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- Sistema atualizado na versão 6364.4 ou superior;
- Ação na régua de bloqueio;
- Configurações;
- Contrato vinculado a pelo menos uma conexão inadimplente.
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- Defeito - seleção de um defeito pré cadastrado para a OS, saiba mais em Abertura de OS;
- Tipo da O.S - lista dos tipos de OS utilizados para OS de retirada, saiba mais em Abertura de OS; Observação: Apenas os tipos de O.S que incluírem a palavra "Retirada" em sua descrição serão exibidos.
- Técnico responsável - operador responsável pela OS (mesma seleção que é definida na abertura manual das OS);
- Grupo de atendimento - grupo de atendimento indicado para a OS, saiba mais em Abertura de OS;
- Grupo de Workspace - grupo de operadores que vai visualizar na área home do Workspace uma tarefa informando que OS foram abertas automaticamente (saiba mais a seguir);
- Indicações - área de texto livre para indicações para as OS.
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| Dica |
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Conexões que estiverem com a exceção = Todos os tipos também terão o a abertura das OS ignorada. |
| Informações |
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Atenção! Conexões que estiverem com a checkbox 'Ignora bloqueio/redução/inadimplência' habilitada não terão OS de retirada abertas devido a esta regra. |
Visualizar OS de retirada abertas automaticamente
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Usuários do grupo de Workspace selecionado na configuração vão visualizar uma tarefa gerada automaticamente quando OS de retiradas forem abertas. Saiba mais em Painel de Tarefas.
Pronto! As OS de retirada serão abertas automaticamente pela rotina.
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