Visão Geral
O MKBOT é um chat baseado em inteligência artificial,que faz com que o sistema, ao receber um texto, busque na base de dados semelhanças, sinônimos e outros recursos de IA sobre o texto. O sistema então, após identificar sobre o que o texto se refere executa ações a partir dele.
Baseado nas entradas informadas pelo cliente, O MKBOT identificará a intenção na conversa e seguirá um fluxo mapeado.
Para cada intenção o sistema possui programado algumas possíveis respostas, que podem ser de erro, de sucesso ou novas perguntas que dão sequencia ao dialogo.
Abaixo é possível verificar as intenções já mapeadas no MKBOT, bem como as entradas já configuradas e suas respostas.
Entradas: Todas as formas que o robô já conhece e identifica. Nas entradas não é necessário que o texto seja exatamente igual, ele é capaz de identificar semelhanças, erros de ortografia básicos e sinônimos;
Perguntas: Para cada intenção é possível que o robô faça novas perguntas para identificar melhor o que o cliente precisa;
Respostas: Possíveis respostas que o robô apresentara ao acionar determinada intenção. Em casos onde consta mais de uma respostas mapeada, é determinada de forma randômica a apresentada na conversa. As respostas podem ter origens diferentes:
Diálogo: respostas pré programadas diretamente no dialogo.
Personalização: respostas configuradas de acordo com o que o provedor determina diretamente no MK Solutions;
Sistema: onde o retorno é apresentado através do MK Solutions de acordo com a ação acionada;
Além das diferentes origens das respostas elas podem ser mapeadas sempre em duas opções:
Respostas positivas: casos onde identifica o que o cliente precisa, responde ou abre o chamado;
Respostas negativas: onde o robô não consegue se conectar ao sistema, e informa uma mensagem genérica;
Fluxograma
Este fluxograma mostra árvore de dialogo do MKBOT, as interações do bot com o cliente serão descritas em detalhe mais adiante nesta página
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Abrir chamado
A opção de abrir chamado é acionada em casos onde o cliente fala de problemas de internet como é possível verificar pelos termos já mapeados.
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Minha internet deu pau Quero um chamado Quero abrir um chamado Minha internet tá toda desgraçada. Internet deu pau. Solicitar uma ligação Quero um cara aqui pra resolver a Internet Ajuda com a Internet Posso abrir um chamado? Suporte técnico Esta caindo Sem acesso Não conecta Lentidão Preciso de um técnico aqui em casa. Manda um cara aqui na minha casa. Preciso de alguém pra consertar minha internet Preciso abrir um chamado? Solicitar uma ligação. Me liga de volta. Solicitar uma ligação de retorno, Posso abrir um chamado? Preciso de um técnico aqui em casa. Suporte técnico É possível que alguém venha até minha casa? podem vir até minha casa? Preciso de suporte. Minha Internet não está funcionando. Quero agendar um atendimento. Quero um atendimento. Quero agendar Gostaria de agendar um atendimento urgente. Queria agendar um técnico para quarta-feira. Preciso de ajuda com a Internet. Gostaria de abrir um chamado. Preciso agendar uma visita técnica. Minha Internet está muito lenta. Preciso de ajuda pra configurar meu modem Minha internet não ta chegando o que foi contratado Ta pior que antes Acabei de testar a velocidade da minha internet Conexão lenta Não ta passando a banda Está caindo O sinal tá bem ruim oscilando muito Sinal ruim Verificar o sinal Sinal ruim Eu preciso da minha internet estável Esta oscilando demais E nunca chega isso Não consigo ocupar o whats Não esta chegando Esta a dias muito lenta Estou com problema na minha internet Nunca chega o total contratado Desejo verificar por que meu sinal de internet não chega corretamente Pq que a internet não funciona Estou com a internet com oscilação Minha internet esta com problema Eu estou com problemas na minha internet Internet esta ruim Estou com a minha internet com problema desde ... Minha internet fica caindo Esta oscilando aqui na minha residência Vocês estão com problemas de sinal? Vem olhar o sinal da net Tudo travado Internet aqui em casa ta com problema Não consigo navegar na rede, ta muito lento Esta muito lento Estou com internet lenta Lentidão Lentidão na internet Google muito lento Não consigo ver vídeo Estou com problema na internet Sabe me dizer se esta com algum problema? Youtube não abre O ponto de internet da minha casa não esta funcionando Como faço para solicitar alguém pra ver meu ponto Preciso de internet Estou sem internet no escritório Problemas de conexão Preciso de uma solução Estamos sem sinal da internet Pra arrumar minha net Minha internet parou Estamos sem internet Algum problema com a internet To sem internet Informo que estou sem internet no momento Estou com problema na minha internet Estou sem sinal Pode me dizer se esta com problemas? Internet parou ontem Tô com problema na minha internet Porque não esta funcionando? Não tem internet Foi cortado os fios do poste Liguem minha internet Na minha casa não tem internet Vocês poderiam ligar nossa internet Internet não esta funcionando qual o motivo Meu ponto não funciona Estou sem conexão Esta caindo bastante Não conecta Quero que o técnico venha solucionar minha internet Estou sem net Não tem net aqui na minha casa, queria saber o porque Poderia verificar se foi cortado a internet Preciso de um atendimento pra verificar o pq estou sem net Minha internet ta caindo direto Estou sem net Minha internet ta caindo direto Parou de funcionar Não estou conseguindo conectar a internet pelo meu note Consegue verificar se há algum problema? Meu note não esta conectando Verifica se tem algum problema O wi - fi não esta funcionando tem como arrumar Arruma o Wifi Como faço pra volta a internet Da pra vocês fazer a internet volta a funciona Só arrume nossa internet Pq estou o dia todo sem sinal Estou conectado sem internet
| PROBLEMAS |
Me fale qual o problema, é lentidão, não conecta? Que tipo de problema você tem tido, é lentidão, esta caindo?
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DIAS |
Neste caso vamos abrir uma chamado. Quais dias da semana você pode receber o técnico? Bom, vamos abrir um chamado então. Quais os dias que podemos atendê-lo?
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TURNO |
E qual o turno que fica melhor pra você, de manhã ou de tarde? E que horas o técnico pode ir aí, de manhã ou de tarde?
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Resposta negativa | Resposta positiva |
O agendamento não pode ser confirmado no momento. Por favor, tente mais tarde. O sistema não me respondeu com a confirmação. Vou precisar que você tente novamente mais tarde
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Agradecimento
A intenção de agradecimentos é ativa quando o cliente agradece ao final de qualquer conversa.
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👍 Querido Queridão ta bom Obrigada. Certo, obrigado tenha um bom dia Só passeio pra dar um oi! Só passei pra dar um 'Oi'! Eu te agradeço. Thanks! Vlw Muito obrigado! Obg. Obrigado! Show Bele Top Certo Ok Agradecido! Feito! Obg! té mais bye xau tchau Vlw! Quero encerrar atendimento Abraço
| Fico feliz em ser útil. Fico grato em ser útil. Estamos sempre a postos para ajudar. Obrigado por usar nossos serviços. Estamos sempre aqui pra ajudar. Volte sempre!
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Autenticar
A identificação do cliente é feita através de seu CPF ou CNPJ. Esta etapa é importante pois apenas após a identificação que o sistema consegue tratar algumas intenções.
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xxx.xxx.xxx-xx xxxxxxxxxxx sou cliente já sou cliente Eu disse xxxxxxxxxxx CPF xxxxxxxxxxx xx.xxx.xxx/xxxx-xx O número de inscrição é xxxxxxxxxxxxxx CNPJ xx.xxx.xxx/xxxx-xx Tá registrado no CNPJ xx.xxx.xxx/xxxx-xx O número do CPF é xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx é o CPF Meu cpf xxxxxxxxxxx Oi meu CPF é xxxxxxxxxxx CPF xxxxxxxxxxx CPF tá na mão xxxxxxxxxxx O número do CPF é xxxxxxxxxxx Preciso de uma segunda via de boleto pra o CPF xxxxxxxxxxx
| Vou precisar do seu CPF ou CNPJ. Me diz seu CPF ou CNPJ por favor. Qual o número do seu CPF ou CNPJ?
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Resposta negativa | Resposta positiva |
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Auto-Desbloqueio
A função de auto desbloqueio pode ser acionada apenas uma vez no mês, e tem o objetivo de desbloquear a conexão do cliente por um dia.
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Já quitei meus débitos, tem como liberar minha conexão? Queria desbloquear minha Internet Paguei a fatura hoje. Minha Internet foi paga ontem. Queria liberar o acesso. Gostaria de reabilitar a Internet. Gostaria de solicitar que liberasse minha internet Pode desbloquear o sinal? Desbloqueio Desbloqueia minha internet Libera meu sinal Eu já paguei Já paguei porque bloquearam? Comprovante Vocês me ligaram agora a pouco sobre uma fatura em aberto desse mês Tenho uma fatura em aberto mas eu já paguei To enviando foto do comprovante Bloqueara minha conexão mas eu já paguei Estou sem internet mas eu já paguei
| Quando foi feito o pagamento? Que dia a fatura foi paga? Me confirma a data do pagamento por favor?
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Resposta negativa | Resposta positiva |
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Avaliação
Ao final de cada atendimento humano o operador pode enviar a avaliação ao cliente.
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| De 0 (péssimo) a 10 (Ótimo) qual nota você nos daria? Por favor, avalie esse atendimento de 0 (pior) a 10 (melhor)? Avalie de ZERO (péssimo) a DEZ (Ótimo) qual nota você daria a este atendimento?
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Resposta negativa | Resposta positiva |
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Expressões
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Bha! Eita! É sério?! Mãe de Deus! Virgem Maria! Oxente! Oxe! Xii! Bah!
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Segunda via de boleto
É possível enviar uma segunda via de boleto para o cliente pelo chat, no e-mail ou a linha digitável. (Linha digitável ativo apenas para boletos que pertençam a profile V2)
