Tipos de autenticaĆ§Ć£o para o MK BOT

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Last updated: jun. 10, 2024 by Editores Confluence
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ƍndice

VisĆ£o Geral


A nova configuraĆ§Ć£o permite ativar a solicitaĆ§Ć£o de Documento e/ou Senha SAC disponibilizada em Gerenciar ConfiguraƧƵes - MK BOT, permitindo que vocĆŖ escolha entre os seguintes mĆ©todos de autenticaĆ§Ć£o:

  • AutenticaĆ§Ć£o AutomĆ”tica (onde, uma vez o cliente informando seu documento, o Id de Chatbot Ć© gravado para que no prĆ³ximo contato nĆ£o seja necessĆ”rio informĆ”-lo novamente).
  • Solicitar Documento (onde o Id de Chatbot nĆ£o serĆ” armazenado e o cliente precisarĆ” informar seu documento a cada novo contato).
  • Solicitar Documento e Senha do SAC (onde o Id de Chatbot nĆ£o serĆ” armazenado, e a cada novo contato o cliente precisarĆ” informar seu documento e a senha do SAC novamente). Em resumo, vocĆŖ pode escolher a opĆ§Ć£o que melhor atenda Ć s suas necessidades

āž”ļøEste recurso estarĆ” disponĆ­vel para os Tipos de Atendimento URA e IA.




O que iremos configurar?


Para que o cliente possa utilizar este novo recurso, deverĆ” ser seguido o caminho abaixo para a sua configuraĆ§Ć£o:

  • ConfiguraƧƵes > MKBot - Painel de configuraƧƵes > ConfiguraƧƵes gerais dos canais de atendimento > MKBOT - ConfiguraƧƵes > Gerenciar ConfiguraƧƵes - MK BOT > Ativar SolicitaĆ§Ć£o de Documento e/ou Senha SAC