MK BOT - Perfil de alarme técnico 🆕

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set. 27, 2024
4 min read

1. Visão geral

A funcionalidade de Perfil de Alarme Técnico oferece uma visão detalhada da quantidade de atendimentos realizados, permitindo que você defina o período de monitoramento desejado. Com ela, é possível acompanhar o desempenho em diferentes níveis de abrangência, incluindo: Cidade, Bairro, Condomínio, Caixa, POP (Ponto de Acesso) e Concentrador.

Isso proporciona uma visão abrangente e detalhada da eficiência dos atendimentos, facilitando a identificação de áreas que precisam de atenção especial e permitindo uma gestão mais eficaz dos recursos técnicos. Monitore, analise e ajuste conforme necessário para garantir um serviço de alta qualidade e uma resposta rápida e eficiente às necessidades dos seus clientes.

 

2. Requisitos

  • ERP atualizado na versão MK4 e release 71 ou maior;

  • Cadastrar um(uns) template(s) específico(s) para que seja enviado ao responsável à partir do alarme de reincidência.

IMPORTANTE: Disponibilizamos um modelo de mensagem do alarme técnico para que realize o cadastro do mesmo como template em sua API:

“Olá! Gostaríamos de informar que: {{1}}

Verificar a situação do cliente.”

O elemento {{1}} será preenchido durante a configuração do template no sistema (contate nossa equipe de suporte) por um coringa chamado ‘valorCoringaMonitor’ que trará as informações do monitoramento (quantidade de atendimentos X o que está sendo monitorado) através da seguinte frase: “Atenção!! Até o momento, recebemos X contatos para Y”, sendo Y o parâmetro de monitoramento.

 

3. Configuração

Acesso: Configurações > MK Bot - Painel de configurações > Moeda “Perfil de alarme técnico”

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  • Nome Perfil: Descrição do perfil de alarme técnico para identificação.

  • Ativo: Se o perfil está ativo.

  • Contato Whats: Número para o qual será enviado o aviso de monitoramento. O número de telefone deve incluir o código do país (55) + código da região + nono dígito. Exemplo: 5551912345678

OBSERVAÇÃO: É possível adicionar múltiplos números nesse campo, caso deseje que a mesma mensagem seja enviada para mais de um número de telefone. Para isso, basta separá-los por vírgula. Exemplo: 5512912345678,5509987654321

  • Verificar dados das últimas X horas: Quantidade de tempo em horas que deve ser considerado para ativação do alarme. Exemplo: Houveram X contatos para a cidade Santa Cruz do Sul em 24 horas.

  • Canal de comunicação: Número de Whatsapp do provedor que será utilizado para disparo da mensagem de monitoramento. Serão listados todos os canais de WhatsApp ativos.

  • Mensagens de template: Selecionar a mensagem de template que será disparada.

  • O que será monitorado: O operador poderá definir quais parâmetros deseja monitorar:

    • Cidade

    • Bairro

    • Condomínio

    • Concentrador

    • Caixa

    • POP (ponto de acesso)

Basta informar a quantidade de atendimentos que irá ativar a regra em cada parâmetro.

IMPORTANTE: Se o campo de configuração do parâmetro estiver em branco, então não será considerado para o monitoramento.

 

4. Funcionamento

Após configuração do perfil de alarme técnico, o monitoramento será realizado através de uma rotina que é executada de 15 em 15 minutos no sistema.

O coringa irá exibir a quantidade total de atendimentos para os parâmetros entre uma rotina e outra.

Exemplo: Houveram 3 contatos para a cidade “Santa Cruz do Sul” no período configurado.

Exemplo: Houveram 2 contatos para a cidade “Santa Cruz do Sul” e 2 contatos para a cidade “Cachoeira do Sul” no período configurado.

Se houver mais de um parâmetro configurado para o monitoramento, então será encaminhada uma mensagem de alerta referente a cada parâmetro.

Exemplo: Houveram 6 contatos para a cidade “Santa Cruz do Sul” e 3 para o bairro “Higienópolis” no período configurado.

O monitoramento do cliente será realizado no período de 45 minutos (4 rotinas).