MK SAC+

Usando o Novo App Sac Plus

Login

Na tela de Login inicial do app o cliente pode realizar login, inserindo seu usuário e senha:


Ou Criar uma conta caso ainda não seja cliente:

Cadastrar Conta

Caso não seja cliente e deseje realizar um cadastro clique em "Quero Contratar" na tela de Login:

ATENÇÂO

Para efetuar cadastro através do app, o Mk deve estar configurado para tal:
em Configurações → Sac→ Configuração Sac → Mobile Novo Sac Plus


A opção que proíbe cadastro pelo app deve estar desmarcada (clique sobre o item "Visualizar botão quero contratar" abra a edição e marca para não ser visível:




Preencher seus dados:



Os dados do seu endereço:



E seus produtos de interesse:



Para concluir, fotografe seu documento conforme indicado:



E pronto! Você está cadastrado e o provedor entrará em contato com você.

Recuperar senha

Para um cliente recuperar sua senha, a função de recuperação pode ser acessada na Tela de Login


O cliente deve inserir seu documento de cadastro(CPF ou CNPJ) e um método de contato para receber seu PIN para troca de senha(e-mail ou telefone celular)


ATENÇÃO

O e-mail ou celular já devem estar cadastrados e associados ao cliente para que possa receber seu PIN no e-mail ou celular que informar.

 
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Ao clicar em "Informar o PIN" na parte inferior da tela, o cliente deve informar o PIN recebido e criar uma nova senha:


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E pronto! Agora já podes realizar login com a nova senha!


Minhas faturas

O Sac Plus possui uma interface que leva ao seu cliente o que é mais importante pra ele, tendo em sua tela principal a listagem de suas faturas, e seu status(Paga,Atrasada ou Futura):


O cliente pode clicar sobre uma das suas faturas e ser levado a uma exibição detalhada dela na tela de Pagamentos


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Minhas conexões

Na tela inicial são exibidas também as conexões do cliente e um icóne que indica seu status( Bloqueada ou ativa):
Clicando sobre uma das conexões o cliente é levado para a tela de Conexões onde pode ver mais detalhes:
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Menus do app

Os menus do aplicativo, já configurados anteriormente no sistema MK, são exibidos na parte inferior da tela, inicialmente ficou retráidos e apenas algumas opções são exibidas



Clicando em "Ver Mais" podemos ver todos os menus:


Meu Perfil:

Nesta seção o cliente pode consultar e alterar suas informações pessoais, alterar sua senha e gerenciar seus cartões de crédito:


Cartões

Ao gerenciar seus cartões o cliente tem a opção de marcar um deles como "recorrente", isso faz com este cartão possa ser utilizado para débito automático caso desejado:
Basta clicar nos três pontinhos ao lado do cartão para abrir as opções sobre ele:


Notificações

Aqui também ficam registradas as notificações recebidas pelo cliente através do aplicativo, para que possa visualizar novamente caso tenha perdido uma notificação:


Pagamentos

Ao entrar na tela de Pagamentos o cliente será direcionado para o mês atual. Esta tela divide e exibe as faturas em abas correspondentes ao mês do seu vencimento.



Você pode navegar por entre as abas clicando sobre aquelas que deseja acessar e arrastando as abas para ter acesso a outros meses.

Pagando uma fatura

Para pagar uma fatura o status dela deve ser Atrasada ou Aberta. No app uma fatura pode ser paga através de cartão de crédito ou boleto(caso tenha sido gerado no sistema MK).

Selecione o metodo de pagamento e clique em "Pagar" no canto inferior da tela

Pagando com Cartão

Para pagamento com cartão será necessário inserir o Código Verificado do Cartão:

Após, confirme e pronto! Esta fatura está paga!

Pagando com Boleto

Para pagamento com boleto o aplicativo disponibiliza o número da linha digitável, a impressão do boleto em PDF ou o compartilhamento do PDF.


Nota Fiscal

Após o pagamento de uma fatura o cliente pode baixar a nota fiscal, caso tenha sido disponibilizado na configuração do Sac.


Faturas Passadas


Este item do menu também é um atalho para a tela de Pagamentos, porém ela não leva para o mês atual e sim para a fatura paga mais recente. Neste exemplo, a fatura é de Novembro:


Contratos

A tela de Contratos lista os contratos do cliente, com:

  • O nome do plano contratado
  • O endereço em que o plano foi contratado
  • Número de aceite do plano (pode ser consultado no sistema MK)
  • Status do contrato (Vigente, Em revisão, Assinatura Pendente)

Visualizar contrato

Após a assinatura de um contrato é possível consultar a tela de Contratos para visualizar e ler novamente os contratos vigentes.


Assinar Contrato


ATENÇÃO

Para assinar um contrato através do Sac Plus o contrato deve pertencer a um plano que possua aceite eletrônico, do contrário não será possível ativar o contrato através do app

 
Novos contratos podem ser aceitos pelo cliente através do app ao clicar em "Assinar Contrato" em um contrato ainda não vigente.



Na tela seguinte o cliente deve passar pelas condições de aceite que foram configuradas no plano, podendo incluir:

  • Leitura do contrato e aceite das cláusulas (obrigatório)
  • Assinatura
  • Selfie


Aceite:

Após cumpridas as exigências do aceite o contrato é mandado para revisão e já contará como vigente.

Minhas Conexões

Ao entrar na tela de Minhas Conexões são exibidos os itens configurados previamente no MK em diferentes abas, podendo conter:

  • Diagnóstico
  • Consumo
  • Velocidade de Tráfego
  • Mapa de Wi-Fi

Para trocar de conexão clique sobre o card de conexão:


Será aberto uma pequena lista na parte inferior da tela onde pode-se selecionar outra conexão:

Diagnóstico

Esta aba exibe os itens de diagnóstico para a conexão selecionada.
Para atualizar esta tela e receber um novo diagnóstico, clique no botão "Novo Diagnóstico" na parte inferior da tela

Consumo

O consumo de internet é medido em Gigabytes(Download e Upload) e pode ser separado pelo consumo do mês atual ou apenas do dia:

Velocidade

A velocidade da conexão exibida nesta tela é vinda dos aparelhos da rede do provedor e pode não refletir a velocidade que o cliente final está recebendo

Mapa de Wi-Fi

Esta tela exibe o mapa na localização do cliente com quaisquer pontos de wi-fi que o provedor tenha instalado na região.
É uma maneira do cliente encontrar hotspots do seu provedor

Desbloqueio

Nesta tela o cliente tem a opção de desbloquear temporariamente uma conexão dele que tenha sido bloqueada por falta de pagamento, para que possa utilizar sua conexão e regularizar sua pendência.

ATENÇÃO

Uma conexão não pode ser desbloqueada mais de uma vez antes de regularizar pendências financeiras relacionadas a ela



Basta clicar sobre a opção de desbloqueio e ele é feito imediatamente


Redução de Velocidade

Caso trabalhe com Redução de Velocidade devido a falta de pagamento, ela pode ser removida temporariamente assim como o Bloqueio.

Fale Conosco

A tela Fale Conosco permite o contato do cliente final com o provedor, possibilitando abrir atendimentos ou direcionando o cliente ao chat do MKBOT

ATENÇÂO
Para abrir atendimento, é necessário que os setores de atendimento estejam devidamente configurados:

Chat

Ao selecionar esta opção o cliente é direcionado a uma conversa com o MKBOT no Whatsapp

Tome Nota

É necessário que o cliente possua o aplicativo Whatsapp instalado em seu aparelho para iniciar a conversa


Novo Atendimento

O Sac Plus tem a opção de abrir um chamado diretamente pelo app, o usuário deve escolher para qual conexão deseja abrir um atendimento:


Tome Nota

Caso o cliente possua apenas uma conexão, este passo é desnecessário e a conexão é selecionada automaticamente


Após isso escolher para qual setor deseja abrir atendimento:



E relatar o problema/motivo da abertura de atendimento:



E pronto! Agora o atendimento está aberto!




ATENÇÃO

Caso o cliente já tenha algum atendimento aberto ele pode ser limitado a apenas um atendimento, não podendo abrir mais atendimentos até que o anterior seja encerrado.

Meus Atendimentos

Nesta tela são listados todos os atendimentos que o cliente possui, abertos, em andamento, e fechados.

Ao selecionar um atendimento pode-se observar mais detalhes como:

  • Data da ultima atualização do atendimento(ações feitas sobre o atendimento pelo provedor)
  • Data da Abertura
  • Encerrado> SIM ou NÃO
  • Defeito Constatado
  • Mensagem enviada na abertura do atendimento


Após finalizado o atendimento pode ser avaliado, clicando nas estrelas abaixo dos detalhes do atendimento:
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Me ligue

Ao selecionar esta opção o cliente solicita uma ligação ao provedor, esta solicitação é gerenciada pelo MkTalks