Gerenciamento de Inconsistências

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Last updated: out. 16, 2024
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O MK Next agora conta com uma tela para gerenciamento de Inconsistências de pagamentos (pagamentos duplicados). Essa funcionalidade está disponível apenas para NextPay (Asaas) e visa auxiliar o provedor a visualizar inconsistências de pagamentos geradas e poder gerencia-las em conjunto com o cliente final.
A tela conta com uma listagem completa de inconsistências geradas no provedor, detalhando o nome do cliente, a data da inconsistência mais recente em seu nome, nos detalhes é possível visualizar também onde essa inconsistência foi gerada e os logs de reembolso da mesma.

 

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Na tela de inconsistências o provedor pode atuar na resolução de 3 formas diferentes:

  • Reembolso manual: Quando o provedor atua no reembolso/resolução da inconsistência por fora do sistema do Next, seja por reembolso de valor em caixa ou qualquer outra forma que não envolva o sistema diretamente.

 

  • Reembolso via PIX: Reembolso via pix na chave informada no processo.

 

  • Crédito a próxima fatura: Essa funcionalidade funcionará também apenas para faturas do vinculadas ao NextPay. Além disso, o cliente possui algumas opções de crédito:

    • Pode efetuar o crédito de 100% do valor da fatura referente ao valor também da inconsistência.

    • Pode fazer um reembolso PARCIAL do valor também em fatura.

    • O cliente só pode fazer reembolso parcial desde que o valor RESTANTE da fatura usada para crédito da inconsistência tenha seu valor final MAIOR do que R$5,00.

 

Todas as formas de reembolso da inconsistência podem ser combinadas desde que respeitem a regra do reembolso via crédito na próxima fatura.