Visão Geral

A nova configuração Mensagem Fora de Horário de Atendimento por Setor disponibilizada permitirá ao cliente cadastrar uma resposta exclusiva para cada setor de atendimento que estiver fora do horário de atendimento. Caso o Provedor não tenha este campo preenchido, continuará sendo encaminhado ao cliente a resposta cadastrada no campo Msg Fora Horário da URA ou na ação Falar com operador do MKBOT Assistant, dependerá do Tipo de Atendimento do cliente (URA ou IA).

Requisitos

• Sistema na Release nº 65;

• Configurar a Mensagem Fora de Horário de Atendimento por Setor.

O que iremos configurar?

Para que o cliente possa utilizar este novo recurso, deverá ser seguido o caminho abaixo para a sua configuração:

ACESSO: Configurações > Configurações - HOME > MKBot - Painel de configurações > Definindo operadores por setor > Horário de Atendimento > Horário de atendimento dos Setores > Selecione o Setor > Mensagem Fora do Horário de Atendimento por Setor > Tem certeza que deseja gravar esta mensagem > Clique para gravar a mensagem.

Open

Open