O MK BOT é a ferramenta de conversação nativa do MK Solutions, integrada à plataformas como Whatsapp, Telegram, Facebook e outros canais de comunicação. É possível que o cliente converse diretamente com o robô, de modo que o sistema identifique o que o cliente deseja de acordo com as ações pré definidas no sistema e responda em conformidade com as regras de negócio da empresa. Além disso, o sistema disponibiliza um ambiente de conversação entre atendentes e clientes diretamente pelos painéis do MK Solutions. Este ambiente facilita o atendimento mantendo todas as ferramentas necessárias em apenas uma tela.

Atualmente todas as respostas que o MKBOT responde ao cliente são possíveis personalizar na ferramenta do MK Assistant, conforme explicado a seguir:

No MK Assistant é possível realizar diferentes configurações as quais estão disponíveis para cadastro, edição e exclusão na grade:

ACESSO: Módulo Workspace → Menu MKBot Assistant

Configuração de respostas para as ações que são acionadas pelo chat;

Perfis de abertura de atendimentos de acordo com a ação;

Relação de interações acionadas;

Gráfico comparativo de eventos;

Mapa termal de interações nos últimos 30 dias;

Mapa termal de interações nos últimos 90 dias;

ACESSO: Módulo Workspace → Menu MKBot Assistant → No painel de 'Relação de ações de chat ativas no MK Assistent' clique no botão 'Inserir nova ação'

Na opção de cadastro de ações é possível personalizar as mensagens que o MKBOT responderá ao cliente, considerando as seguintes opções:

• Tipo: a resposta pode ser personalizada de acordo com a plataforma onde o cliente chamar (Whatsapp, Facebook, ...). Utilizando a opção TODOS (Default) a resposta configurada para a ação será utilizada independente da plataforma;

• Ação: opções que o cliente pode solicitar através do robô.  É possível configurar respostas para as seguintes ações:

Importante

Não é necessário escrever exatamente como a ação esta escrita acima, o chat utiliza inteligência artificial e pode relacionar a forma com que o cliente escreve com sua.

 

• Resultado: quando o cliente acionar a ação, terá possibilidade de erro ou sucesso para cada uma das ações.

• Resposta: texto a ser apresentado para o cliente quando a ação for acionada em caso de sucesso ou erro.

• Resposta extra: forma como a resposta é apresentada ao cliente:

  • Texto simples - a resposta ao cliente é apresentada em texto simples no canal do cliente;

  • Opções rápidas - opções pré configuradas de forma direcionada. 

    • Cada opção deverá ser listada em uma linha;

      Open

      

  • Cartão - as opções oferecidas ao cliente são dispostas em formato de botões onde o cliente pode selecionar o desejado sem digitar nenhuma informação (opção disponível apenas para Facebook).

DICA

O chat já é capaz de responder todas as ações listadas sem a necessidade de personalização. Utilize esta opção apenas nas respostas das ações em que deseja alterar o texto que é retornado ao cliente.

ACESSO: Módulo Workspace → Menu MKBot Assistant → No painel de 'Perfis para a geração de chamados a partir do atendimento do MKBot.' clique no botão 'Inserir novo perfil'

Cada contato pelo chat é gerado um atendimento no MK Solutions, com as configurações de perfil de atendimento é possível configurar com quais características o mesmo será aberto considerando as seguintes opções:

• Tipo cliente - Física, Jurídica ou Todos

• Empresa

• Ação

• Grupo de Workspace

• Classificação de atendimento

• Classificação de encerramento

• Processo

ACESSO: Módulo Workspace → Menu MKBot Assistant → Painel de 'Relação de interações do assistente nos últimos 30 dias.'

Listagem de todos os clientes que acionaram ações no Chat onde podem ser analisadas as seguintes informações:

• Tipos de ações mais acionadas pelos clientes;

• Clientes que mais acionam no chat;

• Análise de ações considerando cidade e bairro;

• Contatos por período;

ACESSO: Módulo Workspace → Menu MKBot Assistant → Painel de 'Gráfico comparativo de eventos de segunda via. (12 meses)'

Através do gráfico de eventos é possível analisar as seguintes opções:

• Total de chamados por competência;

• Quantidade de atendimentos por tipo de ação em comparativo com meses anteriores;

• Ações mais utilizadas pelos clientes;

Dica

Marque e desmarque as opções da legenda, para visualizar facilmente os demais dados do gráfico.

ACESSO: Módulo Workspace → Menu MKBot Assistant → Painel de 'Informações termais das interações dos últimos 30 dias' e 'Informações termais das interações dos últimos 90 dias'

As opções de mapa termal são utilizadas para visualmente identificar geograficamente os locais onde mais contatos pelo chat são utilizados. A MK oferece opções de visualização em 30 e 60 dias.

Importante

Todas as perguntas que o MKBOT reconhece atualmente foram pré cadastradas, desta forma caso identifique algum termo, forma de questionamento ou mensagem que o cliente possa manifestar no chat acione nossa equipe de atendimento para que juntos possamos mapear tal situação de forma que o robô de atendimento se torne a cada interação mais interativo.

 

Dica

O MKBOT conhece toda a base de dados do MK Solutions, tendo acesso a leitura e a escrita, desta forma utilize sua experiência para configurar as formas de chamada e opções que o cliente pode acionar o robô. Nossa equipe de atendimento esta disponível para auxiliar nestas configurações.