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Cadastro de Ordem de Serviços

Cadastro de Ordem de Serviços

jun. 23, 2025

 

Índice

Visão Geral 

ACESSO: Módulo Workspace → Menu OS - Painel

Cadastrando as Ordens de Serviços 

No primeiro passo o usuário deverá informar: 

  • A quem se destina a O.S.

    • Ao cliente - quando a ordem de serviço destinar-se aos clientes do provedor

    • Ao Provedor - quando a ordem de serviço destinar-se ao próprio provedor

  • A Empresa em que a Ordem de serviço estará vinculada 

    • Caso o provedor seja Multiempresa e

      • O usuário o usuário logue em TODAS 

        • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à empresa TODAS, o campo de empresa será aberta para que seja informado a empresa em que a OS estará vinculada 

        • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à uma empresa especifica, co campo empresa estará bloqueado para edição e trará a informação da empresa do cliente. 

        • Neste caso não poderá ser definido TODAS as empresas 

      • O usuário logue em uma empresa especifica 

        • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à empresa TODAS, o campo de empresa estará bloqueado para edição e trará a informação da empresa logada  

        • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à uma empresa especifica, co campo empresa estará bloqueado para edição e trará a informação da empresa logada

Quando para cliente 

Quando a OS for para Clientes o usuário deverá informar O cliente e seguir para o próximo passo

Ao tentar seguir para o próximo passo o sistema irá realizar alguma validações , por exemplo:   :cross_mark: ERRO! Este cliente possui débitos pendentes e você está impossibilitado em abrir esta O.S. O sistema poderá está configurado para impedir que sejam criadas Ordens de Serviços para clientes com débitos pendentes  Esta configuração é feita em Configuração →  Menu Cadastro de Provedor → Provedor → Aba Configuração → Campo Grupo Super OS  O grupo definido aqui terá permissão de abrir novas O.S. a cliente inadimplentes. Deixando esta opção em branco, a limitação não será imposta. Além deste grupo, administradores também poderão fazer o processo. :cross_mark:ERRO! Você deve informar o cliente a quem destina essa O.S. Caso o usuário não informe o Cliente

Informações/Conexão/Contrato/Endereço

Passando então para o segundo passo o sistema trará algumas informações importantes sobre os dados cadastrais, financeiros e técnicos (conexões) do cliente escolhido

:check_mark:OK! Uma conexão foi encontrada para este cliente. :check_mark:OK! Nenhuma fatura atrasada foi encontrada para este cliente.  :warning: ATENÇÃO! Esse cliente está inativo no banco dados. :warning: ATENÇÃO! Nenhuma conexão ativa foi encontrada pra este cliente. :warning: ATENÇÃO! Esse cliente possui mais de uma conexão ativa. Selecione a conexão correta para a sequência do atendimento. :warning: ATENÇÃO! Um ou mais débitos faturados, foram encontrados para este cliente.

O usuário poderá associar uma conexão à O.S., basta selecionar a conexão no campo 'Conexão associada '. Ao selecionar a conexão o sistema irá informar a situação da conexão. 

:check_mark: OK! Situação normal. :check_mark: OK! Situação normal, cadastro em <data> :warning: ATENÇÃO! Notificação até <data> :warning: ATENÇÃO! Existe uma notificação pendente. :warning: ATENÇÃO! Bloqueada falta pgto em <data> :warning: ATENÇÃO! Bloqueada por falta pgto. :warning: ATENÇÃO! Essa conexão está cancelada. :warning: ATENÇÃO! Essa conexão está bloqueada.

Ao selecionar a conexão a Ordem de Serviço irá puxar o endereço da conexão e as coordenadas, além disso, o sistema irá preencher o campo 'Contrato' automaticamente com o contrato da conexão.

Para o contrato o sistema também irá exibir algumas informações sobre sua situação 

:check_mark: OK! Contrato normal. :warning:ATENÇÃO! Contrato cancelado. :warning:ATENÇÃO! Contrato suspenso.

Caso o contrato escolhido tenha uma tabela de SLA associada, o campo 'Nivel de SLA' será habilitada para o cliente definir se o SLA será

  • Preventiva 

  • Dúvida

  • Ativação

  • Emergencial 

  • Corretiva 

  • Outros 

Observação

O tempos de cada tipo de SLA estão no cadastro da tabela de SLA em Configuração → Menu Workspace → Submenu SLA

Após informar a conexão, contrato e tabela de SLA o usuário também deverá informar o endereço em que a Ordem de Serviço está destinada 

O sistema irá sugerir o endereço do cadastro do cliente, mas caso haja uma conexão associada,  será sugerido o endereço da conexão 

As informações de endereço são:

  • Condomínio 

  • CEP

  • UF

  • Cidade 

  • Bairro

  • Logradouro

  • Número

  • Complemento 

Ao seguir para o próximo passo o sistema apenas irá verificar se todos os campos obrigatórios foram preenchidos e se o endereço está integro (todos os dados pertencem a um endereço real) e irá alertar caso não estiverem 

  •  ERRO! Verifique se todos os campos obrigatórios foram preenchidos

  •  ERRO! O endereço informado não está íntegro. Verifique os valores informados.

Dados da Ordem de Serviço

No terceiro passo deverá ser informado os Dados da OS

  • Defeito - Informa o defeito associado a esta Ordem de Serviço.

    • Ao escolher o defeito o sistema irá sugerir o 'Relato do Problema' e as 'Indicações' de acordo com o que está cadastrado no defeito (Configuração → Menu Workspace - > Submenu O.S → Submenu Cadastro de Defeitos)

  • Tipo de OS - Informa qual o tipo da Ordem de Serviço.

    Ativação Quando a OS for de Ativação o quarto passo do cadastro será definir os dados da conexão Salientando que esse passo apenas irá surgir se a OS for do Tipo Ativação   Para que o sistema reconheça que o tipo de OS é de ativação no cadastro do tipo da OS deverá está sinalizado  Configuração → Menu Worksapace → Submenu OS → Submenu Painel Tipo de OS  → A classificação interna do tipo deve ser de Ativação O usuário deverá informar os seguintes dados sobre a conexão  Tecnologia  Plano de acesso Servidor concentrador  Tipo de IP Numero de IP MAC Adress Pool MK Central Pool Dinâmico Chave WPA User EAP Senha do equipamento Range Prefixo Ipv6 (WAN) Prefixo IPv6 (WAN) Range Prefixo Delegado (LAN) Prefixo IPv6 (LAN) Para saber mais sobre os dados da conexão acesse 1.1 - Criar conexão Observação Para provedores que utilizaram o Aplicativo MK Agentes 3.0, para que seja possível criar uma conexão através do aplicativo é necessários que TODOS os campos referentes à conexão estejam preenchidos na Ordem de Serviços

  • Ultimo Técnico - O sistema irá informar técnico responsável por encerrar a última O.S. do cliente

  • Relato do problema - Informa o relato do cliente perante a abertura da Ordem de Serviço.

  • Informações - Informa as indicações para ajudar na solução. 

  • Técnico Responsável - Técnico responsável pela prestação do serviço.

  • LEAD associado à OS - Caso exista uma LEAD associada à Ordem de Serviço, será listado para que o operador selecione 

  • Carregar Itens da LEAD (SIM/NÂO) - Caso seja informado SIM, o sistema irá carregar na Ordem de Serviço todos os produtos associada à LEAD selecionada no campo 'LEAD associado à OS'

Itens do estoque

Saiba mais sobre a inclusão de produtos da Ordem de Serviço em https://documentacao.mksolutions.com.br/x/4gAsAQ

Horários preferenciais pra o auto agendamento da OS / Grupo/Equipe que atenderá a OS

o usuário deverá marcar o dia e em seguida o intervalo de horário que terá disponibilidade 

Deverá informar também o grupo de atendimento que deverá ser considerado na rotina de agendamento automático

Resumo 

Ao final do cadastro será exibido um resumo com as principais informações da OS

O sistema disponibiliza uma integração com o IClass.

Para concluir o cadastro clique no botão 'Finalizar'

Observação

Assim que as Ordens de Serviços são criadas elas serão localizadas no painel de Ordem de Serviços Não Agendadas - Módulo Workspace → Menu O.S - Painel → Aba Não Agendadas

Quando para provedor 

Quando a OS for para o próprio Provedor o usuário deverá informar

  • Notificações de parada associada 

    • As notificações de paradas são cadastrada em Módulo Técnico → Menu Notificações de Parada

  • A Empresa em que a Ordem de serviço estará vinculada 

    • Caso o provedor seja Multiempresa e

      • O usuário o usuário logue em TODAS 

        • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à empresa TODAS, o campo de empresa será aberta para que seja informado a empresa em que a OS estará vinculada 

        • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à uma empresa especifica, co campo empresa estará bloqueado para edição e trará a informação da empresa do cliente. 

        • Neste caso não poderá ser definido TODAS as empresas 

      • O usuário logue em uma empresa especifica 

        • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à empresa TODAS, o campo de empresa estará bloqueado para edição e trará a informação da empresa logada  

        • Ao abrir Ordem de serviço para um cliente vinculado à uma empresa especifica, co campo empresa estará bloqueado para edição e trará a informação da empresa logada

  • Ponto Imobilizado - O Ponto Imobilizado em que os produtos da Ordem de Serviços serão destinados 

    • Todos os produtos que forem associados a esta Ordem de Serviços serão destinadas para este mesmo Ponto Imobilizado

    • Este campo é muito importante para garantir a imobilização de seus itens de estoque que serão movimentados.

    • Sem essa informação ordens de serviço não poderão ser corretamente indexadas via APP Agentes