MK BOT - TAGS 🆕
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1. Visão Geral
O novo recurso de inclusão de TAG nos atendimentos do chatbot permite que o operador possar organizar e categorizar eficientemente suas conversas, garantindo um maior controle e organização sobre seus atendimentos em andamento.
2. Requisitos
Para que seja possível utilizar o novo recurso de TAG de atendimento, dois requisitos são necessários:
ERP atualizado na versão MK4 e release 69 ou maior;
Tela nova do MK Bot ativa;
3. Criar nova TAG
Você pode criar uma nova TAG à partir do menu “Gerenciar tags” exibido ao acessar uma conversa em andamento.
Será necessário informar:
TAG: Nome da TAG
Cor da TAG: Cor do fundo da TAG. Poderá ser definido através do código hexadecimal ou seleção no gráfico de cores.
Cor do texto: Cor do texto da TAG. Poderá ser definido através do código hexadecimal ou seleção no gráfico de cores.
Após concluir a criação, a TAG será apresentada na listagem para que o operador a vincule nas conversas que desejar.
4. Vincular/Desvincular TAG
Para vincular ou desvincular TAGS de um atendimento, você precisa acessar o menu “Gerenciar tags” exibido ao acessar uma conversa em andamento, localizar a TAG que deseja vincular/desvincular e selecionar a checkbox.
5. Filtrar conversas em andamento do operador por TAG
É possível filtrar as conversas em andamento do operador por TAGS específicas. Basta acessar o menu “Gerenciar tags” localizado na tela “Minhas conversas” e selecionar as TAGS que deseja filtrar. Assim, serão exibidos em tela apenas os atendimentos que estão vinculados às TAGS selecionadas no filtro.
6. TAGS na tela de “Atendimentos Ativos”
As TAGS dos atendimentos que estão em andamento serão exibidas na coluna “Tags” na tela de “Atendimentos ativos”
Se um atendimento possuir diversas TAGS vinculadas, será possível visualizar todas elas ao posicionar o cursor do mouse em cima do campo.
Também é possível filtrar os atendimentos ativos por TAG à partir dos “filtros avançados”.
Se o operador não deseja visualizar as TAGS na tela de “Atendimentos ativos”, ele pode remover a exibição da coluna de TAGS no filtro de “Exibição de colunas”.
7. TAGS na tela de “Histórico”
As TAGS dos atendimentos serão exibidas na coluna “Tags” na tela de “Histórico”
Também é possível filtrar os atendimentos do histórico por TAG à partir do botão “Filtrar tags”.
Se o operador não deseja visualizar as TAGS na tela de “Histórico”, ele pode remover a exibição da coluna de TAGS no filtro de “Exibição de colunas”.