MK BOT - Perfil de alarme de reincidência 🆕
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1. Visão Geral
O perfil de reincidência é um mecanismo projetado para monitorar a atividade de um cliente específico com base na quantidade de interações em um período definido através do MK BOT. Quando uma quantidade considerável de atendimentos ocorre dentro de um intervalo de tempo pré-determinado, um alarme de alerta é acionado. Esse alarme tem a função de notificar um número específico (por exemplo, um supervisor ou responsável) sobre a intensa interação do cliente.
Essa funcionalidade é útil para identificar padrões de comportamento repetitivo de clientes, o que pode indicar necessidades urgentes ou questões persistentes que precisam de atenção especializada. O perfil de reincidência ajuda a garantir uma gestão proativa do relacionamento com o cliente, possibilitando uma resposta rápida e eficaz às suas demandas ou preocupações.
2. Requisitos
Para que seja possível utilizar o novo recurso de perfil de reincidência, alguns requisitos são necessários:
ERP atualizado na versão MK4 e release 71 ou maior;
Cadastrar um(uns) template(s) específico(s) para que seja enviado ao responsável à partir do alarme de reincidência.
IMPORTANTE: Disponibilizamos um modelo de mensagem do alarme de reincidência para que realize o cadastro do mesmo como template em sua API:
“Olá! Gostaríamos de informar que: {{1}}
Verificar a situação do cliente.”
O elemento {{1}} será preenchido durante a configuração do template no sistema (contate nossa equipe de suporte) por um coringa chamado ‘valorCoringaMonitor' que trará as informações da reincidência (cliente x quantidade de atendimentos) através da seguinte frase: “Foi verificado que o cliente Y entrou em atendimento X vezes no período.”
3. Configuração
Acesso: Configurações > MK Bot - Painel de configurações > Moeda “Perfil de alarme reincidencia”
Nome Perfil: Descrição do perfil de reincidência para identificação.
Ativo: Se o perfil está ativo.
Contato Whats: Número para o qual será enviado o aviso de reincidência de atendimentos. O número de telefone deve incluir o código do país (55) + código da região + nono dígito. Exemplo: 5551912345678
OBSERVAÇÃO: É possível adicionar múltiplos números nesse campo, caso deseje que a mesma mensagem seja enviada para mais de um número de telefone. Para isso, basta separá-los por vírgula. Exemplo: 5512912345678,5509987654321
Quant. Tempo em horas: Quantidade de tempo em horas que deve ser considerado para ativação do alarme. Exemplo: A cliente Ana entrou em contato X vezes em 24 horas.
Canal de comunicação: Número de Whatsapp do provedor que será utilizado para disparo da mensagem de reincidência. Serão listados todos os canais de WhatsApp ativos.
Mensagens de template: Mensagem de template que será disparada.
Quantidade de contato por cliente: Quantidade de novos chats do mesmo cliente que devem ser considerados para ativação do alarme. Exemplo: A cliente Ana entrou em contato 10 vezes em X horas.
4. Funcionamento
Após configuração do perfil de alarme de reincidência, o monitoramento será realizado através de uma rotina que é executada de 15 em 15 minutos no sistema.
O coringa irá exibir a quantidade total de atendimentos que o cliente em reinicidência teve entre uma rotina e outra.
Exemplo: O cliente Caroline QA entrou em contato 4 vezes no período, então, de acordo com a configuração, foi recebido o template de alerta. Até a próxima rotina ser executada 15 minutos depois, esse mesmo cliente entrou em contato mais duas vezes no atendimento, totalizando 6 atendimentos até o presente momento.
Se houver mais de um cliente em reincidência no período, será encaminhada uma mensagem de template referente a cada cliente em reincidência.
Exemplo: Dois clientes em reincidência no mesmo período: “Teste Condomínio” e “Caroline QA”
O monitoramento do cliente em reincidência será realizado no período de 45 minutos (4 rotinas).
Quaisquer dúvidas contate nossa equipe de suporte!