Índice

Visão Geral

O Painel de diagnóstico tem por objetivo, oferecer ao gestor informações sobre processo das ordens de serviços para tomada de decisões.

Pré-Requisito

Possuir registros de ordem de serviços - Saiba como criar uma ordem de serviço em Ordem de Serviço
Possuir ordens de serviços agendadas - Saiba mais sobre agendamento de ordem de serviço em Agendamento manual

Diagnóstico de Agendamentos

ACESSO: Módulo Workspace→ Menu Agendamentos - Diagnóstico

O diagnóstico poderá ser realizada por duas visões:

Por técnico;
Por equipe de O.S.;

Agendamentos por técnicos

Haverá os seguintes painéis para a realização do diagnóstico de agendamentos por técnico:

O.S. Finalizadas hoje	O.S. atrasadas por técnico	O.S. agendadas por técnico
Média de tempo de serviço por técnico	Personalizado

O.S. Finalizadas hoje por técnico

Neste painel serão listadas as ordens de serviços que foram agendadas e finalizadas tanto pelo sistema quanto pelo aplicativo Agentes.

Para cada ordem de serviços haverá as seguintes informações:

Código - Código identificativo da Ordem de Serviço (Gerado pelo sistema);
Nome do Cliente - Nome / Razão social do cadastro;
Fechamento - Data em que a Ordem de Serviço foi finalizada;
Técnico - Técnico que finalizou a Ordem de serviço;
Protocolo - Protocolo da Ordem de Serviço;
Tempo serviço -
- Quando tempo de atividade for 0 (zero) será exibida a informação 'Não Informado' na coluna;
- Quando o tempo da atividade for diferente de 0 (zero) será exibida o resultada da diferença entre a data fim da atividade com a data de inicio da atividade;
Tipo de OS.- Tipo Ordem de Serviço definida no cadastro.

O.S. atrasadas por técnico

Neste painel serão listadas as ordens de serviços que foram agendada, ainda não finalizadas e que estão em atraso.

Para cada ordem de serviços haverá as seguintes informações:

Código - Código identificativo da Ordem de Serviço (Gerado pelo sistema);
Nome do Cliente - Nome / Razão social do cadastro;
Técnico - Técnico que finalizou a Ordem de serviço;
Protocolo - Protocolo da Ordem de Serviço;
Data agendada - Data e hora em que a O.S está agendada;
Tipo de OS.- Tipo Ordem de Serviço definida no cadastro.

O.S. agendadas por técnico

Neste painel, serão listadas as ordens de serviços que foram agendadas nos últimos 180 dias e que ainda não foram finalizadas.

As ordens de serviços estarão agrupadas por técnico

Para cada técnico haverá as seguintes informações:

Código - Código identificativo do Técnico (Gerado pelo sistema)
Técnico - Nome do técnico

Para cada ordem de serviços haverá as seguintes informações:

Código - Código identificativo do Técnico (Gerado pelo sistema);
Técnico - Nome do técnico;
Data agendada - Data e hora em que a O.S está agendada;
Tipo de OS.- Tipo Ordem de Serviço definida no cadastro

Observe que quando houver o ícone de uma "Pasta" antes do nome do técnico, indica que há Ordens de Serviços agendadas para ele, clique no "Mais" para abrir a pasta e visualizar as O.S agendadas.

Quando o ícone antes do nome do técnico for uma "folha em branco", indica que não há Ordem de Serviços agendadas para o técnico

Média de tempo de serviço por técnico

Neste painel serão listadas as médias de tempo de resolução das ordens de serviços, por Tipo de O.S. de cada operador. Independente do status da O.S.

Para cada tipo de O.S. haverá as seguintes informações:

Técnico;
Descrição do Tipo de O.S;
Média de tempo de Serviço em minutos:
- Será informado "Sem Registro" quando o técnico não possuir O.S ou quando o tempo de atividade é 0 (zero);

Personalizado

No último painel do diagnóstico de agendamentos por técnico, teremos um painel sintético. Onde o operador poderá personalizar as informações que deseja visualizar.

Clique em "Configurar" para personalizar sua grade

Arraste a informação para a área que deseja visualizá-la e clique em aplicar.

Visualização de Ordem de Serviço

Nos painéis de "O.S. Finalizadas hoje", "O.S. atrasadas por técnico últimos 180 dias" e "O.S. agendadas por técnico", ao clicar duas vezes sobre a O.S. será exibida uma tela com detalhes da mesma.

Os detalhes conterá informações sobre:

Cadastro da Ordem de Serviço
- Conterá:
  - Informações gerais da Ordem de Serviço;
  - Acesso aos anexos da Ordem de Serviço e do atendimento associado ao serviço, se possuir;
  - Ferramenta para realizar a impressão da Ordem de serviço;
    - Clique no botão da impressora para imprimir a ordem de serviço;
    - A impressão obedecerá o Modelo de Perfil definido no tipo de O.S:
      - Saiba mais sobre o cadastro de Tipo de Ordem de Serviço em Tipo de Ordem de Serviço;
      - Saiba mais sobre o cadastro de Perfil de Ordem de Serviço em Perfil de O.S;
    - Status da Ordem de serviço:
      - Criação;
      - Agendamento;
      - Faturamento;
      - Realização;
      - Encerramento;
- Saiba mais sobre o cadastro em Ordem de Serviço
Encerramento
- Conterá informação de;
  - Defeito contatado - Informação fornecida no encerramento da O.S. pelo sistema;
  - Observações - Conterá informações fornecidas pelo encerramento da O.S no sistema e informações preenchidas automaticamente através de alguns eventos:
    - Data e hora de iniciação da O.S.
    - Data e hora de fechamento da O.S.
  - Serviço prestado - Informação fornecida no encerramento da O.S. pelo sistema ou pelo APP;
  - Operador encerramento - Operador que realizou o encerramento da O.S.
  - Data e Hora do fechamento do técnico - Data/Hora que o técnico encerrou a O.S.
  - Responsável no cliente - Informação fornecida no momento do encerramento da O.S pelo aplicativo.
  - Assinatura do cliente - informação fornecida no encerramento da O.S pelo APP.
- Nesta aba também temos a ferramenta para realizar a impressão da Ordem de serviço
Materiais utilizados
- Serão exibidos os itens informados no momento do encerramento da ordem de serviço tanto pelo sistema quando pelo APP Agentes.
Interações feitas pelo APP Mobile (Agentes):
- Nesta aba será exibido todos os eventos realizados na ordem de serviço através do APP Agentes.
- Os eventos registrados são:
  Visualização de O.S.
  Técnico em deslocamento;
  Deslocamento cancelado;
  Iniciando Serviço;
  Atividade encerrada sem solução.
  Encerrando O.S.
  Nova imagem enviada;
  Atualização de coordenada;
  Evento de sincronização iClass;
  Atualização de MAC ADDRESS.
Cobranças:
- Saiba mais sobre a geração de faturamento de ordens de serviços em:
  - Regras de faturamento e de movimentação de estoque automático de ordem de serviço - Regras de faturamento e movimentação
  - Análise do faturamento automático de ordem de serviço - Análise de faturamento de movimentações
Históricos de eventos sobre a ordem de serviço:
- Será exibido todos os eventos realizados na ordem de serviço:
  Alteração
  Alteração de anexo
  Auto-faturamento executado
  Classificação de regra de faturamento
  Conta/Fatura inserida na OS
  Documento gerado
  Download de anexo
  Emissão de O.S
  Envio iClass
  Erro ao faturar O.S
  Erro ao gerar movimento de estoque
  Erro ao movimentar estoque da O.S
  Exclusão de anexo
  Faturamento executado manualmente
  Fechamento
  Fechamento através da notificação
  Fechamento Mobile
  Incremento de SLA
  Inserindo Lote - Integração SIGO
  Inserindo Material na OS - Integração SIGO
  Inserindo OS - Integração SIGO
  Inserindo Serviço na OS - Integração SIGO
  Itens auditados OK
  Mov. de estoque ignorado (regras incompatíveis)
  Mov. de estoque ignorado (sem produto)
  Mov. de estoque ignorado (somente notificação)
  Movimento automático de estoque concluído
  Movimento manual de estoque concluído
  Nenhum valor definido para a OS
  Nova O.S.
  Novo anexo
  Operadores notificados após o encerramento
  Pausa de SLA
  Ponto imobilizado alterado
  Registro de alterações de ítens
  Registro de movimentações de estoque
  Regra de faturamento ignorada
  Reinicio de SLA
  Remoção de agendamento
  Setor Inválido