Adicionando a ação de cancelamento na régua de ações para as conexões o sistema fará o cancelamento automaticamente no horário definido na régua de bloqueio.

Pré Requisitos

• Sistema atualizado na versão 63;
• Ação na régua de bloqueio;
• Régua de bloqueio vinculada aos contratos;
• Configurações;
• Contrato vinculado a pelo menos uma conexão inadimplente.

Configurações gerais

Acesso: Configurações → Financeiro → Configurações gerais → Configuração - Cancelamento automático

Área para seleção de padrões e definição de regras que serão utilizadas nos contratos cancelados automaticamente:

• Motivo de cancelamento - seleção do motivo que será utilizado nos contratos, saiba mais em Configuração de motivos de cancelamento;
• Remover contas? - se definido como 'Sim' o contrato cancelado terá as contas/faturas pendentes removidas seguindo a mesma regra do cancelamento realizado manualmente pelo painel do cliente;
• Desligar porta FTTH - para provedores que utilizam o Maps, ao setar esta opção a porta FTTH vinculada será liberada automaticamente quando o contrato for cancelado;
• Remover atrib. IP - se a conexão associada ao contrato possuir IP atribuído será realizada a remoção;
• Inativar cliente - se habilitado o cliente do contrato cancelado terá o cadastro inativado seguindo a mesma regra do cancelamento realizado manualmente pelo painel do cliente;
• Gerar cobrança proporcional? - se habilitado será gerada nova conta/fatura com o valor proporcional seguindo a mesma regra do cancelamento realizado manualmente pelo painel do cliente.

Ação na régua de bloqueio

Acesso: Configurações → Financeiro → Réguas de configuração → Régua do tipo 'Manutenção de conexão'

Clique 2x sobre a quantidade de dias após a data de vencimento da fatura (marco zero na régua) e adicione a nova ação 'Cancelamento de Contrato':

Configurações da ação de cancelamento

• Ação a ser executada - selecione a opção 'Cancelamento de contrato';
• Título - descrição identificativa para a régua de bloqueio;
• Deseja ignorar a execução em um destes dias? - marque dias da semana, ou 'Fer' para indicar feriados' em que deseja que não sejam realizados cancelamentos (se não for habilitado nenhum os cancelamentos serão feitos em todos os dias);
• Quantidade máxima de cancelamentos - é possível determinar a quantidade máxima de cancelamentos diários que o sistema deve realizar;
  • Sem preenchimento - o sistema vai cancelar todos os contratos que estiverem inadimplentes de acordo com a configuração da régua;
  • Informando uma quantidade limite - o sistema vai cancelar somente esta quantidade de contratos, iniciando pelo inadimplente a mais tempo. Demais contratos serão "acumulados" para a execução da próxima rotina.

Relação de clientes que terão o contrato cancelado

Acesso: Financeiro → Gerenciador de contratos → Templates de pesquisa → Contratos que serão cancelados pela rotina automática (próximos 15 dias)

É possível visualizar os clientes que terão cancelados pelas próximas execuções da rotina de cancelamentos:

• Cód. - código do contrato;
• Cliente - nome do cliente;
• Qtd. dias - quantidade de dias para o cancelamento, zero indica que o contrato será cancelado na próxima execução da rotina, números negativos indicam que o contrato não foi cancelado devido a limitação de quantidade de cancelamentos ou devido a uma exceção (saiba mais a seguir);
• Data prevista - data prevista para cancelamento do contrato de acordo com a configuração da régua (se não houver limite de quantidade de cancelamentos e exceção na conexão do cliente);

Regra de exceção para clientes que não devem ter o contrato cancelado

Acesso: Técnico → Selecionar a conexão → Gerenciar exceções

Caso deseje que clientes em específico, mesmo que inadimplentes, não tenham o contrato cancelado é possível inserir na conexão uma exceção:

• Tipo de exceção -  selecione a opção 'Cancelamento Automático', saiba mais em Gerenciar exceções.

Visualizar contratos cancelados automaticamente

Acesso: Financeiro → Gerenciador de contratos → Contratos cancelados

Para visualizar os contratos cancelados automaticamente acesse o relatório e filtre pelo operador 'MKMonitor':

No histórico do contrato esta descrição de operador também indica a ação automática realizada: