Visão Geral 

A funcionalidade Devolução tem o objetivo de controlar as quantidades dos produtos retornados à sede do provedor  

Exemplo de um cenário para aplicação da devolução:

• O técnico saiu à campo com 5 roteadores e no final do dia apenas 3 deles foram utilizados, neste caso 2 roteadores serão devolvidos ao provedor 

Para o registro da devolução haverá duas formas:

1. Registro com Confirmação
   1. A devolução é iniciada pelo Técnico através do aplicativo Agentes 3.0 e posteriormente confirmada por um Estoquista no MK 3.0
2. Registro Direto
   1.  A devolução é registrada diretamente pelo sistema do MK3.0 por um estoquista (operador com permissão para realizar a operação)

A seguir iremos detalhar o funcionamento do Registro com Confirmação    

Pré-Requisitos

• Deverá possuir registros de técnicos no sistema. Saiba mais sobre o cadastro de técnico em Técnicos e Colaboradores
• O técnico deverá possuir o Agentes 3.0 instalado no celular. Baixe o aplicativo através do link MK Agentes 3.0
• O técnico deverá estar definido como responsável sobre setores no sistema 
  •  Clique aqui para saber mais sobre esta definição

    • Serão exibidos como opção de setores no Agentes 3.0 apenas aqueles que o usuário do técnico estiver definido como responsável
      • Essa definição é feita em Configurações → Menu Estoque → Setores 
        
    • Poderá existir restrições no uso dos setores no aplicativo
      • Esta restrição é feita em Configurações → Menu Estoque → Restrição de Setores (Mobile)
      • Para cada setor que um técnico for responsável poderá ser definido a restrição marcando a opção 'Permitir logar nesse setor pelo operador através do aplicativo'
      • Caso não tenha nenhum setor com essa permissão ativa, o operador vai conseguir inicializar suas O.S com o setor que ele estiver logado.
      • Se esta opção estiver marcada para um dos setores, o operador só vai conseguir iniciar a O.S caso ele esteja logado em um dos setores permitidos.
        

• Os estoquistas deverão possuir permissão no painel de devoluções no MK 3.0. Saiba mais sobre a definição de permissões em Gerenciamento de permissões de acesso à painéis e ferramentas

Realizando devoluções pelo APP Agentes

• O técnico deverá logar no APP Agentes 3.0
• Através do menu, o técnico deverá definir o setor em que irá logar. Este setor será considerado como 'setor origem' da devolução. Veja como definir o setor na imagem abaixo

• Após a definição do setor, ainda no menu, o técnico poderá iniciar a devolução clicando na opção "Devolução". 
  • Uma tela será aberta para a definição dos produtos que serão devolvidos 
    
• Para adicionar os itens clique no botão "Opções" localizada na parte inferior da tela. 
  • No menu disponibilizado clique sobre a opção "Adicionar Item"
  • Caso seja a primeira vez que esteja consultando os produtos do setor logado, clique na opção "Atualizar" para que os produtos sejam carregados
    • Caso contrário, os produtos já serão carregados na tela
  • Clique sobre o produto que deseja remover.
    • O sistema irá adicioná-lo na lista de itens 
    • Repita a operação para cada produto que deseja devolver
    
  • Na lista de produtos, para cada um deles o técnico deverá definir a quantidade a ser devolvido e se necessário informar o numero de serial do produto 
    • Veja na imagem abaixo como definir as quantidades e o numero de serial
      

    • O técnico também poderá informar o serial do produto utilizando o leito da câmera do Smartphone, basta clicar na imagem do código de barras  

      

      Observação

      Observações sobres as quantidades definidas:

      → Produtos controlado por serial poderão ser definidos apenas com quantidade 1(um)

      → Não será permitido inserir quantidades de produtos maiores do que a quantidade em estoque no setor

      → Não será permitido concluir a devolução com produtos sem definição de quantidades

      → Não será permitido inserir um serial que não esteja cadastrado no sistema para o produto

    • Após definir os produtos e suas quantidades o técnico poderá confirmar a devolução clicando no botão "Opções" e sem seguida em "Devolver Itens"
      

    • Pronto! A devolução foi enviada pra o Painel de Devolução no MK 3.0 para que os responsáveis pelo Setor confirme a devolução dos produtos. 

SAIBA COMO REALIZAR A CONFIRMAÇÃO DAS DEVOLUÇÕES EM Painel de Devoluções