Conjunto de Dados
Índice
Visão Geral
Responsável pela obtenção das informações armazenadas no banco de dados, os conjuntos de dados são aos grupos de filtros disponíveis para aplicação nos modelos de gráficos e relatórios disponíveis para criação, estes grupos possuem filtros distintos para aquisição de dados específicos de seus clientes, como dados financeiros, contratuais, informações de atendimento, dentre outros.
O acesso a este menu é realizado a partir da tela inicial do MK BI → Menu Dados → Submenu Conjunto de Dados, conforme apresentado abaixo.
O MK BI conta, por padrão, com 11 conjuntos de dados previamente configurados para utilização, os filtros atrelados a cada um destes conjuntos serão apresentados detalhadamente abaixo.
Dados dos atendimentos
| FILTRO | INFORMAÇÃO APRESENTADA |
|---|---|
| data_hora_abertura | Data e horário referente à abertura do atendimento |
| data_hora_finalizacao | Data e horário referente à finalização do atendimento |
data_hora_previsao_fim | Data e horário previsto para finalização do atendimento |
| cidade | Cidade vinculada ao cadastro de cliente |
| bairro | Bairro vinculado ao cadastro de cliente |
empresa | Empresa na qual o cliente está registrado |
| nome_processo | Processo em que o atendimento encontra-se |
| nome_subprocesso | Subprocesso no qual o atendimento se encontra |
| codigo_atendimento | Código do/dos atendimentos |
| status_finalizacao | Finalizado = Sim/Não |
| encerramento_classificacao | Classificação de encerramento utilizada no atendimento |
| nome_razaosocial | Nome do cliente |
| uf | Estado vinculado ao cadastro de cliente |
| logradouro | Rua vinculada ao cadastro do cliente |
| competencia_abertura | Mês e ano de abertura do atendimento |
| competencia_fechamento | Mês e ano de fechamento do atendimento |
| dia_semana | Dia da semana da abertura do atendimento |
| total_dias_atendimento | Duração do atendimento em dias |
| tipo_pessoa | Pessoa Física ou Jurídica |
| codigo_pessoa | Código do cadastro de pessoas do cliente |
| operador_fim | Operador que finalizou o atendimento |
| operador_inicio | Operador de abertura do atendimento |
| operador_em_atendimento | Operador que o atendimento encontra-se atualmente |
| sla | Tempo do SLA de atendimento |
Dados dos Contratos
| FILTRO | INFORMAÇÃO APRESENTADA |
|---|---|
| adesao | Data e hora de criação do contrato |
| data_cancelamento | Data do cancelamento do contrato |
| data_hora_ativacao | Data e hora da ativação do contrato |
| nome_razaosocial | Nome do cliente |
cidade | Cidade do Cliente |
| status_cliente | Ativo Sim/Não |
| status_contrato | Ativo Sim/Não |
| competencia_cancelamento | Mês e ano de cancelamento de contrato |
| motivo_cancelamento | Motivo utilizado para cancelamento do contrato |
| plano | Produto vinculado ao contrato |
| bairro | Bairro vinculado ao cadastro de cliente |
| codigo_pessoa | Código do cadastro de pessoas do cliente |
| uf | Estado vinculado ao cadastro do cliente |
| logradouro | Rua vinculada ao cadastro do cliente |
| codigo_contrato | Código do Contrato |
| competencia_adesao | Mês e ano de criação do contrato |
| valor_mensalidade | Valor da mensalidade contratual |
| valor_renovacao_contrato | Valor informado para renovação do contrato |
| empresa | Empresa na qual o cliente está cadastrado |
| tipo_pessoa | Pessoa Física ou Jurídica |
| competencia_ativacao | Mês e ano da ativação do contrato |
| vendedor | Vendedor responsável pela criação do contrato |
| Método faturamento | Método de faturamento utilizado no contrato |
Dados para lifetime value
| FILTRO | INFORMAÇÃO APRESENTADA |
|---|---|
| adesao | Data e hora de criação do contrato |
| data_cancelamento | Data do cancelamento do contrato |
| nome_razaosocial | Nome do cliente |
| valor_total | Valor total de faturas liquidadas |
| motivo_cancelamento | Motivo utilizado para cancelamento do contrato |
| empresa | Empresa na qual o cliente está registrado |
| codigo_pessoa | Código do cadastro de pessoas do cliente |
| tipo_pessoa | Pessoa Física ou Jurídica |
| ticket_medio | Valor médio liquidado pelo cliente (*) |
| codigo_contrato | Código do Contrato |
| dias na base como cliente | Número de dias que o contrato permaneceu ativo |
| uf | Estado vinculado ao cadastro do cliente |
| cidade | Cidade vinculada ao cadastro de cliente |
| bairro | Bairro vinculado ao cadastro de cliente |
| logradouro | Rua vinculada ao cadastro do cliente |
| competencia_cancelamento | Mês e ano de cancelamento de contrato |
| competencia_adesao | Mês e ano de criação do contrato |
(*) Valor total liquidado ÷ Total em meses que o cliente permaneceu na base
Dados de Subprocessos
| FILTRO | INFORMAÇÃO APRESENTADA |
|---|---|
| data_hora_abertura_atendimento | Data e hora de abertura do atendimento |
| data_hora_encerramento_atendimento | Data e hora de encerramentodo atendimento |
| inicio_subprocesso | Data de início de execução do subprocesso atual |
| final_subprocesso | Data de finalização da execução do subprocesso atual |
| data_fim_previsto | Data prevista para finalização do atendimento |
| codigo_atendimento | Código do Atendimento |
| nome_razaosocial | Nome do cliente |
| tipo_pessoa | Pessoa Física ou Jurídica |
| uf | Estado vinculado ao cadastro do cliente |
| cidade | Cidade vinculada ao cadastro de cliente |
| bairro | Bairro vinculado ao cadastro de cliente |
| logradouro | Rua vinculada ao cadastro do cliente |
| nome_processo | Processo no qual o atendimento está vinculado |
| finalizado | Atendimento finalizado SIM ou NÃO |
| nome_subprocesso | Subprocesso em que o atendimento se apresenta |
| atraso | atendimento atrasado SIM ou NÃO |
| operador_inicio_sub_processo | Operador que iniciou o subprocesso atual |
| empresa | Empresa na qual o cliente está registrado |
| competencia_subprocesso | Mês inicial do subprocesso atual |
| tempo_de_atraso_em_horas | Atraso, em horas, do subprocesso atual |
| tempo_total_do_subprocesso | Tempo de duração do subprocesso atual |
| data_atraso | Atraso, em dias, do atendimento |
| tempo_total_em_horas_dos_subprocessos | Tempo percorrido pelo subprocesso atual |
Dados de Faturamento
| FILTRO | INFORMAÇÃO APRESENTADA |
|---|---|
| data_hora_vencimento | Vencimento da fatura |
| valor | Valor da Fatura |
| codigo_fatura | Código da Fatura |
| empresa | Empresa que a cobrança está vinculada |
| nome_razaosocial | Nome do Cliente |
| uf | Estado vinculado ao cadastro de cliente |
| cidade | Cidade vinculada ao cadastro de cliente |
| bairro | Bairro vinculado ao cadastro de cliente |
| logradouro | Rua vinculada ao cadastro de cliente |
| competencia_faturamento | Mês de vencimento da fatura |
| tipo_pessoa | Pessoa Física ou Jurídica |
Dados das Ordens de Serviço
| FILTRO | INFORMAÇÃO APRESENTADA |
|---|---|
| tipo_os | Modelo de O.S. selecionada na abertura |
| cidade | Cidade vinculada ao cadastro de cliente |
| bairro | Bairro vinculado ao cadastro de cliente |
| operador_fechamento | Operador responsável pelo fechamento da O.S. |
| dia_semana | Dia da semana da abertura da O.S. |
| codigo_os | Código da O.S. |
| codigo_pessoa | Código do cadastro de pessoas do cliente |
| nome_razaosocial | Nome do Cliente |
| os_encerrada | O.S. encerrada SIM ou NÃO |
| competencia_abertura | Mês de abertura da O.S. |
| competencia_fechamento | Mês de fechamento da O.S. |
| status_os | Status da O.S. |
| uf | Estado vinculado ao cadastro de cliente |
| logradouro | Rua vinculada ao cadastro do cliente |
| classificacao_encerramento | Classificação utilizada para encerramento da O.S. |
| empresa | Empresa na qual o cliente está registrado |
| data_abertura | Dia de abertura da O.S. |
| data_fechamento | Dia de Fechamento da O.S. |
| tipo_pessoa | Pessoa Física ou Jurídica |
Dados de Contas Liquidadas
| FILTRO | INFORMAÇÃO APRESENTADA |
|---|---|
| data_hora_liquidacao | Data de liquidação da cobrança |
| data_hora_vencimento | Data de Vencimento da cobrança |
| tipo_conta | Receita ou despesa |
| valor_lancamento | Valor de Lançamento da cobrança |
| nomenclatura_integracao | Acréscimo, Adesão, Contratual, Desconto, Manual, Movimentação de Item, Não Informado, Ordem de Serviço |
| plano_contas | Plano de contas registrado na cobrança |
| status_liquidacao | Liquidado com atraso/Liquidado sem atraso |
| codigo_conta | Código da Cobrança |
| liquidado | Liquidado SIM ou NÃO |
| codigo_pessoa | Código do cadastro de pessoas do cliente |
| nome_razaosocial | Nome do Cliente |
| competencia_vencimento | Mês do vencimento da cobrança |
| competencia_liquidacao | Mês de liquidação da cobrança |
uf | Estado vinculado ao cadastro de cliente |
| cidade | Cidade vinculada ao cadastro de cliente |
| bairro | Bairro vinculado ao cadastro de cliente |
| logradouro | Rua vinculada ao cadastro do cliente |
| empresa | Empresa na qual o cliente está registrado |
| tipo_pessoa | Pessoa Física ou Jurídica |
Dados do CRM
| FILTRO | INFORMAÇÃO APRESENTADA |
|---|---|
| data_hora_criacao | Data da Criação da LEAD |
| Data_hora_venda | Data de Finalização da LEAD |
| cidade | Cidade vinculada ao cadastro de cliente |
| bairro | Bairro vinculado ao cadastro de cliente |
| empresa | Empresa na qual o cliente está registrado |
| codigo_lead | Código da LEAD |
| codigo_pessoa | Código do cadastro de pessoas do cliente |
| nome_razaosocial | Nome do cliente |
uf | Estado vinculado ao cadastro de cliente |
| logradouro | Rua vinculada ao cadastro do cliente |
| venda_crm | Venda Ativa, Reativa, Downgrade ou Upgrade |
| valor | Valor do produto CRM comercializado |
| meio_de_entrada | Meio de entrada selecionando na abertura da LEAD |
| produto_escolhido | Produto CRM selecionado para comercialização |
| processo_de_venda | Etapa na qual a LEAD se encontra |
| inviabilidade | LEAD inviabilizada SIM ou NÃO |
| status_de_venda | LEAD Finalizada SIM ou NÃO |
| vendedor | Vendedor responsável pela comercialização |
| desconto_da_venda | Desconto aplicado na criação do contrato |
| vendedor_ativo | Cadastro de vendedor ativo SIM ou NÃO |
| competencia_criacao | Mês de criação da LEAD |
| competencia_venda | Mês de encerramento da LEAD |
| tipo_pessoa | Pessoa Física ou Jurídica |
Dados de Notas Fiscais
| FILTRO | INFORMAÇÃO APRESENTADA |
|---|---|
| dt_emissão | Data de emissão do documento fiscal |
| cd_fatura | Código da Fatura vinculada à nota fiscal |
| codpessoa | Código do cliente no cadastro de pessoas ou empresas |
| nome_razaosocial | Nome do cliente |
| situacao | Normal ou cancelada |
| tipo_doc | Tipo de documento fiscal emitido |
| valor | Valor da nota fiscal |
| vlr_base_calculo | Valor da base de cálculo do ICMS |
| vlr_icms | Valores recolhidos em ICMS |
| vlr_isento | Valor isento de declaração |
| vlr_outros | Valor recolhido à outros |
| vlr_pis | Valor recolhido em PIS |
| vlr_cofins | Valor recolhido em COFINS |
| vlr_fust | Valor recolhido em FUST |
| vlr_funtel | Valor recolhido em FUNTEL |
| uf | Estado vinculado ao cadastro de cliente |
| cidade | Cidade vinculada ao cadastro de cliente |
| bairro | Bairro vinculado ao cadastro de cliente |
| logradouro | Rua vinculada ao cadastro do cliente |
| nf | Número do documento fiscal |
| chave_acesso | Chave de acesso da nota fiscal |
| nome_emitente | Nome do emitente utilizado para geração da nota |
| cidade_emitente | Cidade do emitente utilizado |
| tipo_pessoa | Pessoa Física ou Jurídica |
| competencia_nf | Mês de geração do documento fiscal |
Dados de inadimplência
| FILTRO | INFORMAÇÃO APRESENTADA |
|---|---|
| data_vencimento | Data de vencimento da fatura |
| competencia_vencimento | Mês de vencimento da fatura |
| nome_razaosocial | Nome do cliente |
| fone01 | Telefone 01 do cadastro de cliente |
| fone02 | Telefone 02 do cadastro de cliente |
| E-mail do cadastro de cliente | |
| valor_total | Valor total da fatura |
| cidade | Cidade vinculada ao cadastro de cliente |
| bairro | Bairro vinculado ao cadastro de cliente |
| codigo_fatura | Código da Fatura |
| codigo_pessoa | Código do cadastro de pessoas do cliente |
| uf | Estado vinculado ao cadastro de cliente |
| logradouro | Rua vinculada ao cadastro do cliente |
| empresa | Empresa na qual o cliente está registrado |
| tipo_pessoa | Pessoa Física ou Jurídica |
Dados de churn
| FILTRO | INFORMAÇÃO APRESENTADA |
|---|---|
| data_hora | Data de cancelamento do contrato |
| ativos | Quantitativo de contratos ativos no período |
| cancelados | Quantitativo de contratos cancelados no período |
competência | Mês de cancelamento do contrato |
| churn | Churn calculado no período selecionado |
| motivo_cancelamento | Motivo de cancelamento do contrato |