Visão Geral

A nova configuração permite ativar a solicitação de Documento e/ou Senha SAC disponibilizada em Gerenciar Configurações - MK BOT, permitindo que você escolha entre os seguintes métodos de autenticação:

• Autenticação Automática (onde, uma vez o cliente informando seu documento, o Id de Chatbot é gravado para que no próximo contato não seja necessário informá-lo novamente).
• Solicitar Documento (onde o Id de Chatbot não será armazenado e o cliente precisará informar seu documento a cada novo contato).
• Solicitar Documento e Senha do SAC (onde o Id de Chatbot não será armazenado, e a cada novo contato o cliente precisará informar seu documento e a senha do SAC novamente). Em resumo, você pode escolher a opção que melhor atenda às suas necessidades

➡️Este recurso estará disponível para os Tipos de Atendimento URA e IA.

O que iremos configurar?

Para que o cliente possa utilizar este novo recurso, deverá ser seguido o caminho abaixo para a sua configuração:

• Configurações > MKBot - Painel de configurações > Configurações gerais dos canais de atendimento > MKBOT - Configurações > Gerenciar Configurações - MK BOT > Ativar Solicitação de Documento e/ou Senha SAC