/
Acesso ao Suporte - Ticket e Chat Online

Acesso ao Suporte - Ticket e Chat Online

Owned by Former user (Deleted)

Índice

Acesso ao Suporte

Para acessar, informe o seu login e sua senha.

Observação

Para solicitar o acesso ao Suporte, o administrador do sistema deverá solicitar via ticket, com as seguintes informações:

  • Nome da Empresa
  • Nome Completo
  • Data de Nascimento
  • Telefone
  • Cargo na Empresa

Acesso ao Chat Online

Para acessar o Chat Online, clique no botão indicado na imagem abaixo.


Clique em 'Nova Conversa', selecione a Fila de Atendimento desejada e clique em 'Nova Mensagem'

Encerrar chat online

Para finalizar um Chat Online clique no botão 'Sair da Conversa'


Abertura de um Novo Ticket

  • Clique no botão indicado na imagem e depois em 'Novo Ticket
  • Poderá ser utilizado o atalho do teclado Alt + t

Para inicialização do ticket informe:

  • Categoria: Referência do assunto que será tratado no ticket
  • Assunto: Título descritivo do ticket
  • Mensagem: Informações complementares referentes ao ticket que está sendo aberto
  • Cc: Informe um e-mail adicional para ser enviada uma cópia do ticket que será aberto
  • Anexos: Incluir anexos no ticket

Para concluir a abertura do ticket clique em 'Enviar Ticket'

Consulta de Tickets Pendentes

Clique no botão 'Tickets' ou 'Pendentes'

Localizar um ticket por número

  • Clique no botão indicado na imagem abaixo 'Pesquisar'
  • Poderá ser utilizado o atalho do teclado Ctrl + Espaço

Related content