Opções de acesso

Opções de acesso para cadastro de Ordens de Serviços 

• Pelo Painel de Ordem de Serviços 
  • Módulo Workspace → Menu OS - Painel
    

• Por dentro de um Atendimento 
  • Módulo Workspace → Menu Atendimentos Painel →  localize o atendimento e dê dois cliques sobre ele → Clique no botão 'Gerenciar Ordem de Serviços'
    
• Por dentro do CRM

  • Módulo CRM → Menu CRM - Home → Painel de LEADs Finalizadas → Selecione uma LEAD no painel e clique no botão 'Continuar'

Cadastrando as Ordens de Serviços 

No primeiro passo o usuário deverá informar: 

• A quem se destina a O.S.

  • Ao cliente - quando a ordem de serviço destinar-se aos clientes do provedor

  • Ao Provedor - quando a ordem de serviço destinar-se ao próprio provedor

• A Empresa em que a Ordem de serviço estará vinculada 
  • Caso o provedor seja Multiempresa e
    • O usuário o usuário logue em TODAS 
      • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à empresa TODAS, o campo de empresa será aberta para que seja informado a empresa em que a OS estará vinculada 
      • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à uma empresa especifica, co campo empresa estará bloqueado para edição e trará a informação da empresa do cliente. 
      • Neste caso não poderá ser definido TODAS as empresas 
    • O usuário logue em uma empresa especifica 
      • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à empresa TODAS, o campo de empresa estará bloqueado para edição e trará a informação da empresa logada  
      • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à uma empresa especifica, co campo empresa estará bloqueado para edição e trará a informação da empresa logada

Quando para cliente 

Quando a OS for para Clientes o usuário deverá informar O cliente e seguir para o próximo passo

Informações/Conexão/Contrato/Endereço

Passando então para o segundo passo o sistema trará algumas informações importantes sobre os dados cadastrais, financeiros e técnicos (conexões) do cliente escolhido

O usuário poderá associar uma conexão à O.S., basta selecionar a conexão no campo 'Conexão associada '. Ao selecionar a conexão o sistema irá informar a situação da conexão. 

Ao selecionar a conexão a Ordem de Serviço irá puxar o endereço da conexão e as coordenadas, além disso, o sistema irá preencher o campo 'Contrato' automaticamente com o contrato da conexão.

Para o contrato o sistema também irá exibir algumas informações sobre sua situação 

Caso o contrato escolhido tenha uma tabela de SLA associada, o campo 'Nivel de SLA' será habilitada para o cliente definir se o SLA será

• Preventiva 
• Dúvida
• Ativação
• Emergencial 
• Corretiva 
• Outros 

Após informar a conexão, contrato e tabela de SLA o usuário também deverá informar o endereço em que a Ordem de Serviço está destinada 

O sistema irá sugerir o endereço do cadastro do cliente, mas caso haja uma conexão associada,  será sugerido o endereço da conexão 

As informações de endereço são:

• Condomínio 
• CEP
• UF
• Cidade 
• Bairro
• Logradouro
• Número
• Complemento 

Ao seguir para o próximo passo o sistema apenas irá verificar se todos os campos obrigatórios foram preenchidos e se o endereço está integro (todos os dados pertencem a um endereço real) e irá alertar caso não estiverem 

•  ERRO! Verifique se todos os campos obrigatórios foram preenchidos
•  ERRO! O endereço informado não está íntegro. Verifique os valores informados.

Dados da Ordem de Serviço

No terceiro passo deverá ser informado os Dados da OS

• Defeito - Informa o defeito associado a esta Ordem de Serviço.
  • Ao escolher o defeito o sistema irá sugerir o 'Relato do Problema' e as 'Indicações' de acordo com o que está cadastrado no defeito (Configuração → Menu Workspace - > Submenu O.S → Submenu Cadastro de Defeitos)

• Tipo de OS - Informa qual o tipo da Ordem de Serviço.

   Saiba mais sobre Ordens de Serviços do Tipo ATIVAÇÃO

  • • Ativação

      • Quando a OS for de Ativação o quarto passo do cadastro será definir os dados da conexão

      • Salientando que esse passo apenas irá surgir se a OS for do Tipo Ativação  

      • Para que o sistema reconheça que o tipo de OS é de ativação no cadastro do tipo da OS deverá está sinalizado 

        • Configuração → Menu Worksapace → Submenu OS → Submenu Painel Tipo de OS  → A classificação interna do tipo deve ser de Ativação

          
          

      • O usuário deverá informar os seguintes dados sobre a conexão 

        • Tecnologia 

        • Plano de acesso

        • Servidor concentrador 

        • Tipo de IP

        • Numero de IP

        • MAC Adress

        • Pool MK Central

        • Pool Dinâmico

        • Chave WPA

        • User EAP

        • Senha do equipamento

        • Range Prefixo Ipv6 (WAN)

        • Prefixo IPv6 (WAN)

        • Range Prefixo Delegado (LAN)

        • Prefixo IPv6 (LAN)

  

  Para saber mais sobre os dados da conexão acesse 1.1 - Criar conexão

  Observação

  Para provedores que utilizaram o Aplicativo MK Agentes 3.0, para que seja possível criar uma conexão através do aplicativo é necessários que TODOS os campos referentes à conexão estejam preenchidos na Ordem de Serviços

• Ultimo Técnico - O sistema irá informar técnico responsável por encerrar a última O.S. do cliente
• Relato do problema - Informa o relato do cliente perante a abertura da Ordem de Serviço.
• Informações - Informa as indicações para ajudar na solução. 
• Técnico Responsável - Técnico responsável pela prestação do serviço.
• LEAD associado à OS - Caso exista uma LEAD associada à Ordem de Serviço, será listado para que o operador selecione 
• Carregar Itens da LEAD (SIM/NÂO) - Caso seja informado SIM, o sistema irá carregar na Ordem de Serviço todos os produtos associada à LEAD selecionada no campo 'LEAD associado à OS'

Itens do estoque

Saiba mais sobre a inclusão de produtos da Ordem de Serviço em https://documentacao.mksolutions.com.br/x/4gAsAQ

Horários preferenciais pra o auto agendamento da OS / Grupo/Equipe que atenderá a OS

o usuário deverá marcar o dia e em seguida o intervalo de horário que terá disponibilidade 

Deverá informar também o grupo de atendimento que deverá ser considerado na rotina de agendamento automático

Resumo 

Ao final do cadastro será exibido um resumo com as principais informações da OS

O sistema disponibiliza uma integração com o IClass.

Para concluir o cadastro clique no botão 'Finalizar'

Quando para provedor 

Quando a OS for para o próprio Provedor o usuário deverá informar

• Notificações de parada associada 
  • As notificações de paradas são cadastrada em Módulo Técnico → Menu Notificações de Parada
• A Empresa em que a Ordem de serviço estará vinculada 
  • Caso o provedor seja Multiempresa e
    • O usuário o usuário logue em TODAS 
      • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à empresa TODAS, o campo de empresa será aberta para que seja informado a empresa em que a OS estará vinculada 
      • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à uma empresa especifica, co campo empresa estará bloqueado para edição e trará a informação da empresa do cliente. 
      • Neste caso não poderá ser definido TODAS as empresas 
    • O usuário logue em uma empresa especifica 
      • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à empresa TODAS, o campo de empresa estará bloqueado para edição e trará a informação da empresa logada  
      • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à uma empresa especifica, co campo empresa estará bloqueado para edição e trará a informação da empresa logada
• Ponto Imobilizado - O Ponto Imobilizado em que os produtos da Ordem de Serviços serão destinados 
  • Todos os produtos que forem associados a esta Ordem de Serviços serão destinadas para este mesmo Ponto Imobilizado
  • Este campo é muito importante para garantir a imobilização de seus itens de estoque que serão movimentados.
  • Sem essa informação ordens de serviço não poderão ser corretamente indexadas via APP Agentes

Ao tentar seguir para o próximo passo o sistema irá realizar alguma validações , por exemplo:  

•  ERRO! Seu login está associado a uma revenda e não pode abrir O.S. para provedor

Dados da Ordem de Serviço 

Este passo de 'Dados da OS' é exatamente igual ao passo da criação de uma Ordem de serviço para Clientes, então o usuário poderá seguir as explicações feitas anteriormente.

Local de Manutenção 

O usuário deverá  definir o local onde será realizado a manutenção, para isso terá que escolher o local entre 

• POP
• Ponto de acesso 
• Armário
• OLT
• Servidor
• Outro

Após definir o tipo do local o usuário deverá selecionar na grade o local especifico dentre os que forem listados 

Endereço 

No segundo passo o usuário deverá informar o endereço para a execução da Ordem de Serviço

As informações de endereço são:

• Condomínio 
• CEP
• UF
• Cidade 
• Bairro
• Logradouro
• Número
• Complemento 

Itens do Estoque

Este passo de 'Itens' é semelhante ao passo da criação de uma Ordem de serviço para Clientes, então o usuário poderá seguir as explicações feitas anteriormente.

Apenas observe que, no momento da inserção de um item para imobilização, o campo "Ponto Imobilizado" virá bloqueado para edição e preenchido com o Ponto definido lá no primeiro passo da criação da O.S. 

Horários preferenciais pra o auto agendamento da OS / Grupo/Equipe que atenderá a OS

Este passo é exatamente igual ao passo da criação de uma Ordem de serviço para Clientes, então o usuário poderá seguir as explicações feitas anteriormente.

Resumo 

 E assim como do cadastro de OS para o Cliente, o ultimo passo é apresentado um resumo com as informações mais importantes da ordem de serviço 

 Para concluir o cadastro clique no botão 'Finalizar'

Vídeos sobre o assunto 

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