Adicionando a ação de abertura de ordem de serviço de retirada na régua de ações para as conexões o sistema vai abrir as OS para que sejam organizado o processo de recolher os equipamentos dos clientes. As OS serão abertas automaticamente no horário definido na régua de bloqueio.

Pré Requisitos

• Sistema atualizado na versão 64.4 ou superior;
• Ação na régua de bloqueio;
• Configurações;
• Contrato vinculado a pelo menos uma conexão inadimplente.

Configurações gerais

Acesso: Configurações → Workspace → OS → Painel de configurações → Configurações - OS Retirada

Área para seleção de padrões e definição de regras que serão utilizadas nas ordens de serviço de retirada abertas automaticamente:

• Defeito - seleção de um defeito pré cadastrado para a OS, saiba mais em Abertura de OS;
• Tipo da O.S - lista dos tipos de OS utilizados para OS de retirada, saiba mais em Abertura de OS; Observação: Apenas os tipos de O.S que incluírem a palavra "Retirada" em sua descrição serão exibidos.
• Técnico responsável - operador responsável pela OS (mesma seleção que é definida na abertura manual das OS);
• Grupo de atendimento - grupo de atendimento indicado para a OS, saiba mais em Abertura de OS;
• Grupo de Workspace - grupo de operadores que vai visualizar na área home do Workspace uma tarefa informando que OS foram abertas automaticamente (saiba mais a seguir);
• Indicações - área de texto livre para indicações para as OS.

Ação na régua de bloqueio

Acesso: Configurações → Financeiro → Réguas de configuração → Régua do tipo 'Manutenção de conexão'

Clique 2x sobre a quantidade de dias após a data de vencimento da fatura (marco zero na régua) e adicione a nova ação 'OS de Retirada':

Configurações da ação de abertura de OS de retirada

• Ação a ser executada - selecione a opção 'OS de Retirada';
• Título - descrição identificativa para a régua de bloqueio;
• Deseja ignorar a execução em um destes dias? - marque dias da semana, ou 'Fer' para indicar feriados' em que deseja que não sejam realizados cancelamentos (se não for habilitado nenhum as OS serão abertas em todos os dias);
• Quantidade máxima de cancelamentos - é possível determinar a quantidade máxima de aberturas de OS diárias que o sistema deve realizar;
  • Sem preenchimento - o sistema vai abrir todas as OS para os clientes que estiverem inadimplentes de acordo com a configuração da régua;
  • Informando uma quantidade limite - o sistema vai abrir as OS somente até esta quantidade de clientes, iniciando pelo inadimplente a mais tempo. Os demais serão "acumulados" para a execução da próxima rotina.

Relação de clientes que terão as OS abertas

Acesso: Workspace → O.S - Painel → BUSCAR → Pesquisa avançada → O.S que serão abertas pela rotina de ordem de serviço de retirada (próximos 15 dias)

É possível visualizar os clientes que terão as OS abertas pelas próximas execuções da rotina:

• Nome cliente - nome do cliente;
• Qtd. dias - quantidade de dias para a abertura das OS, zero indica que serão abertas na próxima execução da rotina, números negativos indicam que a OS não foi aberta devido a limitação de quantidade ou devido a uma exceção (saiba mais a seguir);
• Data -  data prevista para abertura da OS de acordo com a configuração da régua (se não houver limite de quantidade de cancelamentos e exceção na conexão do cliente);

Regra de exceção para clientes que não devem ter OS abertas

Acesso: Técnico → Selecionar a conexão → Gerenciar exceções

Caso deseje que clientes em específico, mesmo que inadimplentes, não tenham OS de retirada abertas é possível inserir na conexão uma exceção:

• Tipo de exceção -  selecione a opção 'OS Retirada', saiba mais em Gerenciar exceções.

Visualizar OS de retirada abertas automaticamente

Acesso: Workspace - Home

Usuários do grupo de Workspace selecionado na configuração vão visualizar uma tarefa gerada automaticamente quando OS de retiradas forem abertas. Saiba mais em Painel de Tarefas.

Pronto! As OS de retirada serão abertas automaticamente pela rotina.