Funcionamento APP Agentes+
Visão Geral
O MK Agentes é responsável por gerenciar as ordens de serviços de seus técnicos e sua efetividade em trabalho de campo.
É possível gerenciar as ordens de forma rápida e dinâmica com as seguintes:
Ações sobre conexões:
Atualizar coordenadas
Atualizar o Endereço MAC
Criar conexão
Desconectar cliente
Teste de velocidade
Provisionar
Ações sobre a Ordem de Serviço em si:
Adicionar itens
Informar ID/MAC/Serial
Informar Designação de cada item (Comodato, Venda, Empréstimo, Demonstração,Imobilização)
Registrar assinatura digital
Registrar fotos
Registrar relatório
Registrar responsável
Encerrar sem finalizar a ordem de serviço
Finalizar ordem de serviço
Adicionar poste
Adicionar elementos ao poste
Pré-requisitos
Baixe o aplicativo na loja MK Agentes - Google Play ou Mk Agentes + - Apple Store ( colocar link )
O técnico do provedor deverá ter um cadastro de usuário no sistema
O técnico do provedor deverá ter uma conta google ou apple
Para cadastro de usuário no sistema:
Passe o mouse sobre o nome do usuário logado → Menu Usuários
O usuário do técnico deverá ser associado a um cadastro de técnicos no sistema
Configurações → Menu Workspace → Submenu OS → Técnicos e Colaboradores
Saiba mais sobre em Técnicos e Colaboradores
Existir OS agendadas para os técnicos
Módulo Workspace → Menu O.S. - Agenda
Saiba mais sobre agendamento em Agendamento manual de Ordens de Serviços
Configuração e acesso ao MK Agentes
Ao acessar o aplicativo pela primeira vez, será necessário inserir a URL ou IP do sistema, digitando ou lendo o QR CODE
Para a leitura do QR CODE:
Configurações → App Agentes+ configurações
Em seguida, é necessário realizar o login com o Google ou Apple:
Para finalizar o acesso ao aplicativo, deve ser informado login e a senha do usuário associado ao técnico em seu cadastro (Para saber mais sobre o cadastro do técnico clique em Técnicos e Colaboradores)
HOME
Ao acessar o aplicativo disponibilizado para o cliente, na parte superior do APP é possível selecionar o setor desejado, de acordo com o cadastro do técnico.
Logo abaixo, aparecerá sua lista de pendências aparecerá organizadas em :
Demandas de hoje: lista de ordens de serviços agendadas para hoje
Próximos dias: lista de ordens de serviços agendadas para os próximos dias
Atrasadas: lista de ordens de serviços atrasadas
Na parte superior das O.S , é possível selecionar os filtros para organizar a ordem das mesmas.
Informações:
A listagem das Ordens de Serviços serão apresentadas em ordem cronológica de forma a exibir mais ao topo as OS's com agendamentos mais próximos do dia atual
( ! As O.S serão sincronizadas automaticamente )
No canto superior esquerdo, contém um ícone de alarme, onde aparecerá as notificações de parada:
DEFINIR SETOR
Para iniciar o serviço de um OS, primeiramente é necessário definir o setor da onde o técnico utilizará para retirar produtos, caso necessário
Para isso, acesse a tela HOME , clique no botão superior ,escolha o setor desejado, como ilustrado abaixo:
Ao clicar na O.S , é possível acessar as informações sobre ela e executar ações.
Será apresentado:
Nome do cliente e número da O.S
Número de telefone do cliente ( ao clicar em Ligar, é redirecionado para o discador do celular do técnico)
Endereço do cliente ( ao clicar, é redirecionar para o aplicativo de mapa do celular do técnico)
Débitos pendentes
Informações sobre a ordem de serviço
Iniciar Deslocamento
Quando o Técnico sair para a casa de um cliente, ele poderá registrar o seu deslocamento
Localize o ticket da OS e clique sobre ela
O app irá mostrar as informações da O.S, ditas no tópico anterior ( Visualizar Ordem de Serviço )
Ao clicar no botão “ Iniciar deslocamento” será apresentado:
Informação de que o deslocamento foi iniciado
Endereço do cliente
Botão “ Concluir deslocamento”
Botão “ Ver mapa e rotas” ( ao clicar, é redirecionar para o aplicativo de mapa do celular do técnico, como demonstrado no tópico anterior Visualizar Ordem de Serviço
Quando o técnico clicar no botão de “Concluir deslocamento”, haverá 2 opções:
Não consegui atender o cliente
Iniciar serviço
Se por algum motivo o técnico não conseguiu atender o cliente, poderá preencher o motivo:
E ao clicar em “Encerrar atendimento", o App retornará para a tela inicial, e a O.S voltará para o status de não iniciada.
As rotas dos técnicos poderão ser visualizadas no MK a partir no Mapa de OS localizado em Módulo Workspace → Menu OS - Mapa
Ao acessar o menu de Técnicos, clique nos menu do técnico e na opção visualizar
O sistema solicitará o intervalo de data que se deseja verificar as rotas.
Após informar o intervalo basta clicar em 'Visualizar rota' que a rota será exibida no mapa
Iniciar Ordem de Serviço
Para iniciar a ordem de serviço:
Clique na O.S (Visualizar Ordem de Serviço)
Clique em “Iniciar serviço e deslocamento” (Iniciar Deslocamento)
Clique em “ Concluir deslocamento” (Iniciar Deslocamento)
Clique em “Iniciar serviço” (Iniciar Deslocamento)
Pronto, a OS foi iniciada, o técnico então poderá realização as ações que serão explicadas a seguir
Na tela será exibido as ferramentas que podem ser utilizados durante o serviço:
Dados e ferramentas
Inventário
Produtos utilizados
Registro do serviço
Dados e Ferramentas
Nessa tela do aplicativo, será possível realizar/visualizar as seguintes informações:
Informações do cliente;
Dados de acesso;
Atualizar o endereço MAC
Teste de velocidade
Criar conexão
Desconectar cliente
Atualizar coordenadas
Provisionar
Informações do cliente
Nesta tela , será possível visualizar o nome do cliente, o código do cliente, números dos telefones e endereço:
Dados de acesso
Nesta tela será possível visualizar as informações do Plano e do SAC
Plano: É possível visualizar o nome cliente, nome do plano, código do cliente, usuário e senha ( configurado no ERP - Técnico)
SAC: É possível visualizar o usuário e senha do SAC e o número da chave MAC/KEY.
Atualizar o endereço MAC
Nesta tela, é possível visualizar o endereço MAC atual, e realizar a alteração de um novo endereço MAC:
Teste de velocidade:
Nesta tela, é possível visualizar a velocidade da internet do cliente.
Para configuração da url desejada: Configurações > APP Agentes + configurações
Criar conexão
Caso não tenha nenhuma conexão associada à Ordem de Serviço, o técnico poderá criá-la através do aplicativo, mas para isso a Ordem de Serviço na qual ele estiver trabalhando deverá:
Ser uma Ordem de Serviço do tipo ATIVAÇÃO e
No cadastro da Ordem de Serviço deverá possuir todos os dados sobre a conexão preenchidos (Saiba mais em Cadastro de Ordem de Serviços )
Na tela, após clicar em “criar conexão”, para inserir o ponto de acesso e o endereço mac de forma manual, desabilite a opção de “ detectar ponto de acesso “ e/ou “detectar endereço mac”
Caso não seja desabilitado essas opções, a procura será de forma automática.
Desconectar cliente
Pelo Agentes+, também é possível realizar a desconectar o cliente, basta clicar em “Desconectar Cliente”.
O app exibirá uma mensagem de confirmação:
Atualizar coordenadas
É possível também atualizar o registros das coordenadas da conexão. O app solicitará a confirmação, clique em “SIM” . A informação da coordenada é importante para a utilização no MK Net Maps
Provisionar
O Agentes+ também possibilita ao técnico realizar o provisionamento
Provisionar é o ato de enviar um comando contendo scripts de configuração, onde estes scripts autorizam e configuram a ONU.
Configuração
Para que seja possível realizar o provisionamento é preciso que:
Exista os cadastros de caixas NAP/CTOs
As caixas NAPs podem ser cadastradas em:
Módulo Técnico → Menu MK NetMaps → Submenu Elementos → Aba Caixas → Clique no botão 'Adicionar' e cadastre a caixa escolhendo o tipo 'NAP'
Por dentro dentro do Mapa - Clicando com o botão direito no poste → Menu Elementos → Clique no botão da 'Caixa NAP'
A caixas NAPs precisam estar vinculadas às suas respectivas portas PONs dentro do MKNetMaps
Para realizar este vínculo utilize as ligações no Diagrama de emendas - saiba mais sobre como realizar as ligações no Diagrama de Emendas em Diagrama de Emendas
No cadastro da OLT em Tecnico → Equipamentos → Pontos de acesso, na aba "portas e perfis" deverá estar documentado a(s) VLANs que serão utilizadas para a ativação da ONU.
Possuir Scripts de provisionamento - Contate o Suporte da MK Solutions para a criação destes scripts para seu provedor
Provisionando no APP Agentes+
Para provisionar, clique em Dados e ferramentas > Provisionar
Na tela de provisionamento pelo aplicativo deverá obrigatoriamente ser preenchido os campos:
Serial ONU
Caixa
Porta - que será a porta desta caixa NAP)
Script
Modelo
O campo de “Profile” pode ou não ser preenchido dependendo da forma que o provedor trabalha.
A depender do Script escolhido poderá ser solicitado mais algumas informações ao usuário.
Também é possível ser pesquisado os equipamentos não provisionados dentro do aplicativo.
Inventário
Na aba do inventário do cliente, além da visualização dos produtos, o técnico poderá realizar:
A documentação de novos itens no inventário do cliente
O registro da retirada de itens da casa do cliente.
Cada produto do inventário possui um menu, ao clicar em “Editar”, o menu é aberto
Para cada produtos, na tela aberta pelo menu, haverá um campo para se definir o motivo da retirada do item
Baixa
Manutenção
Troca
Cancelamento
Marque a opção "Este item está sendo recolhido" para confirmar a retirada do equipamento
Caso o produto seja controlado por serial, o MAC/ID/SERIAL virá informado
Ao lado do campo do serial, tem o ícone para ler o código de barras do produto
Clique em 'Cancelar' para fechar a telinha aberta pelo menu do produto
Clique em Confirmar” para registrar a intenção de retirada
A efetivação da retirada se dará no momento da finalização da ordem de serviço.
Após a efetivação da retirada no aplicativo, os itens da retirada deverão ser conciliados pelo estoquista no sistema.
Saiba mais sobre esta conciliação em https://documentacao.mksolutions.com.br/x/aAAsAQ
Saiba como é feita esta retirada de itens pelo sistema MK Cadastro de Produtos em uma Ordem de serviços#RegistrodeRetiradadeequipamentosnaOrdemdeservi%C3%A7o
A inserção dos itens diretamente no inventário não irá gerar movimentações no sistema, é feita apenas para documentação.
Clique no botão “Adicionar Item”
É possível buscar o produto na lupa, no canto superior direito, onde tem as opções de pesquisar produto por:
Código
Descrição
Os produtos escolhidos serão adicionados no inventário
Selecione os produtos que deseja adicionar ao inventário
Para cada produtos, na tela aberta pelo menu, haverá um campo para se definir o motivo da retirada do item
Baixa
Manutenção
Troca
Cancelamento
Marque a opção "Este item está sendo recolhido" para confirmar a retirada do equipamento
Caso o produto seja controlado por serial, o MAC/ID/SERIAL virá informado
Ao lado do campo do serial, tem o ícone para ler o código de barras do produto
Clique em 'Cancelar' para fechar a telinha aberta pelo menu do produto
Clique em Confirmar” para registrar
Ao finalizar a Ordem de Serviço, o produto irá ser efetivado no inventário do cliente como Comodato
Produtos utilizados
O técnico poderá registrar os itens que foram utilizados na execução da Ordem de Serviço.
Itens que foram inseridos na hora da abertura da O.S no sistema MK, aparecerão na primeira tela.
Ao clicar em “Adicionar produto”, é possível buscar o produto na lupa, no canto superior direito, onde tem as opções de pesquisar produto por:
Código
Descrição
Os produtos escolhidos serão adicionados na ordem de serviço
Selecione os produtos que deseja adicionar a O.S
Algumas ações poderão ser feitas sobre os produtos escolhidos
Por padrão ao escolher o produto será considerado 1 unidade, mas poderá ser alterado no local indicado na imagem abaixo
Em produtos controlados por serial não será possível alterar a quantidade, será considerado sempre 1.
Cada produto possui um menu, ao clicar em “Editar”, o menu é aberto
Para produtos adicionados , na tela aberta pelo menu, haverá um campo para se definir a designação do item
Venda
Imobilizado
Uso e Consumo
Comodato
Empréstimo
Demonstração
Locação
Serviço
Retirada
Caso o produto seja controlado por serial o técnico poderá informar o MAC/ID/SERIAL
Caso o técnico queira excluir o produto escolhido, basta clicar em 'Excluir'
Clique em “Cancelar” para fechar a telinha aberta pelo menu do produto
Clique em “Aplicar” para persistir os dados informados
O técnico também poderá informar o serial do produto utilizando o leito da câmera do Smartphone, basta clicar na imagem do código de barras
Registro do serviço
A Ordem de Serviços poderá exigir do técnico que seja feito registros de fotos dos serviços realizados no cliente.
A definição dessa exigência está no cadastro do tipo da Ordem de Serviço. Configuração → Menu Workspace → Submenu OS → Submenu Painel Tipo de OS
Para registrar as fotos, clique em Registro do serviço > Fotografar ou enviar imagem.
Após clicar, o app abrirá um menu com duas opções:
Tirar foto
Escolher foto
Ao clicar em “Tirar foto” , a câmera do celular do técnico abrirá.
Ao clicar em “Escolher foto” o técnico poderá escolher uma foto da galeria.
(! na primeira vez, será necessário permitir o acesso a galeria de fotos do celular )
Finalizar/Encerrar Ordem de Serviço
Após realizar as operações necessárias, o técnico poderá salvar a Ordem de Serviço sem finalizá-la, para casos do serviço ter que ser continuado em outro momento ou encerrar de fato a OS
Salvar e continuar depois
Caso o técnico precisa pausar por algum motivo o serviço ele poderá encerrar a Ordem de Serviço sem finalizá-la, na 3° tela de “Novo atendimento”
Neste caso, a OS ainda ficará pendente para o técnico
Encerrar Ordem de Serviço
Para a finalização da Ordem de serviços algumas verificação serão realizadas:
Informe a classificação de encerramento da Ordem de Serviço
Caso o técnico não tenha descrito sobre o serviço prestado no campo 'Relatório'
Informe o relatório no campo indicado abaixo e tente novamente
Caso tenha configurado um número de fotos mínimos
Tire as fotos e tente novamente
Assinatura digital
O aplicativo fornece ao técnico a possibilidade de solicitar ao cliente uma assinatura para aceitar o serviço que foi prestado
Após encerrar a O.S, aparecerá a tela de assinatura, com a opção de “Limpar assinatura” caso o cliente tenha assinado errado ou “Continuar”
Ao clicar em “Continuar” , uma tela avisando que o serviço foi concluído irá aparecer, e clicando em “Concluir serviço”, será retornado para a tela Home e a O.S não estará mais pendente.
Mapa
Essa funcionalidade permite que o técnico possa adicionar postes, seus elementos, e também provisionar em tempo real.
Para isso, basta clicar em “Mapa”:
Clicar em “Adicionar poste”:
Nessa tela é possível inserir informações sobre o poste:
Nome do poste
Tipo de poste
Proprietário
Outras informações
Ao clicar em “ Cancelar” é retornado para a tela inicial do mapa:
Ao clicar em “Salvar” , aparece uma mensagem de sucesso e clicando em “Ok, entendi”, é redirecionar para a tela inicial do mapa, e o ícone do poste inserido aparecerá:
Clicando no ícone do poste inserido, será apresentado o nome do mesmo + (verificar qual a outra informação), e um botão “Dados do poste”
No botão “Dados do poste” será exibido as seguintes informações:
Tipo de poste (já preenchido anteriormente)
Proprietário ( já preenchido anteriormente)
Atualizar
Latitude e Longitude
Redefinir coordenadas
Elementos
Tipo de poste, Proprietário e botão Atualizar :
Ambos podem ser modificados , e ao clicar em “Atualizar” as informações serão salvas com as alterações:
Latitude, Longitude e Redefinir coordenada:
O botão “Redefinir coordenadas” tem a funcionalidade de alterar as coordenadas do poste para a sua posição atual.
Sendo assim, se a posição atual for diferente da adição do poste, a latitude e longitude serão atualizadas também:
Elementos:
Clicando no botão “Adicionar elemento” aparecerá as seguintes informações:
Nome do elemento
Tipo de elemento ( será exibidos os elementos que estão cadastrados no sistema MK)
Após preencher o nome do elemento, selecioná-lo e clicar em “Salvar”, aparecerá uma mensagem de sucesso, e retornará para a tela inicial de elementos.
(maps não carrega os elementos, verificar para continuar a doc)
Devolução
Visão Geral
A funcionalidade Devolução tem o objetivo de controlar as quantidades dos produtos retornados à sede do provedor.
Exemplo de um cenário para aplicação da devolução:
O técnico saiu à campo com 5 roteadores e no final do dia apenas 3 deles foram utilizados, neste caso 2 roteadores serão devolvidos ao provedor
Para o registro da devolução haverá duas formas:
Registro com Confirmação
A devolução é iniciada pelo Técnico através do aplicativo Agentes 3.0 e posteriormente confirmada por um Estoquista no MK 3.0
Registro Direto
A devolução é registrada diretamente pelo sistema do MK3.0 por um estoquista (operador com permissão para realizar a operação)
A seguir iremos detalhar o funcionamento do Registro com Confirmação
Pré requisitos
Deverá possuir registros de técnicos no sistema. Saiba mais sobre o cadastro de técnico em Técnicos e Colaboradores
O técnico deverá possuir o Agentes 3.0 instalado no celular. Baixe o aplicativo através do link ( COLOCAR LINK )
O técnico deverá estar definido como responsável sobre setores no sistema
> Clique aqui para saber mais sobre esta definição (colocar adendo e copiar )
Os estoquistas deverão possuir permissão no painel de devoluções no MK. Saiba mais sobre a definição de permissões em Gerenciamento de permissões de acesso à painéis e ferramentas
Realizando devoluções pelo APP Agentes+
O técnico deverá logar no APP Agentes+
Na tela inicial, o técnico deverá definir o setor em que irá logar. Este setor será considerado como 'setor origem' da devolução. Veja como definir o setor na imagem abaixo:
Após a definição do setor, na parte inferior da tela, contém o menu “Ver mais”, o técnico poderá iniciar a devolução clicando na opção ‘Devolução”
Uma tela será aberta para a definição dos produtos que serão devolvidos:
Para adicionar os itens, clique no botão “Adicionar produto”
É possível buscar o produto na lupa, no canto superior direito, onde tem as opções de pesquisar produto por:
Código
Descrição
Clique sobre o checkbox para selecionar o produto
Na lista de produtos, para cada um deles o técnico deverá definir a quantidade a ser devolvido e se necessário informar o número de serial do produto
Veja na imagem abaixo como definir as quantidades e o número de serial
O técnico também poderá informar o serial do produto utilizando o leito da câmera do Smartphone, basta clicar na imagem do código de barras
Após definir os produtos e suas quantidades, o técnico poderá confirmar a devolução clicando no botão “ Confirmar” e em seguida “ Devolver”.
Pronto! A devolução foi enviada para o Painel de Devolução no MK 3.0 para que os responsáveis pelo Setor confirmem a devolução dos produtos.
Download de O.S
Essa funcionalidade traz para o técnico a possibilidade de realizar o download das O.S que estão em aberto.
Para isso, basta clicar em “Ver mais” no canto inferior direito e “ Download da O.S”:
Ao clicar no ícone de download a O.S será baixada no aparelho do técnico.
Após o download, o técnico poderá realizar as ações necessárias, como por exemplo: enviar por e-mail, imprimir, enviar por whatsapp, e etc.