Relação de Notificações de Parada

ACESSO: Módulo Técnico → Menu Notificações de Parada → Acesse o Painel das Relações de Notificações de Parada

Neste painel serão exibidas todas as notificações de parada cadastradas. Para cada notificação teremos os seguintes dados no painel: 

• Código da notificação de parada 
• Operador de lançamento da parada
• Parada - Data/Hora da parada 
• Motivo da parada 
• Descrição expressa da parada
• Retorno -  Data/Hora em que a notificação de parada foi encerrada 
• Retornou - SIM/NÂO . Será marcado como SIM quando a notificação de parada for encerrada
• Conexões afetadas - Numero de conexões que foram afetadas pela parada 
• Tempo em minutos - quanto tempo durou a parada em minutos 
• Atraso em minutos - quanto tempo o encerramento da parada atrasou em minutos considerando da data/hora prevista 

Criar Nova Notificação de Parada 

Para criar uma nova notificação de parada clique no botão 'Adicionar nova notificação' no canto inferior direito do painel

O sistema irá exibir uma tela para o cadastro da notificação. O usuário terá que informar 

• Data/Hora da parada 
  • Caso seja informada uma data retroativa o sistema não irá impedir a criação da notificação , mas o operador será alertado com mensagem na tela.
• Descrição Extra - Descrição explicativa sobre a notificação de parada que estar sendo criada 
• Descrição Parada - Descrição expressa ou compactada para identificação da notificação  
• Motivo da parada - Motivo pelo qual a notificação de parada estar sendo criada 

• • As opções de motivos poderão ser cadastrada ao clicar no botão ao lado do campo 
    
  • Os motivos de parada possuem índices - Estes índices serão utilizados para a geração de gráficos posteriormente.  

As seguintes informações são geradas automaticamente pelo sistema

• Código da Notificação de parada
• Data/Hora do lançamento da notificação de parada
• Operador de lançamento
• Registros sobre o retorno (quando a notificação de parada for encerrada)
  • Retornou SIM/NÂO
  • Data/Hora do registro do retorno
  • Data/Hora do retorno
  • Operador do lançamento do retorno

O usuário terá que seguir no assistente para continuar o cadastro e deverá informar:

• Data/Hora prevista para o retorno do sistema
  • Caso seja informada uma data retroativa o sistema não irá impedir a criação da notificação , mas o operador será alertado com mensagem na tela.
• Responsável pala manutenção - Técnico responsável pelo atendimento e manutenções 
• Argumentação - Explicação que deverá ser passada para o cliente

Nos próximo passos do assistente, o usuário deverá informar quais de cada item abaixo sofrerá a parada

• Servidores/Concentradores
• Pontos de Acesso/OLT
• Portas PON
• Caixa NAP/Atendimento

Cada item que sofrerá a parada deverão ser passado para o quadro direito  

Clique em 'Concluir' para finalizar o cadastro da Notificação 

Detalhes da Notificação

Ao clicar duas vezes sobre as Notificações de Parada no painel, o sistema exibirá um novo painel que mostrará todas as conexões que foram afetadas pela parada e todas as OS e Atendimentos associadas à estas conexões que ainda estão pendentes

Conexões associadas à notificação de parada

Neste painel serão listadas todas as conexões que foram afetadas pela notificação de parada 

Para cada conexão será exibido os seguintes dados

• Código da Conexão 
• Username
• Cliente
• Cidade
• Bairro 
• Logradouro
• Numero
• Tipo de cliente

Atendimentos, e Ordem de Serviços pendentes das conexões associadas à notificação de parada

Neste painel serão listados os atendimentos iniciados e ordem de serviços que estão pendentes e que estão associados às conexões afetadas pela parada

Para cada atendimento ou ordem de serviço serão exibidos os seguintes dados no painel 

• Código da Conexão 
• Username
• Cliente
• Cidade
• Bairro 
• Tipo de Cliente (Física/Jurídica)
• Data/Hora do Atendimento - Se tiver atendimento associado 
• Data/Hora da Ordem de Serviço - Se tiver Ordem de Serviço associado 
• Protocolo do Atendimento - Se tiver atendimento associado 
  • Quando a conexão não possuir atendimento essa informação virá com o valor '0'
• Código da Ordem de Serviço - Se tiver Ordem de Serviço associado 
  • Quando a conexão não possuir Ordem de Serviço essa informação virá com o valor '0'

Verificar Atendimento da Conexão 

Para conexões que possuem atendimentos, há uma opção para visualizá-los. Selecione a conexão que possua um atendimento no painel e clique no botão 'Abrir Atendimento selecionado' 

Será aberta a tela do atendimento em questão. 

Verificar OS da Conexão 

Para conexões que possuem ordens de serviços, há uma opção para visualizá-las. Selecione a conexão que possua uma ordem de serviço no painel e clique no botão 'Abrir Ordem de Serviço selecionada' 

Será aberta a tela de Alteração da Ordem de Serviço em questão. 

Finalizar Atendimentos e Ordem de Serviço em massa

Os atendimentos e as ordens de serviços associadas às conexões poderão ser finalizadas em massa, basta selecionar os atendimentos e/ou ordens de serviços no painel e clicar no botão 'Fechar Atendimentos e Ordens de Serviços'

Será exibida uma tela para a realização do fechamento. No primeiro passo do fechamento serão exibidas as seguintes informações (Apenas leitura)

• Código da notificação
• Data e hora do registro 
• Data e hora da parada
• Data e hora prevista para retorno
• Operador de fechamento
• Descrição Extra da parada
• Descrição expressa da parada
• Motivo da parada
• Data e hora do retorno
• Observações de encerramento

 O usuário deve seguir para próximo passo para realizar o fechamento 

Neste passo será listados os atendimentos e as Ordens de Serviços selecionadas no Painel onde está informando se está autorizado ou não o fechamento do que foi escolhido

Atendimentos com OS ainda abertas não poderão ser finalizadas

O usuário deve seguir para próximo passo para realizar o fechamento 

Neste passo, o usuário terá que informar:

• Uma descrição sobre o encerramento para ser documentando tanto nos atendimentos quanto nas O.S
• Deverá marcar se devem ser fechadas Ordens de Serviços 
  • Se SIM, indicar a Classificação do encerramento das O.S
• Deverá marcar se devem ser fechados os Atendimentos
  • Se SIM, indicar a Classificação do encerramento dos Atendimentos

 Deve ser confirmado o fechamento para que o procedimento seja realizado

Ao finalizar o fechamentos, os atendimentos e ordens de serviços fechados não serão mais exibidos no painel de pendencias   

Gráficos 

Gráfico Corporativo por cidade 

Gráfico Corporativos por Planos afetados

Encerrar Parada

Para encerrar uma parada, clique sobre a notificação de parada no painel e clique no botão 'Encerrar Parada'

O usuário terá que informar: 

• Data/Hora do retorno
  • Deixando este campo vazio, será considerado a data/hora da conclusão do processo
• Observações de encerramento 

O usuário terá que confirmar o encerramento para o procedimento ser realizado 

Gráficos

Gráfico de Clientes afetados pela parada

Acesso: Módulo Técnico → Menu Notificações de Parada → Painel Gráfico de clientes afetados pelas paradas. (12 meses)

Gráfico de Notificações

Acesso: Módulo Técnico → Menu Notificações de Parada → Painel Gráfico de notificações. (12 meses)

Gráfico Corporativo de Índices de Notificações 

Acesso: Módulo Técnico → Menu Notificações de Parada → Painel Gráfico comparativo de índices de notificações. (12 meses)

Lembrando que os índices estão associados ao motivo da parada 

Gráfico de Tempo de Paradas

Acesso: Módulo Técnico → Menu Notificações de Parada → Painel Tempo das paradas. (12 meses)

O gráfico levará em conta o tempo de atraso das paradas para serem encerradas