: Informações detalhadas informadas pelo cliente que solicitou cancelamento

Tratar uma Solicitação de Cancelamento

Após a realização das solicitações de cancelamento, elas cairão no painel de Gerenciamento de Cancelamentos 

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• Pendentes de análise 
• Com análise em andamento
• Analisadas 

Solicitações pendentes de análise 

No primeiro painel irá listar todas as solicitações que ainda não foram analisadas.

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• Resgatar a solicitação e iniciar a análise 
• Inserir um comentário  

Inserir um comentário  

Selecione a solicitação no painel e clique no botão "inserir comentário"

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Informe o comentário, marque a opção "Tem certeza que deseja gravar este registro?" e clique no botão 'Finalizar' para efetivar o procedimento 

Resgatar a solicitação e iniciar a análise 

Selecione a solicitação no painel e clique no botão 'Resgatar solicitação'

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• Registrar o Cancelamento de fato ou 
• Registrar a reversão do cancelamento 

Registrar Cancelamento 

Para registrar o cancelamento clique no botão "Registrar cancelamento"

Registrar reversão de cancelamento 

Pré-Requisito

Criar Classificações de Reversão de Cancelamento

Para a realização da reversão do cancelamento será necessário possuir classificações de reversão de cancelamento

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• Título: Identificação da Classificação de Reversão de Cancelamento.
• Descrição: Detalhamento da Classificação de Reversão de Cancelamento

Marque a opção "Tem certeza que deseja gravar este registro?" e clique no botão "Finalizar" para efetivar o procedimento

Registando a reversão 

Para registrar a reversão clique no botão "Reverter cancelamento"

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