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Visão geral
A blocklist é a lista de clientes (e endereços dos mesmos) aos quais o provedor não deseja criar novos contratos ou iniciar novas leads. A partir da release nº 60 do mk erp é possível enviar clientes e endereços para esta lista automaticamente quando o contrato for cancelado com motivo pré-selecionado.
Pré requisitos
- Sistema atualizado na release nº 60
- Configuração dos motivos de cancelamento
- Configuração do CRM para enviar o cliente para a blocklist (mais detalhes abaixo)
Configuração do CRM
ACESSO: Configurações → CRM → CRM - Configurações → Configurações
- Motivo de cancelamento (Blocklist) - nesse campo ficam disponíveis para seleção os motivos de cancelamento utilizados nos contratos. Deve ser selecionado, entre eles, o motivo que além de cancelar o contrato do cliente vai também envia-lo para a blocklist.
Dica
Para cadastrar, ou revisar os motivos de cancelamento já utilizados, consulte a documentação Configuração dos motivos de cancelamento.
Cancelamento do contrato e blocklist
Com a seleção do motivo de cancelamento definida na configuração do CRM os próximos contratos que forem cancelados com o mesmo motivo vão enviar o cliente e o endereço para a blocklist. Veja mais informações em:
Visualização na lead
Quando o operador iniciar uma lead para o cliente, ou para o endereço, enviado para a blocklist uma mensagem vai informar:
Veja mais informações em: Blocklist por Endereço (verificar blocklist)