Olá! Essa documentação irá lhe auxiliar na realização das configurações necessárias para o aplicativo SAC+, o aplicativo de atendimento ao cliente que tem a cara do seu provedor!

Configurações iniciais

Para começar a configurar seu APP SAC+, você deve acessar o seguinte caminho: no menu Configurações (engrenagem no canto superior direito) > SAC > Configurações SAC.

Aba "Configuração"

• Conta Email = Selecionar a conta de E-mail para utilização no SAC.
• IP : Porta /mk = Inserir o domínio do provedor com o /mk. Deste campo são retirados os dados necessários para montagem do link dos boletos, contratos e notas fiscais emitidas pelo SAC.
• Modelo Email Cobranças = Selecionar o modelo padrão de E-mail para envio de cobranças. Você pode clicar na seta azul para verificar os modelos disponíveis para seleção neste campo. 
• Checkbox "Não permitir cadastro de cliente pelo app" = Quando marcada, não permite que os clientes realizem a criação de um pré-cadastro pelo app a partir do botão "Quero contratar".
• Permitir pagamento por cartão de crédito = Será permitido a realização de pagamentos via cartão de crédito no app se essa checkbox estiver disponível. É necessário que o provedor tenha integração com a Cielo para utilização desta funcionalidade.
• Dias Cons. Inadimplente = Número de dias que o sistema deve avisar pelo aplicativo que o cliente está inadimplente. 
• Dias Adia Bloqueio = Número de dias que o bloqueio será adiado pela função auto-desbloqueio do SAC.
• Dias Adia Red. Velocidade = Número de dias que a redução de velocidade será adiada pela função auto-desbloqueio do SAC.
• Limite de Auto-desbloqueio/mês = Limite de auto-desbloqueios que o cliente pode realizar por mês no APP.
• Dias a frente e Disponibilizar até = Quantos dias antes e depois do vencimento as faturas poderão ser visualizadas no APP.
• Limite de segundas vias = Limite de quantas segundas vias o cliente poderá solicitar pelo aplicativo. 
• Limite dias após o vencimento = Limite de dias após o vencimento que a fatura ficará disponível no aplicativo.

Aba "Mobile Sac Plus"

• Número de Whatsapp = Nesse campo é possível adicionar um número de Whatsapp ao qual serão direcionados os clientes que solicitarem atendimento via Whatsapp no botão de "Chat" no menu de "Fale conosco" no aplicativo. Se seu provedor possui a ferramenta "MK Bot" contratada, o direcionamento é feito de forma automática para o número de atendimento cadastrado no MK Bot. 
  
  
• As funções indicadas na tabela se referem à visualização dos menus do aplicativo. Nessa tela é possível personalizar quais funções poderão ser visualizadas no menu inicial do APP. 
  
  

Aba "Mobile Diagnóstico"

• Opções ativas para diagnóstico mobile = Nesse menu você pode selecionar quais opções estarão disponíveis para exibição na aba "Diagnóstico" do aplicativo. 

• Opção ativa para teste de velocidade = Nesse menu você pode selecionar qual API irá realizar o teste de velocidade da rede no aplicativo. Você pode optar pelas opções disponibilizadas (Fast e SpeedTest) ou inserir outra API de sua escolha selecionando a opção "outro - personalizado" e inserindo o link no campo abaixo.
  
  
  

Aba "Outros"

• Mensagem de boas vindas enviada para os novos clientes via SAC PLUS = Neste primeiro campo você poderá personalizar uma mensagem de boas vindas para que seus clientes recebam ao acessarem o aplicativo pela primeira vez. 
• Texto de aceite botão quero contratar = Você poderá inserir uma mensagem sobre a política de privacidade e termos de uso do provedor para visualização no aplicativo.

Banners e propagandas

Os banners e propagandas são uma seção da tela inicial dedicada a comunicação do provedor com o cliente. Para configurar os banners dentro do seu aplicativo, você deve acessar o seguinte caminho: no menu Configurações (engrenagem no canto superior direito) > SAC > Banners e propagandas.

Com essa função você pode divulgar promoções, descontos e campanhas do seu provedor!

Clicando na moeda "+" você poderá inserir uma nova imagem de banner para que seja disponibilizada em seu aplicativo. 

Em seguida será aberta a tela de "Informações do banner" você poderá realizar o upload da imagem desejada, conforme print acima. Caso deseje que seu cliente seja redirecionado para algum link quando clicar sobre a imagem inserida, você pode adicioná-lo no campo "Link para redirecionar".

Você pode inserir quantas imagens deseja, e para que um banner não seja mais exibido no aplicativo basta selecionar a opção "Ativo = não"

Mensagens eletrônicas programadas

Para configurar as mensagens eletrônicas dentro do seu aplicativo, você deve acessar o seguinte caminho: no menu Configurações (engrenagem no canto superior direito) > SAC > Mensagens eletrônicas programadas.

Através desse recurso será possível enviar Notificações para o APP SAC Plus ou SMS para os clientes de forma automática a medida que alguns eventos acontecerem, ou de uma forma "manual", através da montagem de uma consulta no banco de dados com a definição de alguns parâmetros.   

Temos 4 painéis para o gerenciamento das mensagens eletrônicas

 Relação de Tipos de envio automático

Mensagens na fila de envio (7 dias)

Mensagens que não serão enviadas (7 dias)

 Mensagens enviadas com sucesso (7 dias)

Ao cadastrar uma nova mensagem automática, você terá as opções abaixo para preenchimento:

• • Código - Código auto-numerável atribuído pelo banco de dados (Bloqueado para edição)
  • Data/Hora - Data e hora de cadastro (Bloqueado para edição)
  • Tipo automático - Mensagens automáticas, serão enviadas assim que o evento ocorrer.
    • Aniversário - será enviada a mensagem para todos os clientes com aniversario no dia atual. A rotina é executadas todos os dias às 15h.   
    • Bem vindo ao app SAC - será enviada uma mensagem quando o cliente logar pela primeira vez no SAC Plus em determinado aparelho  
    • Cancelamento de Contrato - será enviada uma mensagem quando o operador cancelar o contrato pelo Gerenciador de Cancelamentos (Módulo CRM → Menu Gerenciador de Cancelamento) 
    • Downgrade de plano - será enviada uma mensagem se houver um downgrade de plano pela ferramenta de upgrade/downgrade do CRM (Módulo CRM → Menu CRM-Home) 
    • Pagamento de Fatura - será enviada uma mensagem quando alguma fatura do cliente for liquidada no sistema através do Caixa (Módulo Financeiro → Menu Financeiro - Home), Leitura de retorno (Módulo Financeiro → Menu Leitura de Retorno) ou pelo Painel do Cliente (Módulo Financeiro → Menu Painel do Cliente) 
    • Protocolo de atendimento aberto - será enviada uma mensagem quando for criado um atendimento para o cliente 
    • Protocolo de atendimento fechado - será enviada uma mensagem quando for fechado um atendimento do cliente 
    • Upgrade de plano - será enviada uma mensagem se houver um upgrade de plano pela ferramenta de upgrade/downgrade do CRM (Módulo CRM → Menu CRM-Home) 
      
  • Título - Título da notificação ou do SMS que será enviado 
  • Ativo (SIM/NÃO) - definição se a regra está ativa ou não 
    • Serão consideradas apenas as regras ativas 
    • Poderá existir apenas uma configuração de determinado tipo automático ativo para APP e um ativo para SMS.  
  • Tipo (APP/SMS) - definição do tipo de envio da configuração - Se deverá enviar uma notificação ou um SMS para o cliente
  • Mensagem - Mensagem que deverá ser enviada 
    • Na mensagem é possível adicionar alguns coringas 

Além das mensagens automáticas, você também pode configurar uma nova regra de mensagens manual, clique no botão 'Executar SQL'

O usuário deverá informar: 

• Título - Título da notificação ou do SMS que será enviado 
• Mensagem - Mensagem que deverá ser enviada 
• Instrução SQL - Baseado em comando SQL fornecidos pelo nosso suporte, o operador poderá personalizar os clientes que irão receber a mensagem. A instrução somente é valida para mensagens que não são automáticas.

Marque o checkbox localizado no inferior da tela para confirmar e dar ciência a esta operação e clique no botão 'Avançar'

Neste passo serão listados todos os clientes retornados pela consulta SQL informada. 

Caso algum cliente especifico não foi retornado, será possível adicioná-lo manualmente através do botão indicado na imagem abaixo

Selecione o cliente, marque a opção para confirmar o procedimento e clique no botão 'Finalizar' para adicionar o cliente na lista.  Serão listados para serem adicionados apenas os clientes que ainda não estão na lista de envio.

Da mesma forma, caso algum cliente foi retornado e não há a intenção de enviar a mensagem para ele especificamente, selecione-o na grade e clique no botão indicado na imagem abaixo para removê-lo. 

Clique no botão 'Finalizar' para enviar a mensagem. 

Configurações para abertura de atendimento pelo APP

Para configurar a abertura de atendimento pelo APP SAC+, você deve acessar o seguinte caminho: no menu Configurações (engrenagem no canto superior direito) > Workspace > Workspace - Configurações gerais > Moeda de "Setores de atendimento"

Nessa aba serão mostrados os setores de atendimento que estão cadastrados em seu sistema. Você precisará configurar alguns campos dentro de cada um desses setores para que o cliente possa abrir o atendimento pelo aplicativo.

Os campos que precisam estar preenchidos são:

• Gerar atendimento = Precisa estar configurado como "Sim";
• Processo auto-atend. SAC = Processo do atendimento;
• Clasificação auto-atend. SAC = Classificação do atendimento;

Além disso, será necessário acessar a terceira moeda: "Grupos de pessoas" deste mesmo menu e realizar as configurações de processo e classificação de atendimento em todos os grupos cadastrados, conforme print abaixo:

Por fim, para que seja possível realizar a abertura de atendimento pelo APP SAC+, o cliente precisará estar vinculado à um grupo de atendimento conforme o print abaixo:

Esse vínculo pode ser realizado manualmente pelo cadastro do cliente, mas o sistema disponibiliza uma opção onde é possível você selecionar um grupo de atendimento padrão para que os novos clientes sejam automaticamente vinculados. Para mais informações, acesse nossa documentação explicativa sobre as configurações gerais do Workspace: Workspace - Configurações Gerais#CONFIGURA%C3%87%C3%95ES