Visão Geral

O Painel de diagnóstico tem por objetivo oferecer ao gestor informações sobre processo dos atendimentos para tomada de decisões.

Pré-Requisito 

• Possuir registro de atendimentos e estes devem estar finalizados. Saiba mais sobre o cadastro de atendimentos em Atendimentos 

Painel Diagnóstico de Atendimento

ACESSO: MÓDULO Workspace→ Menu 'Atendimentos - Diagnóstico'

O diagnóstico poderá ser realizada por cinco visões, dispostas nas abas: 

• Prazos 
• Processos 
• Reincidências 
• Mapa
• Informações sintéticas 

Nos painéis de Prazos, Processos e Reincidências o operador ainda terá a listagem dos diagnósticos de atendimentos finalizados nos seguintes períodos : 

Prazos

Na aba de prazos serão listados os atendimentos finalizados com atrasos, o que significa que o SLA é maior que 100% de acordo com os processos.  

Para cada processo teremos as seguintes informações: 

• Código do processo 
• Nome do processo 
• SLA - qual o tipo:
  • Ativação;
  • Corretivo;
  • Emergencial;
  • Preventivo;
  • Outros.
• Processo inativo (SIM/NÃO)
• Número de ocorrência - Número de atendimentos para cada processo

Processos 

No Painel de processos serão listados os atendimentos abertos por processos 

Para cada processo teremos as seguintes informações: 

• Código do processo 
• Nome do processo 
• O tipo de SLA 
  • Ativação
  • Corretivo
  • Emergencial
  • Preventivo
  • Outros
• Processo inativo (SIM/NÃO)
• Número de ocorrência - Numero de atendimentos com tal processo

Visualizar atendimentos do processo

Nos painéis de Prazos e Processos ao selecionar o processo no painel e clicar no botão "Ver Atendimentos" será possível verificar os atendimentos relacionados 

Para abrir os detalhes do atendimento, selecione-o na grade e clique no botão "Editar Atendimento"

No detalhes temos disponibilizado também o mapa termal dos atendimentos 

Reincidências 

Na aba reincidências serão listados os atendimentos abertos por cliente nos períodos com número de ocorrência maior do que (um).

Para cada cliente teremos as seguintes informações: 

• Código do cliente 
• Nome do cliente 
• Email
• Telefone 
• Estado 
• Cidade 
• Bairro 
• Logradouro 
• Atendimentos: número de atendimentos abertos para o cliente no período do painel, exemplo: ferramenta hoje, última semana, entre outras.

Visualizar atendimentos do cliente 

Nos painéis de Reincidências ao selecionar o cliente no painel e clicar no botão "Ver Atendimentos" será possível verificar os atendimentos relacionados.

Para abrir os detalhes do atendimento, selecione-o na grade e clique no botão "Editar Atendimento"

Mapa

Neste painel teremos o mapa termal dos atendimentos com processos. Onde há cores mais quentes significa que há mais atendimentos naquele local.  

Sintético (3 meses)

No painel de informações sintéticas o operador poderá montar como deseja visualizar os dados de atendimento 

Por padrão teremos os Processos x Competência da Abertura

O  operador poderá configurar como deseja clicando em "Configurar" e arrastar os campos para o local onde queira que sejam visualizados. 

Clique em 'Aplicar" para efetivar o procedimento.