Técnico - Home
Índice
Visão Geral
O módulo técnico foi desenvolvido para que você esteja no controle das conexões, contando com diversas ferramentas e ações para gerenciá-las
ACESSO: MÓDULO TÉCNICO → Menu Técnico - Home
Para auxiliar neste gerenciamento temos os seguintes painéis
Conexões do tipo cobrança, liberadas ou bloqueadas por falta de pagamento. (últimas 1000 conexões)
Conexões do tipo cobrança, liberadas ou bloqueadas por falta de pagamento.
Conexões do tipo cobrança bloqueadas por falta de pagamento.
Conexões do tipo cobrança, com redução de velocidade ativa.
Conexões do tipo cobrança, com regra de inadimplência ativa.
Conexões do tipo cobrança, que aguardam ativação.
Em cada painel haverá formas de exportação das informações das grade, estão localizadas na parte inferior esquerda:
Cada painel será explicado a seguir
Painéis do Técnico - Home
Conexões do tipo cobrança, liberadas ou bloqueadas por falta de pagamento. (últimas 1000 conexões)
O primeiro painel listará as últimas 1000 conexões cadastradas do tipo cobrança, liberadas ou bloqueadas por falta de pagamento
Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade:
Código da conexão
Cliente associado
Bloqueada (SIM/NÃO)
Cidade associada
MAC Address
Ponto de acesso
IP Address
Username
DICA
Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel
Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela
As conexões bloqueadas ficarão realçadas em vermelho
Observação
Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'
Conexões do tipo cobrança, liberadas ou bloqueadas por falta de pagamento
Este painel listará todas as conexões cadastradas do tipo cobrança, liberadas ou bloqueadas por falta de pagamento
No entanto, será aberto em Modo Pesquisa, ou seja, os itens serão exibidos apenas quando pesquisados.
O operador poderá buscar as conexões pelos filtros, localizados em cada coluna.
Ou poderá listar todos as conexões, clicando no ícone indicado no círculo vermelho, no canto inferior esquerdo
Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade:
Código da conexão
Cliente associado
Bloqueada (SIM/NÃO)
Cidade associada
MAC Address
Ponto de acesso
IP Address
Username
DICA
Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel
Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela
As conexões bloqueadas ficarão realçadas em vermelho
Observação
Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'
Conexões do tipo cobrança bloqueadas por falta de pagamento
Neste painel serão listadas as conexões do tipo cobrança bloqueadas por falta de pagamento, ou seja, conexões bloqueadas devido a alguma fatura em aberto pertencentes ao contrato ou não, dependendo da configuração da régua de bloqueio.
No entanto, será aberto em Modo Pesquisa, ou seja, os itens serão exibidos apenas quando pesquisados
O operador poderá buscar as conexões pelos filtros, localizados em cada coluna.
Ou poderá listar todos as conexões, clicando no ícone indicado no círculo vermelho, no canto inferior esquerdo
Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade:
Código da conexão
Cliente associado
Bloqueada (SIM/NÃO)
Cidade associada
MAC Address
Ponto de acesso
Data de Bloqueio
Username
DICA
Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel
Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela
Atenção
Para configuração do bloqueio automático das conexões, será necessário possuir um evento referente ao bloqueio, que terá como ação o “corte/bloqueio” na régua de configuração. Acesse para ver mais em Réguas de configuração.
Observação
Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'
Conexões do tipo cobrança, com redução de velocidade ativa
Aqui serão listadas as conexões do tipo cobrança, com redução de velocidade ativa.
Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade:
Código da conexão
Cliente associado
Bloqueada (SIM/NÃO)
Cidade associada
MAC Address
Ponto de acesso
Data de Redução
Username
DICA
Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel
Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela
Atenção
Lembramos que dentro do plano de acesso será necessário cadastrar a velocidade de redução. Para isso, basta ir em: Configurações → Técnico → Técnico → Planos de Acesso, selecionar o plano e editar o mesmo. Ao avançar uma janela, serão disponibilizadas as caixas para preenchimento em "informações de velocidade".
Além disso, precisará ser configurado na régua de configuração um evento referente a redução, que terá como ação “redução de velocidade”. Acesse para ver mais em Réguas de configuração.
Observação
Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'
Conexões do tipo cobrança, com regra de inadimplência ativa
Neste painel serão listadas as conexões do tipo cobrança com regra de inadimplência ativa
Observação
Para que a conexão tenha regra de inadimplência ativa, será necessário configurar na régua de configuração um evento referente a inadimplência, que terá como ação “página pendencias”.
Será exibida uma página para o cliente enquanto ele estiver acessando a internet, esta mesma é inserida no Mikrotik e o sistema setará os atributos de inadimplência, que podem ser utilizados como address list, ou policy em caso de Juniper, CISCO, entre outros.
Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade:
Código da conexão
Cliente associado
Bloqueada (SIM/NÃO)
Cidade associada
MAC Address
Ponto de acesso
Data de Inadimplência
Username
DICA
Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel
Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela
Observação
Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'
Conexões do tipo cobrança, que aguardam ativação
Neste painel, serão apresentadas conexões que estão vinculadas a contratos que aguardam ativação, logo, estão aguardando a primeira discagem/navegação do cliente para criação das parcelas do contrato
Observação
É na criação do contrato que é feita a configuração para que a geração das parcelas sejam feitas após a sua ativação a partir da primeira navegação do cliente
Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade:
Código da conexão
Cliente associado
Contrato associado
Ponto de acesso
Cidade associada
Bairro associado
Consultor
Data LEAD
DICA
Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel
Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela
Observação
Todas as ferramentas deste painel serão explicada abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'
Conexões do tipo cortesia
Neste painel termos a listagem de todas as conexões do tipo cortesia,. Conexões deste tipo não exigem que estejam associadas à contratos
Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade:
Código da conexão
Cliente associado
Bloqueada (SIM/NÂO)
Cidade associada
MAC Address
Ponto de acesso
Username
DICA
Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel
Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela
Observação
Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'
Outros tipos de conexões
Neste painel serão listas as conexões de demonstração – estas conexões vieram de herança do MK 2.0 após migração de versão, não sendo possível utilizar em novas conexões no 3.0.
Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade:
Código da conexão
Cliente associado
Bloqueada (SIM/NÂO)
Cidade associada
MAC Address
Ponto de acesso
Username
DICA
Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel
Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela
Observação
Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'
Auditoria de operações nas conexões. (últimos 30 dias)
Neste painel, serão disponibilizados os logs de alterações / inclusões e procedimentos executados tanto por usuários do provedor quanto por rotinas automáticas do sistema.
Observe que o painel será aberto em Modo Pesquisa, ou seja, os itens serão exibidos apenas quando pesquisados.
O operador poderá buscar as conexões pelos filtros, localizados em cada coluna.
Ou poderá listar todos as conexões, clicando no ícone indicado no círculo vermelho, no canto inferior esquerdo
Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade:
Código da conexão
Data/Hora do evento
Cliente associado
Operador que realização o evento
Descrição do evento
Evento Automatizado (SIM/NÃO)
OK (SIM/NÂO)
Auditor
Empresa
DICA
Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel
Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela
Observação
Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'
Conexões FTTH com sinal
Aqui serão listadas as conexões FTTH com sinal
Observação
Para que as conexões apresentem sinal, é necessário ter configurado um Perfil de Monitoramento. Para que possamos realizar a configuração deste perfil, basta nos informar as OID’s de sinal e serial.
Observe que o painel será aberto em Modo Pesquisa, ou seja, os itens serão exibidos apenas quando pesquisados.
O operador poderá buscar as conexões pelos filtros, localizados em cada coluna.
Ou poderá listar todos as conexões, clicando no ícone indicado no círculo vermelho, no canto inferior esquerdo
Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade:
Código da conexão
Cliente associado
Bloqueada (SIM/NÃO)
Cidade
Serial
Ponto de acesso
Sinal
Qualidade
Atualização
Splitter
DICA
Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel
Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela
Observação
Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'
Outros motivos de bloqueio
Estarão listadas conexões com os seguintes motivos de bloqueio: Cancelado/inativo, Contrato não aceito e Por tempo indeterminado
Observe que o painel será aberto em Modo Pesquisa, ou seja, os itens serão exibidos apenas quando pesquisados.
O operador poderá buscar as conexões pelos filtros, localizados em cada coluna.
Ou poderá listar todos as conexões, clicando no ícone indicado no círculo vermelho, no canto inferior esquerdo
Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade:
Código da conexão
Cliente associado
Bloqueada (SIM/NÃO)
Cidade
MAC Address
Ponto de acesso
Data de Bloqueio
Motivo de Bloqueio
DICA
Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel
Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela
Observação
Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'
Busca Avançada
Será possível realizar uma busca avançada realizando filtros de pesquisa para buscar determinadas conexões dentro do Módulo Técnico.
Observação
A busca avançada é a única forma de pesquisa no sistema que irá permitir um relatório de conexões ativas, bloqueadas, cortesia e outros tipos de conexão.
Clique na Lupa para abrir a tela de pesquisa
Primeiramente deverá ser definido o Tipo de Pesquisa e em seguido os dados relacionados
Clique no botão 'Finalizar' para realizar a Pesquisa e então os resultados serão listados na grade.
Rastreabilidade de Sessões
Será possível realizar uma busca avançada para a rastreabilidade de sessões
Clique no painel de Rastreabilidade para abrir a tela de pesquisa
Primeiramente deverá ser definido o Tipo de Pesquisa e em seguido os dados relacionados
Clique no botão 'Finalizar' para realizar a Pesquisa, os resultados serão listados na grade.
Dica
Sempre que utilizado o template “IP no período” é necessário colocar o IP/32 para realização da busca e informar um período um pouco maior do que o desejado, pois a sessão poderá ter data de start ou stop anterior.
Ferramentas disponíveis
Na parte inferior de cada painel, estarão disponíveis as ferramentas a serem utilizadas com conexões. A visualização de cada ferramenta depende do submenu selecionado. As ferramentas são:
Cada ferramenta será explicada a seguir
Relatório de Conexões
É possível visualizar uma listagem das conexões através de filtros de forma rápida e fácil a fim de relatório. Clique no botão "Relatório de Conexões"
Filtros disponíveis:
Observação
Em cada um dos filtros, terá disponível a opção “Todos”, onde não se faz necessário o preenchimento do campo, pois a busca será feita em todas as possibilidades de resultados referente ao mesmo.
Clique no botão "Visualizar" no canto superior direito da tela de filtro para emitir o relatório
Gerenciar Exceções
Saiba mais sobre o Gerenciamento de exceções em Gerenciamento de exceções nas conexões
Desconectar usuários
Com essa opção, operador poderá desconectar a sessão do cliente, fazendo com que seja solicitado uma nova autenticação. Apenas usuários online receberão este comando.
Desconectar sessão de um cliente individualmente
Para desconectar um cliente especifico , selecione-o do painel e clique no botão "Desconectar usuário"
O operador deverá informar o motivo das desconexão do cliente no campo "Porque deseja desconectar o cliente?" para fins de documentação.
Observação
O motivo da desconexão ficará registrado no histórico da conexão do cliente. Para visualizar o histórico da conexão, basta selecionar a mesma e clicar duas vezes sobre ela.
e deverá ser informado também as funções de desconexão que deverão ser utilizadas
Desconectar sessão - marque o checkbox "Tem certeza que deseja desconectar a sessão do cliente agora"
Forçar fechamento - marque o checkbox "Forçar fechamento de sessão no radius?" para desconectar a sessão mesmo que o cliente não esteja mais conectado ao concentrador.
A opção "Forçar fechamento de sessões no radius" é utilizada somente em caso de troca ou queima de equipamento, quando se deve clicar em fechar sessão para ser finalizada no banco de dados do radius.
Observação
Será disponibilizado na parte inferior da tela a seguinte mensagem "ATENÇÃO! Este username não está online momento", caso o cliente não esteja autenticado no ato da desconexão.
Clique no botão 'Finalizar' para efetivar o procedimento
Desconectar múltiplas sessões
É possível realizar a desconexão de múltiplas sessões, selecione mais de uma conexão na grade e clique no botão "Desconectar usuário".
O operador deverá informar o motivo das desconexão do cliente no campo "Porque deseja desconectar o cliente?" para fins de documentação, marcar o checkbox "Tem certeza que deseja desconectar a sessão do cliente agora" e clicar no botão 'Finalizar'
Observação
O motivo da desconexão ficará registrado no histórico da conexão do cliente. Para visualizar o histórico da conexão, basta selecionar a mesma e clicar duas vezes sobre ela.
Nova conexão
Saiba mais sobre o cadastro de uma nova conexão em Criar Conexão
Alterações Gerais
Saiba mais sobre a alteração de uma conexão em Alterar Conexão