1. Visão geral

O Whatsapp tornou-se uma ferramente essencial para comunicação empresarial, permitindo que as organizações alcancem e se envolvam com clientes de forma rápida e direta. Devido a isso, foi implementado o recurso de envio em massa de templates na ferramenta MK BOT, possibilitando a realização do envio de mensagens em massa de forma eficaz através dos filtros disponibilizados ou da importação de um CSV para geração da listagem de contatos.

2. Requisitos

Para que seja possível utilizar o novo recurso de envio em massa de templates, alguns requisitos são necessários:

• ERP atualizado na versão MK4 e release 69 ou maior;

• Tela nova do MK Bot ativa;

• Ter um template aprovado na API oficial que utiliza, cadastrado no MK e funcional;

3. Acesso

A tela para realização do envio em massa de templates está localizada dentro do painel do MK Bot.

Open

4. Filtrar clientes

Nessa primeira tela, o usuário terá a opção de gerar uma listagem de clientes à partir dos filtros disponibilizados em tela, ou realização da importação da listagem através de uma planilha CSV.

4.1 Filtros

Os filtros disponíveis para geração da listagem de clientes são:

• Empresa;

• Tags;

• Tipo;

• Grupo de atendimento;

• Revenda;

• Perfil;

• Data de vencimento inicial;

• Data de vencimento final;

• Condomínio;

• Estado;

• Cidade;

• Bairro;

• Logradouro;

• Plano de acesso do contrato;

• Servidor;

• Ponto de acesso/OLT;

• Portas PON;

• Caixas NAP;

Ao avançar para a próxima tela será possível visualizar a listagem de clientes trazida automaticamente pelo sistema a partir dos filtros selecionados.

4.2 Importação de planilha CSV

Para realizar a importação da listagem de clientes a partir de uma planilha, o usuário irá acessar o botão “Importar” e realizar o upload.

Os dados necessários para importação via CSV são: Nome e Telefone.

Open

5. Listar clientes

Nessa tela será apresentada a listagem de clientes que receberão a mensagem de template com base nos filtros realizados na tela anterior ou então a partir da planilha importada.

O usuário poderá realizar a busca, adição e remoção de contatos da listagem.

5.1 Busca

Localizar um contato da listagem pelo seu nome ou número de telefone.

5.2 Adicionar contato

Adicionar um contato que não está incluso na listagem.

O usuário irá localizar o cadastro de pessoas que deseja adicionar e selecionar o número de telefone que será incluso na listagem do envio em massa.

5.3 Remover contato

O operador poderá remover um ou mais contatos que foram trazidos na listagem do envio em massa.

Para isso, basta selecionar o(s) contato(s) que deseja remover e clicar no botão “Remover contatos”.

6. Templates

Nessa tela serão realizadas as últimas configurações para realização do envio em massa de templates.

6.1 Selecionar canal

Número de Whatsapp do provedor que os templates serão disparados. Serão listados todos os canais de WhatsApp ativos.

6.2 Descrição

Título do envio. Essa informação será importante para identificação do envio e será apresentada no histórico de envio em massa.

6.3 Template

Selecionar o template que será disparado aos clientes.

Serão exibidos na listagem todos os templates que estão cadastrados no canal de Whatsapp que foi selecionado.

Alguns pontos são importantes:

• Será possível a seleção de apenas um template por envio.

• Poderão ser enviados templates de TEXTO e IMAGEM.

• O valor cobrado pelo envio será conforme a cobrança por envio de template da API que utiliza.

6.4 Envio

Existem duas formas disponíveis para envio: O envio imediato e envio agendado.

• Envio imediato: O envio será realizado na execução da próxima rotina. A rotina roda de 5 em 5 minutos.

• Envio agendado: Será possível agendar o envio em massa para uma data e horário específicos.

Após confirmação do envio, você poderá acompanhar o status na tela “Histórico de envio”.

7. Histórico de envio

Nessa tela será exibida a listagem de todos os envios agendados, cancelados e finalizados.

• Código: Código do envio.

• Data: Data do envio. Se o envio foi agendado, será exibida a data do agendamento.

• Descrição: Identificação do envio.

• Template: Template utilizado para o envio.

• Operador: Operador que realizou o envio.

• Status: Status do envio.

• Ações: Visualizar a listagem de contatos do envio e/ou cancelar um envio agendado.

8. Permissões

Será possível restringir o acesso de operadores não-administradores a essa funcionalidade através do menu “Permissões” no painel do MK Bot.

O administrador poderá definir as permissões de “Visualizar menu de envio em massa” e “Visualizar menu de histórico de envio” por grupo de acesso OU usuário.