/
Cadastro de Ordem de Serviços

Cadastro de Ordem de Serviços

jun. 23, 2025



Índice

Visão Geral 

ACESSO: Módulo Workspace → Menu OS - Painel

Cadastrando as Ordens de Serviços 

No primeiro passo o usuário deverá informar: 

  • A quem se destina a O.S.

    • Ao cliente - quando a ordem de serviço destinar-se aos clientes do provedor

    • Ao Provedor - quando a ordem de serviço destinar-se ao próprio provedor

  • A Empresa em que a Ordem de serviço estará vinculada 

    • Caso o provedor seja Multiempresa e

      • O usuário o usuário logue em TODAS 

        • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à empresa TODAS, o campo de empresa será aberta para que seja informado a empresa em que a OS estará vinculada 

        • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à uma empresa especifica, co campo empresa estará bloqueado para edição e trará a informação da empresa do cliente. 

        • Neste caso não poderá ser definido TODAS as empresas 

      • O usuário logue em uma empresa especifica 

        • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à empresa TODAS, o campo de empresa estará bloqueado para edição e trará a informação da empresa logada  

        • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à uma empresa especifica, co campo empresa estará bloqueado para edição e trará a informação da empresa logada

Quando para cliente 

Quando a OS for para Clientes o usuário deverá informar O cliente e seguir para o próximo passo

Ao tentar seguir para o próximo passo o sistema irá realizar alguma validações , por exemplo:  

  •  ERRO! Este cliente possui débitos pendentes e você está impossibilitado em abrir esta O.S.

    • O sistema poderá está configurado para impedir que sejam criadas Ordens de Serviços para clientes com débitos pendentes 

    • Esta configuração é feita em Configuração →  Menu Cadastro de Provedor → Provedor → Aba Configuração → Campo Grupo Super OS 

      • O grupo definido aqui terá permissão de abrir novas O.S. a cliente inadimplentes. Deixando esta opção em branco, a limitação não será imposta. Além deste grupo, administradores também poderão fazer o processo.



  • ERRO! Você deve informar o cliente a quem destina essa O.S.

    • Caso o usuário não informe o Cliente

Informações/Conexão/Contrato/Endereço

Passando então para o segundo passo o sistema trará algumas informações importantes sobre os dados cadastrais, financeiros e técnicos (conexões) do cliente escolhido

  • OK! Uma conexão foi encontrada para este cliente.

  • OK! Nenhuma fatura atrasada foi encontrada para este cliente. 

  •  ATENÇÃO! Esse cliente está inativo no banco dados.

  •  ATENÇÃO! Nenhuma conexão ativa foi encontrada pra este cliente.

  •  ATENÇÃO! Esse cliente possui mais de uma conexão ativa. Selecione a conexão correta para a sequência do atendimento.

  •  ATENÇÃO! Um ou mais débitos faturados, foram encontrados para este cliente.

O usuário poderá associar uma conexão à O.S., basta selecionar a conexão no campo 'Conexão associada '. Ao selecionar a conexão o sistema irá informar a situação da conexão. 

  •  OK! Situação normal.

  •  OK! Situação normal, cadastro em <data>

  •  ATENÇÃO! Notificação até <data>

  •  ATENÇÃO! Existe uma notificação pendente.

  •  ATENÇÃO! Bloqueada falta pgto em <data>

  •  ATENÇÃO! Bloqueada por falta pgto.

  •  ATENÇÃO! Essa conexão está cancelada.

  •  ATENÇÃO! Essa conexão está bloqueada.

Ao selecionar a conexão a Ordem de Serviço irá puxar o endereço da conexão e as coordenadas, além disso, o sistema irá preencher o campo 'Contrato' automaticamente com o contrato da conexão.

Para o contrato o sistema também irá exibir algumas informações sobre sua situação 

  •  OK! Contrato normal.

  • ATENÇÃO! Contrato cancelado.

  • ATENÇÃO! Contrato suspenso.

Caso o contrato escolhido tenha uma tabela de SLA associada, o campo 'Nivel de SLA' será habilitada para o cliente definir se o SLA será

  • Preventiva 

  • Dúvida

  • Ativação

  • Emergencial 

  • Corretiva 

  • Outros 

Observação

O tempos de cada tipo de SLA estão no cadastro da tabela de SLA em Configuração → Menu Workspace → Submenu SLA

Após informar a conexão, contrato e tabela de SLA o usuário também deverá informar o endereço em que a Ordem de Serviço está destinada 

O sistema irá sugerir o endereço do cadastro do cliente, mas caso haja uma conexão associada,  será sugerido o endereço da conexão 

As informações de endereço são:

  • Condomínio 

  • CEP

  • UF

  • Cidade 

  • Bairro

  • Logradouro

  • Número

  • Complemento 

Ao seguir para o próximo passo o sistema apenas irá verificar se todos os campos obrigatórios foram preenchidos e se o endereço está integro (todos os dados pertencem a um endereço real) e irá alertar caso não estiverem 

  •  ERRO! Verifique se todos os campos obrigatórios foram preenchidos

  •  ERRO! O endereço informado não está íntegro. Verifique os valores informados.

Dados da Ordem de Serviço

No terceiro passo deverá ser informado os Dados da OS

  • Defeito - Informa o defeito associado a esta Ordem de Serviço.

    • Ao escolher o defeito o sistema irá sugerir o 'Relato do Problema' e as 'Indicações' de acordo com o que está cadastrado no defeito (Configuração → Menu Workspace - > Submenu O.S → Submenu Cadastro de Defeitos)

  • Tipo de OS - Informa qual o tipo da Ordem de Serviço.

  • Ultimo Técnico - O sistema irá informar técnico responsável por encerrar a última O.S. do cliente

  • Relato do problema - Informa o relato do cliente perante a abertura da Ordem de Serviço.

  • Informações - Informa as indicações para ajudar na solução. 

  • Técnico Responsável - Técnico responsável pela prestação do serviço.

  • LEAD associado à OS - Caso exista uma LEAD associada à Ordem de Serviço, será listado para que o operador selecione 

  • Carregar Itens da LEAD (SIM/NÂO) - Caso seja informado SIM, o sistema irá carregar na Ordem de Serviço todos os produtos associada à LEAD selecionada no campo 'LEAD associado à OS'

Itens do estoque