Acesso ao Suporte - Ticket e Chat Online
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Índice
Acesso ao Suporte
Para acessar, informe o seu login e sua senha.
Observação
Para solicitar o acesso ao Suporte, o administrador do sistema deverá solicitar via ticket, com as seguintes informações:
- Nome da Empresa
- Nome Completo
- Data de Nascimento
- Telefone
- Cargo na Empresa
Acesso ao Chat Online
Para acessar o Chat Online, clique no botão indicado na imagem abaixo.
Clique em 'Nova Conversa', selecione a Fila de Atendimento desejada e clique em 'Nova Mensagem'
Encerrar chat online
Para finalizar um Chat Online clique no botão 'Sair da Conversa'
Abertura de um Novo Ticket
- Clique no botão indicado na imagem e depois em 'Novo Ticket
- Poderá ser utilizado o atalho do teclado Alt + t
Para inicialização do ticket informe:
- Categoria: Referência do assunto que será tratado no ticket
- Assunto: Título descritivo do ticket
- Mensagem: Informações complementares referentes ao ticket que está sendo aberto
- Cc: Informe um e-mail adicional para ser enviada uma cópia do ticket que será aberto
- Anexos: Incluir anexos no ticket
Para concluir a abertura do ticket clique em 'Enviar Ticket'
Consulta de Tickets Pendentes
Clique no botão 'Tickets' ou 'Pendentes'
Localizar um ticket por número
- Clique no botão indicado na imagem abaixo 'Pesquisar'
- Poderá ser utilizado o atalho do teclado Ctrl + Espaço
