Índice

Visão Geral

Responsável pela obtenção das informações armazenadas no banco de dados, os conjuntos de dados são aos grupos de filtros disponíveis para aplicação nos modelos de gráficos e relatórios disponíveis para criação, estes grupos possuem filtros distintos para aquisição de dados específicos de seus clientes, como dados financeiros, contratuais, informações de atendimento, dentre outros.

O acesso a este menu é realizado a partir da tela inicial do MK BI → Menu Dados → Submenu Conjunto de Dados, conforme apresentado abaixo.

O MK BI conta, por padrão, com 11 conjuntos de dados previamente configurados para utilização, os filtros atrelados a cada um destes conjuntos serão apresentados detalhadamente abaixo.

Dados dos atendimentos

FILTRO	INFORMAÇÃO APRESENTADA

FILTRO	INFORMAÇÃO APRESENTADA
data_hora_abertura	Data e horário referente à abertura do atendimento
data_hora_finalizacao	Data e horário referente à finalização do atendimento
data_hora_previsao_fim	Data e horário previsto para finalização do atendimento
cidade	Cidade vinculada ao cadastro de cliente
bairro	Bairro vinculado ao cadastro de cliente
empresa	Empresa na qual o cliente está registrado
nome_processo	Processo em que o atendimento encontra-se
nome_subprocesso	Subprocesso no qual o atendimento se encontra
codigo_atendimento	Código do/dos atendimentos
status_finalizacao	Finalizado = Sim/Não
encerramento_classificacao	Classificação de encerramento utilizada no atendimento
nome_razaosocial	Nome do cliente
uf	Estado vinculado ao cadastro de cliente
logradouro	Rua vinculada ao cadastro do cliente
competencia_abertura	Mês e ano de abertura do atendimento
competencia_fechamento	Mês e ano de fechamento do atendimento
dia_semana	Dia da semana da abertura do atendimento
total_dias_atendimento	Duração do atendimento em dias
tipo_pessoa	Pessoa Física ou Jurídica
codigo_pessoa	Código do cadastro de pessoas do cliente
operador_fim	Operador que finalizou o atendimento
operador_inicio	Operador de abertura do atendimento
operador_em_atendimento	Operador que o atendimento encontra-se atualmente
sla	Tempo do SLA de atendimento

Dados dos Contratos

FILTRO	INFORMAÇÃO APRESENTADA

FILTRO	INFORMAÇÃO APRESENTADA
adesao	Data e hora de criação do contrato
data_cancelamento	Data do cancelamento do contrato
data_hora_ativacao	Data e hora da ativação do contrato
nome_razaosocial	Nome do cliente
cidade	Cidade do Cliente
status_cliente	Ativo Sim/Não
status_contrato	Ativo Sim/Não
competencia_cancelamento	Mês e ano de cancelamento de contrato
motivo_cancelamento	Motivo utilizado para cancelamento do contrato
plano	Produto vinculado ao contrato
bairro	Bairro vinculado ao cadastro de cliente
codigo_pessoa	Código do cadastro de pessoas do cliente
uf	Estado vinculado ao cadastro do cliente
logradouro	Rua vinculada ao cadastro do cliente
codigo_contrato	Código do Contrato
competencia_adesao	Mês e ano de criação do contrato
valor_mensalidade	Valor da mensalidade contratual
valor_renovacao_contrato	Valor informado para renovação do contrato
empresa	Empresa na qual o cliente está cadastrado
tipo_pessoa	Pessoa Física ou Jurídica
competencia_ativacao	Mês e ano da ativação do contrato
vendedor	Vendedor responsável pela criação do contrato
Método faturamento	Método de faturamento utilizado no contrato

Dados para lifetime value

FILTRO	INFORMAÇÃO APRESENTADA

FILTRO	INFORMAÇÃO APRESENTADA
adesao	Data e hora de criação do contrato
data_cancelamento	Data do cancelamento do contrato
nome_razaosocial	Nome do cliente
valor_total	Valor total de faturas liquidadas
motivo_cancelamento	Motivo utilizado para cancelamento do contrato
empresa	Empresa na qual o cliente está registrado
codigo_pessoa	Código do cadastro de pessoas do cliente
tipo_pessoa	Pessoa Física ou Jurídica
ticket_medio	Valor médio liquidado pelo cliente *()**
codigo_contrato	Código do Contrato
dias na base como cliente	Número de dias que o contrato permaneceu ativo
uf	Estado vinculado ao cadastro do cliente
cidade	Cidade vinculada ao cadastro de cliente
bairro	Bairro vinculado ao cadastro de cliente
logradouro	Rua vinculada ao cadastro do cliente
competencia_cancelamento	Mês e ano de cancelamento de contrato
competencia_adesao	Mês e ano de criação do contrato

(*) Valor total liquidado ÷ Total em meses que o cliente permaneceu na base

Dados de Subprocessos

FILTRO	INFORMAÇÃO APRESENTADA

FILTRO	INFORMAÇÃO APRESENTADA
data_hora_abertura_atendimento	Data e hora de abertura do atendimento
data_hora_encerramento_atendimento	Data e hora de encerramentodo atendimento
inicio_subprocesso	Data de início de execução do subprocesso atual
final_subprocesso	Data de finalização da execução do subprocesso atual
data_fim_previsto	Data prevista para finalização do atendimento
codigo_atendimento	Código do Atendimento
nome_razaosocial	Nome do cliente
tipo_pessoa	Pessoa Física ou Jurídica
uf	Estado vinculado ao cadastro do cliente
cidade	Cidade vinculada ao cadastro de cliente
bairro	Bairro vinculado ao cadastro de cliente
logradouro	Rua vinculada ao cadastro do cliente
nome_processo	Processo no qual o atendimento está vinculado
finalizado	Atendimento finalizado SIM ou NÃO
nome_subprocesso	Subprocesso em que o atendimento se apresenta
atraso	atendimento atrasado SIM ou NÃO
operador_inicio_sub_processo	Operador que iniciou o subprocesso atual
empresa	Empresa na qual o cliente está registrado
competencia_subprocesso	Mês inicial do subprocesso atual
tempo_de_atraso_em_horas	Atraso, em horas, do subprocesso atual
tempo_total_do_subprocesso	Tempo de duração do subprocesso atual
data_atraso	Atraso, em dias, do atendimento
tempo_total_em_horas_dos_subprocessos	Tempo percorrido pelo subprocesso atual

Dados de Faturamento

FILTRO	INFORMAÇÃO APRESENTADA

FILTRO	INFORMAÇÃO APRESENTADA
data_hora_vencimento	Vencimento da fatura
valor	Valor da Fatura
codigo_fatura	Código da Fatura
empresa	Empresa que a cobrança está vinculada
nome_razaosocial	Nome do Cliente
uf	Estado vinculado ao cadastro de cliente
cidade	Cidade vinculada ao cadastro de cliente
bairro	Bairro vinculado ao cadastro de cliente
logradouro	Rua vinculada ao cadastro de cliente
competencia_faturamento	Mês de vencimento da fatura
tipo_pessoa	Pessoa Física ou Jurídica

Dados das Ordens de Serviço

FILTRO	INFORMAÇÃO APRESENTADA

FILTRO	INFORMAÇÃO APRESENTADA
tipo_os	Modelo de O.S. selecionada na abertura
cidade	Cidade vinculada ao cadastro de cliente
bairro	Bairro vinculado ao cadastro de cliente
operador_fechamento	Operador responsável pelo fechamento da O.S.
dia_semana	Dia da semana da abertura da O.S.
codigo_os	Código da O.S.
codigo_pessoa	Código do cadastro de pessoas do cliente
nome_razaosocial	Nome do Cliente
os_encerrada	O.S. encerrada SIM ou NÃO
competencia_abertura	Mês de abertura da O.S.
competencia_fechamento	Mês de fechamento da O.S.
status_os	Status da O.S.
uf	Estado vinculado ao cadastro de cliente
logradouro	Rua vinculada ao cadastro do cliente
classificacao_encerramento	Classificação utilizada para encerramento da O.S.
empresa	Empresa na qual o cliente está registrado
data_abertura	Dia de abertura da O.S.
data_fechamento	Dia de Fechamento da O.S.
tipo_pessoa	Pessoa Física ou Jurídica

Dados de Contas Liquidadas

FILTRO	INFORMAÇÃO APRESENTADA

FILTRO	INFORMAÇÃO APRESENTADA
data_hora_liquidacao	Data de liquidação da cobrança
data_hora_vencimento	Data de Vencimento da cobrança
tipo_conta	Receita ou despesa
valor_lancamento	Valor de Lançamento da cobrança
nomenclatura_integracao	Acréscimo, Adesão, Contratual, Desconto, Manual, Movimentação de Item, Não Informado, Ordem de Serviço
plano_contas	Plano de contas registrado na cobrança
status_liquidacao	Liquidado com atraso/Liquidado sem atraso
codigo_conta	Código da Cobrança
liquidado	Liquidado SIM ou NÃO
codigo_pessoa	Código do cadastro de pessoas do cliente
nome_razaosocial	Nome do Cliente
competencia_vencimento