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Usando o Novo App Sac Plus
Login
Na tela de Login inicial do app o cliente pode realizar login, inserindo seu usuário e senha:
Ou Criar uma conta caso ainda não seja cliente:
Cadastrar Conta
Caso não seja cliente e deseje realizar um cadastro clique em "Quero Contratar" na tela de Login:
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| Para efetuar cadastro através do app, o Mk deve estar configurado para tal: em Configurações → Sac→ Configuração Sac → Mobile Novo Sac Plus |
A opção que proíbe cadastro pelo app deve estar desmarcada (clique sobre o item "Visualizar botão quero contratar" abra a edição e marca para não ser visível:
Preencher seus dados:
Os dados do seu endereço:
E seus produtos de interesse:
Para concluir, fotografe seu documento conforme indicado:
E pronto! Você está cadastrado e o provedor entrará em contato com você.
Recuperar senha
Para um cliente recuperar sua senha, a função de recuperação pode ser acessada na Tela de Login
O cliente deve inserir seu documento de cadastro(CPF ou CNPJ) e um método de contato para receber seu PIN para troca de senha(e-mail ou telefone celular)
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| O e-mail ou celular já devem estar cadastrados e associados ao cliente para que possa receber seu PIN no e-mail ou celular que informar. |
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Ao clicar em "Informar o PIN" na parte inferior da tela, o cliente deve informar o PIN recebido e criar uma nova senha:
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E pronto! Agora já podes realizar login com a nova senha!
Minhas faturas
O Sac Plus possui uma interface que leva ao seu cliente o que é mais importante pra ele, tendo em sua tela principal a listagem de suas faturas, e seu status(Paga,Atrasada ou Futura):
O cliente pode clicar sobre uma das suas faturas e ser levado a uma exibição detalhada dela na tela de Pagamentos
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Minhas conexões
Na tela inicial são exibidas também as conexões do cliente e um icóne que indica seu status( Bloqueada ou ativa):
Clicando sobre uma das conexões o cliente é levado para a tela de Conexões onde pode ver mais detalhes:
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Menus do app
Os menus do aplicativo, já configurados anteriormente no sistema MK, são exibidos na parte inferior da tela, inicialmente ficou retráidos e apenas algumas opções são exibidas
Clicando em "Ver Mais" podemos ver todos os menus:
Meu Perfil:
Nesta seção o cliente pode consultar e alterar suas informações pessoais, alterar sua senha e gerenciar seus cartões de crédito:
Cartões
Ao gerenciar seus cartões o cliente tem a opção de marcar um deles como "recorrente", isso faz com este cartão possa ser utilizado para débito automático caso desejado:
Basta clicar nos três pontinhos ao lado do cartão para abrir as opções sobre ele:
Notificações
Aqui também ficam registradas as notificações recebidas pelo cliente através do aplicativo, para que possa visualizar novamente caso tenha perdido uma notificação:
Pagamentos
Ao entrar na tela de Pagamentos o cliente será direcionado para o mês atual. Esta tela divide e exibe as faturas em abas correspondentes ao mês do seu vencimento.
Você pode navegar por entre as abas clicando sobre aquelas que deseja acessar e arrastando as abas para ter acesso a outros meses.
Pagando uma fatura
Para pagar uma fatura o status dela deve ser Atrasada ou Aberta. No app uma fatura pode ser paga através de cartão de crédito ou boleto(caso tenha sido gerado no sistema MK).
Selecione o metodo de pagamento e clique em "Pagar" no canto inferior da tela
Pagando com Cartão
Para pagamento com cartão será necessário inserir o Código Verificado do Cartão:
Após, confirme e pronto! Esta fatura está paga!
Pagando com Boleto
Para pagamento com boleto o aplicativo disponibiliza o número da linha digitável, a impressão do boleto em PDF ou o compartilhamento do PDF.
Nota Fiscal
Após o pagamento de uma fatura o cliente pode baixar a nota fiscal, caso tenha sido disponibilizado na configuração do Sac.
Faturas Passadas
Este item do menu também é um atalho para a tela de Pagamentos, porém ela não leva para o mês atual e sim para a fatura paga mais recente. Neste exemplo, a fatura é de Novembro:
Contratos
A tela de Contratos lista os contratos do cliente, com:
- O nome do plano contratado
- O endereço em que o plano foi contratado
- Número de aceite do plano (pode ser consultado no sistema MK)
- Status do contrato (Vigente, Em revisão, Assinatura Pendente)
Visualizar contrato
Após a assinatura de um contrato é possível consultar a tela de Contratos para visualizar e ler novamente os contratos vigentes.
Assinar Contrato
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| Para assinar um contrato através do Sac Plus o contrato deve pertencer a um plano que possua aceite eletrônico, do contrário não será possível ativar o contrato através do app |
Novos contratos podem ser aceitos pelo cliente através do app ao clicar em "Assinar Contrato" em um contrato ainda não vigente.
Na tela seguinte o cliente deve passar pelas condições de aceite que foram configuradas no plano, podendo incluir:
- Leitura do contrato e aceite das cláusulas (obrigatório)
- Assinatura
- Selfie
Aceite:
Após cumpridas as exigências do aceite o contrato é mandado para revisão e já contará como vigente.
Minhas Conexões
Ao entrar na tela de Minhas Conexões são exibidos os itens configurados previamente no MK em diferentes abas, podendo conter:
- Diagnóstico
- Consumo
- Velocidade de Tráfego
- Mapa de Wi-Fi
Para trocar de conexão clique sobre o card de conexão:
Será aberto uma pequena lista na parte inferior da tela onde pode-se selecionar outra conexão:
Diagnóstico
Esta aba exibe os itens de diagnóstico para a conexão selecionada.
Para atualizar esta tela e receber um novo diagnóstico, clique no botão "Novo Diagnóstico" na parte inferior da tela
Consumo
O consumo de internet é medido em Gigabytes(Download e Upload) e pode ser separado pelo consumo do mês atual ou apenas do dia:
Velocidade
A velocidade da conexão exibida nesta tela é vinda dos aparelhos da rede do provedor e pode não refletir a velocidade que o cliente final está recebendo
Mapa de Wi-Fi
Esta tela exibe o mapa na localização do cliente com quaisquer pontos de wi-fi que o provedor tenha instalado na região.
É uma maneira do cliente encontrar hotspots do seu provedor
Desbloqueio
Nesta tela o cliente tem a opção de desbloquear temporariamente uma conexão dele que tenha sido bloqueada por falta de pagamento, para que possa utilizar sua conexão e regularizar sua pendência.
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| Uma conexão não pode ser desbloqueada mais de uma vez antes de regularizar pendências financeiras relacionadas a ela |
Basta clicar sobre a opção de desbloqueio e ele é feito imediatamente
Redução de Velocidade
Caso trabalhe com Redução de Velocidade devido a falta de pagamento, ela pode ser removida temporariamente assim como o Bloqueio.
Fale Conosco
A tela Fale Conosco permite o contato do cliente final com o provedor, possibilitando abrir atendimentos ou direcionando o cliente ao chat do MKBOT
ATENÇÂO
Para abrir atendimento, é necessário que os setores de atendimento estejam devidamente configurados:
Chat
Ao selecionar esta opção o cliente é direcionado a uma conversa com o MKBOT no Whatsapp
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| É necessário que o cliente possua o aplicativo Whatsapp instalado em seu aparelho para iniciar a conversa |
Novo Atendimento
O Sac Plus tem a opção de abrir um chamado diretamente pelo app, o usuário deve escolher para qual conexão deseja abrir um atendimento:
| Nota | ||
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| Caso o cliente possua apenas uma conexão, este passo é desnecessário e a conexão é selecionada automaticamente |
Após isso escolher para qual setor deseja abrir atendimento:
E relatar o problema/motivo da abertura de atendimento:
E pronto! Agora o atendimento está aberto!
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| Caso o cliente já tenha algum atendimento aberto ele pode ser limitado a apenas um atendimento, não podendo abrir mais atendimentos até que o anterior seja encerrado. |
Meus Atendimentos
Nesta tela são listados todos os atendimentos que o cliente possui, abertos, em andamento, e fechados.
Ao selecionar um atendimento pode-se observar mais detalhes como:
- Data da ultima atualização do atendimento(ações feitas sobre o atendimento pelo provedor)
- Data da Abertura
- Encerrado> SIM ou NÃO
- Defeito Constatado
- Mensagem enviada na abertura do atendimento
Após finalizado o atendimento pode ser avaliado, clicando nas estrelas abaixo dos detalhes do atendimento:
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Me ligue
Ao selecionar esta opção o cliente solicita uma ligação ao provedor, esta solicitação é gerenciada pelo MkTalks
Cancelamento de conta
Pode ser realizado o cancelamento da conta diretamente dentro do aplicativo, para isso, deve acessar a opção Ver mais, e posteriormente acessando a opção Perfil ↓
Após acessar o seu perfil, terá a opção de Cancelar minha conta do aplicativo.
Realizando esse procedimento, sua conta será cancelada.