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Visão Geral

Um bom processo de pós-venda pode gerar novas vendas para o negócio ao verificar junto ao cliente a qualidade dos produtos ou serviços contratados.

Estas verificações facilita a identificação das necessidades do cliente e facilita o acompanhamento das reclamações/dúvidas e soluções com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias.

O MK 3.0 Oferece uma série de ferramentas para de dar suporte na realização do pós venda em seu provedor

Pré- Requisitos

Cadastro de Perguntas
O Painel de perguntas é onde estarão todas as perguntas referentes à pesquisas que deverão ser feitas na Pós Venda
- Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu CRM - Painel de pós-venda → Painel de Perguntas
- Para cadastrar perguntas clique no botão 'Nova Pergunta' localizado na parte inferior direita da tela
  - O usuário deverá informar:
    - A pergunta
    - E as pontuações para cada possibilidade de notas para a pergunta
      - Esta pontuações funcionaram como pesos para cada nota
      - Cada nota poderá ser definida como pesos de -100 a 100
      - Estes pesos serão utilizados posteriormente para cálculos de comissão
Cadastro de Regras
- Após as perguntas cadastradas, Regras para estas perguntas poderão ser criadas
- Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu CRM - Painel de pós-venda → Painel de Regras
- Para cadastrar perguntas clique no botão 'Nova Regra' localizado na parte inferior direita da tela
  - O usuário deverá informar:
    - O nome da Regra
    - Agendar Inicio (Dias) - Definir o numero de dias após a data de fechamento de Negócio a regra deverá ser disponibilizada para o vendedor aplicá-la
      - Exemplo: A regra deverá ser disponibilizada para ser feito 30 dias após a efetivação da venda
    - Vencimento após inicio (dias) - Definir o numero de dias em que a regra ficará disponível para ser aplicada após o inicio
      - Exemplo: após a disponibilização, a regra deverá ser executada dentro de um período de 10 dias
    - Observação - campo livre
  - - Definir as perguntas que farão parte da regra
      - Selecione a pergunta no campo 'Selecione a pergunta' e clique no botão 'Adicionar pergunta'
      - Para remover uma pergunta da regra, selecione a pergunta da grade e clique no botão 'Excluir pergunta selecionada'
    - Definir os operadores que serão responsáveis por executar a regras
      - Passe os operadores que serão responsáveis pra o lado direito
Cadastro de Perfil
- Após as regras cadastradas, Perfis para estas regras poderão ser criados
- O perfil tem o objetivo de agrupar regras
- Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu CRM - Painel de pós-venda → Painel de Perfil
- Para cadastrar perfil clique no botão 'Novo Perfil' localizado na parte inferior direita da tela
  - O usuário deverá informar:
    - O Nome do Perfil
    - Observações
    - Definir quais as regras farão parte do Perfil
      - Passe para o quadro direito todas as regras que deseja que faça parte do perfil
Associar perfil ao Produto
- Após criar o Perfil, ele poderá ser associal ao produto
- Acesso: Configuração → Menu CRM → Submenu Painel de Produtos
- Após a venda deste produto o pós venda ocorrerá de acordo as configurações estabelecidas

Gerenciador de Pós-Venda

O Painel de Gerenciador de Pós-Vendas é um painel onde o gestor poderá visualizar os resultados das vendas ocorridas. Os resultados são obtidas pela execução de regras (Pesquisas).

Neste painel poderá ser verificado:

As regras definidas como de responsabilidade do gestor logado
Todas as regras que foram executadas
Todas as regras que não foram executadas
As inconsistências - todas as regras não executadas e vencidas

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda

Minhas Regras

No Painel de 'Minhas regras' irão ser listadas todas as regras:
- De responsabilidade do usuário logado
- Que chegaram na Data de Inicio definida na regra do perfil do produto vendido
- e que não estão vencidas - Não passou do período de dias após o inicio da regra (definido na regra do perfil do produto vendido)

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Minhas Regras'

Executar Regras (Questionário)

O responsável pela realização da pesquisa entrará em contato com o cliente para obter as informações

Para o responsável registrar o resultado da pesquisa, selecione a regra no painel e clique no botão 'Questionário'

O usuário terá que informar
- Comentários realizada pelo cliente sobre a pergunta
- a Nota da pergunta entre 1 a 5
  - Lembrando que para cada opção de resposta temos um peso, que foi definida no cadastro da pergunta em configurações
- O usuário deverá clicar no botão 'Continuar' para seguir para a próxima pergunta até finalizar o questionário

Quando o questionário for concluído a regra sairá no painel de 'Minhas tarefas' e passará a ser exibida no painel de 'Regras Executadas'

Regras Executadas

No Painel de Regras Executadas será possível verificar os pontos obtidos em cada regra através do somatório dos pontos obtidos em cada pergunta
Esta pontuação de pontos obtidos poderá ser comparada como o Numero Máximo de pontos que poderia ser obtido pela regra.
Este pontos obtidos ainda poderão ser utilizadas para o cálculos de comissões dos vendedores ]

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Regras Executadas'

Regras não Executadas

No Painel de 'Regras não executadas' irão ser listadas todas as regras:

Que chegaram na Data de Inicio definida na regra do perfil do produto vendido
Que não estão vencidas - Não passou do período de dias após o inicio da regra (definido na regra do perfil do produto vendido)
E que ainda não foram executadas

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Regras Não Executadas'

Para executar a regra basta seguir os passos descritos anteriormente

Inconsistências

No Painel de 'Inconsistências' irão ser listadas todas as regras:

Que chegaram na Data de Inicio definida na regra do perfil do produto vendido
Que estão vencidas - Passou do período de dias após o inicio da regra (definido na regra do perfil do produto vendido)
E que ainda não foram executadas

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Inconsistência'

Pesquisas

Há duas formas de visualizar os resultados pesquisados, através de Informações Sintéticas e através de uma busca avançada

Informações Sintéticas

Na forma de Informações Sintéticas as seguintes opções de pesquisa são disponibilizada
- Regras executadas somente por período - Data Inicial e Final deverão ser informadas
- Regras executadas por Operador no período - Operador, Data Inicial e Final deverão ser informadas
- Regras executadas por Cidade no período - Cidade, Data Inicial e Final deverão ser informadas
- Regras executadas por Produto no período - Produto, Data Inicial e Final deverão ser informadas

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Informações Sintéticas'

Por padrão serão exibidas as quantidades de execução de cada regra , os pontos obtidos para cada pergunta e a quantidade de pontos máximo poderiam ser obtidos por regra executada

O gestor poderá personalizar o que deseja visualizar clicando em 'Clique para Configurar'

Busca Avançada

Na forma de Busca Avançada as seguintes opções de pesquisa são disponibilizada
- Regras agendadas por período - Data Inicial e Final deverão ser informadas
- Protocolo - Informar protocolo da LEAD ou do Atendimento da LEAD
- Código - Informar código da LEAD
- Regras executadas por Operador no período - Operador, Data Inicial e Final deverão ser informadas
- Regras executadas por Cliente no período - Cliente, Data Inicial e Final deverão ser informadas
- Regras executadas por Produto no período - Produto, Data Inicial e Final deverão ser informadas

Acesso: Módulo CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Busca Avançado'

Assista o vídeo abaixo para melhor compreensão

04 - Gerenciador de Pós-Vendas