O MK BOT é a ferramenta de conversação nativa do MK Solutions, integrada à plataformas como Whatsapp, Telegram, Facebook e outros canais de comunicação. É possível que o cliente converse diretamente com o robô, de modo que o sistema identifique o que o cliente deseja de acordo com as ações pré definidas no sistema e responda em conformidade com as regras de negócio da empresa. Além disso, o sistema disponibiliza um ambiente de conversação entre atendentes e clientes diretamente pelos painéis do MK Solutions. Este ambiente facilita o atendimento mantendo todas as ferramentas necessárias em apenas uma tela.

Atualmente todas as respostas que o MKBOT responde ao cliente são possíveis personalizar na ferramenta do MK Assistant, conforme explicado a seguir:

MK BOT Assistant

No MK Assistant é possível realizar diferentes configurações as quais estão disponíveis para cadastro, edição e exclusão na grade:

ACESSO: Módulo Workspace → Menu MKBot Assistant

Configuração de respostas para as ações que são acionadas pelo chat;

Perfis de abertura de atendimentos de acordo com a ação;

Relação de interações acionadas;

Gráfico comparativo de eventos;

Mapa termal de interações nos últimos 30 dias;

Mapa termal de interações nos últimos 90 dias;

Relação de Ações

ACESSO: Módulo Workspace → Menu MKBot Assistant → No painel de 'Relação de ações de chat ativas no MK Assistent' clique no botão 'Inserir nova ação'

Na opção de cadastro de ações é possível personalizar as mensagens que o MKBOT responderá ao cliente, considerando as seguintes opções:

• Tipo: a resposta pode ser personalizada de acordo com a plataforma onde o cliente chamar (Whatsapp, Facebook, ...). Utilizando a opção TODOS (Default) a resposta configurada para a ação será utilizada independente da plataforma;
• Ação: opções que o cliente pode solicitar através do robô.  É possível configurar respostas para as seguintes ações:

• • Abertura de chamado - abertura de atendimento no MK Solutions;
  • Ação desconhecida - quando o robô não identifica o que o cliente falou ele aciona esta ação;
  • Autenticar - opção de identificação do cliente através do CPF;
  • Auto-desbloqueio - opção que possibilita o auto desbloqueio do cliente;
  • Consultar agendamento - consultar agendamento de ordens de serviço do cliente;
  • Cancelar agendamento - cancelamento de agendamentos de ordens de serviço do cliente;
  • Confirmação de pagamento - cliente informa que efetuou o pagamento;
  • Credenciais do SAC - envio de dados de usuário e senha de acesso ao SAC;
  • Diagnóstico de conexão - verificação do status da conexão através de notificações de parada cadastradas no MK Solutions;
  • Mensagem de boas vindas - mensagem apresentada quando o cliente aciona o robô antes de se identificar;
  • Mudança de endereço - solicitação de troca de endereço através de atendimento criado no MK Solutions;
  • Novo lead - criação de lead no MK Solutions quando é identificado que o usuário tem interesse nos produtos;
  • Ouvidoria - opção de mensagens para recepção de reclamações;
  • Palavrões e insultos - mensagem que o robo apresentará em casos onde o cliente utilize insultos e palavrões;
  • Redefinição de senha do SAC - orientação para troca de senha de acesso ao SAC;
  • Segunda via de boleto - mensagem de envio de segunda via de boleto;
  • Segunda via NF - mensagem de envio de nota fiscal (apenas notas modelo 21/22 são enviadas);
  • Segunda via por SMS - envio de linha digitável (função disponível para profile versão 2);
  • Upgrade do plano - mensagem de informação de troca de plano;
  • Upgrade de plano confirma  - mensagem de informação de confirmação de troca de plano;

• Resultado: quando o cliente acionar a ação, terá possibilidade de erro ou sucesso para cada uma das ações.
• Resposta: texto a ser apresentado para o cliente quando a ação for acionada em caso de sucesso ou erro.
• Resposta extra: forma como a resposta é apresentada ao cliente:
  • Texto simples - a resposta ao cliente é apresentada em texto simples no canal do cliente;
  • Opções rápidas - opções pré configuradas de forma direcionada. 
    • Cada opção deverá ser listada em uma linha;
      
  • Cartão - as opções oferecidas ao cliente são dispostas em formato de botões onde o cliente pode selecionar o desejado sem digitar nenhuma informação (opção disponível apenas para Facebook).

• • Cada botão deverá ser listado em uma linha;

Perfil para geração de chamados a partir do atendimento do MK BOT

ACESSO: Módulo Workspace → Menu MKBot Assistant → No painel de 'Perfis para a geração de chamados a partir do atendimento do MKBot.' clique no botão 'Inserir novo perfil'

Cada contato pelo chat é gerado um atendimento no MK Solutions, com as configurações de perfil de atendimento é possível configurar com quais características o mesmo será aberto considerando as seguintes opções:

• Tipo cliente - Física, Jurídica ou Todos
• Empresa
• Ação
• Grupo de Workspace
• Classificação de atendimento
• Classificação de encerramento
• Processo

Relação de interações 

ACESSO: Módulo Workspace → Menu MKBot Assistant → Painel de 'Relação de interações do assistente nos últimos 30 dias.'

Listagem de todos os clientes que acionaram ações no Chat onde podem ser analisadas as seguintes informações:

• Tipos de ações mais acionadas pelos clientes;
• Clientes que mais acionam no chat;
• Análise de ações considerando cidade e bairro;
• Contatos por período;

Gráfico comparativo de eventos

ACESSO: Módulo Workspace → Menu MKBot Assistant → Painel de 'Gráfico comparativo de eventos de segunda via. (12 meses)'

Através do gráfico de eventos é possível analisar as seguintes opções:

• Total de chamados por competência;
• Quantidade de atendimentos por tipo de ação em comparativo com meses anteriores;
• Ações mais utilizadas pelos clientes;

Mapa termal 30 dias / Mapa termal 60 dias

ACESSO: Módulo Workspace → Menu MKBot Assistant → Painel de 'Informações termais das interações dos últimos 30 dias' e 'Informações termais das interações dos últimos 90 dias'

As opções de mapa termal são utilizadas para visualmente identificar geograficamente os locais onde mais contatos pelo chat são utilizados. A MK oferece opções de visualização em 30 e 60 dias.