Visão Geral 

A funcionalidade Devolução tem o objetivo de controlar as quantidades dos produtos retornados à sede do provedor  

Exemplo de um cenário para aplicação da devolução:

• O técnico saiu à campo com 5 roteadores e no final do dia apenas 3 deles foram utilizados, neste caso 2 roteadores serão devolvidos ao provedor 

Para o registro da devolução haverá duas formas:

1. Registro com Confirmação
   1. A devolução é iniciada pelo Técnico através do aplicativo Agentes 3.0 e posteriormente confirmada por um Estoquista no MK 3.0
2. Registro Direto
   1.  A devolução é registrada diretamente pelo sistema do MK3.0 por um estoquista (operador com permissão para realizar a procedimento)

Através do painel Módulo Estoque →  Painel de Devoluções,  o operador poderá: 

1. Confirmar as devoluções vindas do Agentes 3.0 - Saiba mais como devolver itens no Agentes 3.0 em Realizando Devoluções no APP Agentes 3.0
2. Registrar as devoluções diretamente 

Pré-Requisitos 

• Os estoquistas deverão possuir permissão no painel de devoluções no MK 3.0. Saiba mais sobre a definição de permissões em Gerenciamento de permissões de acesso à painéis e ferramentas

Confirmar devoluções vindas do Agentes 3.0

ACESSO: Módulo Estoque → Menu Painel de Devoluções 

Identificando as devoluções 

No momento em que o Técnico confirma a devolução no Agentes 3.0 a devolução cairá no painel de 'Devoluções Pendentes via APP' (Primeiro Painel)

Neste painel teremos as seguintes informações gerais sobre cada devolução:

• Código da devolução 
• Descrição 
• Setor Origem - Setor que o técnico estava logado quando registrou a devolução no aplicativo
• Data que foi feita registrada a devolução pelo técnico no aplicativo
• Operador - Técnico que registrou a devolução 

Observe que na Descrição temos a seguinte informação "Devolução do setor Geral para o setor Devolução/Aguardando Conciliação"

Isto quer dizer que os produtos da devolução foram transferidos do setor que o técnico estava logado no APP, neste caso o setor Geral, para o setor 'Devolução/Aguardando Conciliação'. Este setor é um setor que consideramos temporário, onde os produtos ficarão até que suas devoluções sejam confirmadas.     

Ressaltamos que foi feita uma transferência, ou seja, a quantidade dos produtos foram debitadas de um setor e acrescentadas no outro.  

Confirmando devoluções 

Para confirmar uma devolução selecione-a no painel e clique na ferramenta 'Confirmação de recebimento' na parte inferior da tela

Uma tela será exibida com a relação dos produtos e quantidades devolvidas. O Estoquista então deverá informar: 

• Setor Destino
• Quantidades confirmadas - Para cada produto o estoquista deverá conferir a quantidade devolvidas pelo técnico e a quantidade devolvidas de fato. 
  • Para confirmar selecione o produto na grade e clique no botão 'Confirmar quantidade recebido do produto selecionado'
    
    • Informe a quantidade real recebida no campo 'Quantidade Confirmada'
      • A quantidade poderá ser menor ou igual à quantidade informada pelo técnico [Caso seja confirmado um numero menor veja como será o comportamento do sistema nos próximos tópicos]
    • Caso necessário o estoquista poderá informar também alguma observação sobre o recebimento do produto no campo 'Observação'
    • Clique no botão 'Confirmar'
    • Repita esses passos para cada produto da devolução 

Após confirmar todas as quantidades:

• Selecione os produtos que serão confirmados 
• Confirme o interesse em realizar o procedimento e em seguida no botão 'Confirmar'

Neste momento então o sistema realizará uma transferência do Setor Devolução/Conciliação para o Setor Destino informado pelo estoquista 

Itens confirmados 

As confirmações passaram para o Painel de 'Devoluções Confirmadas' (Segundo Painel)

Neste painel teremos as seguintes informações da cada confirmação

• Código da confirmação 
• Descrição
  • Observe que pra confirmações a descrição virá como por exemplo "Devolução do setor Devolução/Aguardando Conciliação para o setor Depósito"
• Setor Origem
• Setor Destino
• Data da confirmação
• Operador - Estoquista que realizou a confirmação

Baixando Itens 

Os itens que por algum motivo não serão recebidos, seja por não ser localizado ou por algum problema de funcionamento ou qualquer outro motivo que o estoquista julgar pertinente, poderão ser baixados. 

Estas baixas são feitas da seguinte forma: 

No Painel de "Devoluções pendentes via app", selecione a devolução que possuem itens pendentes e clique no botão "Registrar baixa de itens" 

Uma tela será exibida com a lista de itens ainda pendentes e suas quantidades. O estoquista deverá:

• Informar um relato do motivo da baixa para documentação
• Selecionar os itens na grade que serão baixados 
  • As baixa irá considerar toda a quantidade pendente do produto 

Para confirmar a baixa, clique no botão "Confirmar"

Os registros de baixas serão listados no Painel "Devoluções recusadas" (Terceiro Painel)

Regatar Itens Baixados

No Painel "Devoluções recusadas" o estoquista poderá resgatar itens que foram baixados e realocá-los à algum Setor do Provedor. 

Para resgatar selecione a baixa no painel e clique sobre o botão "Resgatar itens" 

O estoquista então deverá: 

• Informar um relato do motivo do resgate para documentação
  • Ex,: Itens encontrados
• Selecionar os itens na grade que serão resgatados

Para confirmar, clique no botão "Confirmar"

Após o resgate os itens serão listados no Painel "Devoluções pendentes via APP" (Primeiro Painel) e partir dai poderá ser feitas as confirmações novamente dos recebimentos como já explicado nesta documentação.

Resumo

Veja o funcionamento Geral abaixo

1. O técnico informa a devolução pelo APP Agentes 3.0 
2. Os produtos saem do setor logado pelo tecnico no app e vão para o setor de devolução
3. O estoquista confirma o recebimento dos produtos 
4. Os produtos saem do setor devolução e vão pra o setor destino definido pelo estoquista

Registrar as devoluções diretamente 

A partir dos painéis "Devoluções pendentes via APP" e "Devoluções confirmadas" o estoquista poderá realizar registros diretos de devoluções sem passar pela etapa de confirmação.

Clique no botão "Inserir Devolução" na parte inferior na tela

O usuário deverá informar: 

• Setor Origem
• Setor Destino
• Observações
• Definir produtos 
  • Produto
  • Serial - se o produto for controlado por serial
  • Quantidade

Clique no botão 'Finalizar' para concluir a devolução 

No painel "Devoluções Confirmadas" irá apresentar diretamente os 2 registros de transferência: 

• Devolução do Setor Origem para o setor Devolução/Aguardando Ativação 
• Devolução/Aguardando Ativação para o Setor Destino