Visão Geral

O painel de Recados é o local onde poderá ser realizado o gerenciamento dos recados entre os operadores do provedor 

Pré-Requisito 

• Cadastro de Usuários - Saiba mais sobre o cadastro de usuários em Cadastro de Usuários 
• Cadastro de Grupo de Workspace - Saiba mais sobre cadastro de grupos de workspace em Grupo de Workspace 

 Painel de Recados

ACESSO: MÓDULO Workspace→ Menu Painel de Recados

Temos 3 painéis para a exibição dos recados, são eles: 

Abaixo falaremos com mais detalhes sobre cada um deles. 

Visualizar recados recebidos

Neste painel teremos todos os recados que foram enviados para o operador logado ou os recados em que o operador esteja entre os visualizadores do mesmo

Para cada recado na grade teremos os seguintes dados: 

• Código identificador;
• Título do Recado;
• Remetente - Usuário que enviou o recado;
• Data/Hora do envio ou criação do recado;
• Importante - SIM/NÃO;
  • Para marcar um recado como importante, vá no Workspace - Home no módulo Workspace e localize o recado no painel;
    • Clique no menu do recado localizado em seu lado direito e clique na opção 'Marcar como importante';
      
  • Para desmarcar um recado como importante vá no Workspace - Home no módulo Workspace e localize o recado no painel;
    • Clique no menu do recado localizado em seu lado direito e clique na opção 'Remover importante';
      
• Concluído - SIM/NÃO
  • Para marcar um recado como concluído vá no Workspace - Home no módulo Workspace e localize o recado no painel;
    • Clique no menu do recado localizado em seu lado direito e clique na opção "Marcar como feito";
      
      
  • Para desmarcar um recado como concluído vá no Workspace - Home no módulo Workspace e localize o recado no painel;
    • Clique no menu do recado localizado em seu lado direito e clique na opção "Marcar como não feito";
    • 
• Atrasado - SIM/NÃO;
  •  A data prevista para conclusão de um recado será duas horas depois da sua criação;
• Arquivado - SIM/NÃO;
• Anexo - SIM/NÃO;
  
  • Indicativo se há anexos ou não no recado; 

Ferramentas 

As seguintes ferramentas são disponibilizadas para os registros e manipulação dos recados 

Cada ferramenta será detalhada a seguir

Criar Novo Recado

Para enviar um novo recado clique no botão "Criar Novo recado"

O operador deverá informar:

• Título do recado 
• Recado - a mensagem do recado 
• Destinatário: serão listados todos os usuários do sistema, selecione uma pessoa - Saiba mais sobre o cadastro de usuários em Cadastro de Usuários ;
  • 
• Grupo: Serão listados os grupos de workspace que estão ativos - Saiba mais sobre cadastro de grupos de workspace em  Grupos de Workspace ;
  
• Personalizado: o operador poderá escolher os usuários destinatários como desejar;
  • • Passe para o quadro direito os usuário que deseja enviar o recado;
      
    • para volta para a tela inicial clique no botão 'Voltar'
      

Clique no botão "Finalizar" para enviar o recado

O recado irá ser exibido no painel de Recados Recebidos para os destinatários

e no Painel de Recados Enviados para o usuário Remetente

Aparecerá também no Workpace - Home de todos os visualizadores do Recado

Responder Recado

Para o operador responder um recado basta selecioná-lo no painel e clicar no botão "Responder Recado"

O operador poderá escolher se quer responder apenas para o remetente ou para todos os visualizadores do recado.

Em seguida deverá informar a mensagem do recado e clique no botão 'Finalizar' para efetivar o procedimento

Arquivar Recado

Visualizadores

O operador que criou o recado poderá adicionar mais visualizadores selecionando o recado no painel e clicando no botão "Visualizadores"

O sistema abrirá uma tela com a listagem dos visualizadores atuais

Para adicionar um novo visualizador clique no botão "Adicionar novo visualizador"

Selecione o visualizador, informe um comentário e clique no botão "Finalizar" para efetivar o procedimento. 

A partir desse momento o usuário adicionado visualizará o recado em seus painéis

Anexos 

Para anexar documentos ao recado selecione-o no painel e clique no botão 'Anexos'

A tela abrirá já no modo de inserção. Clique na área indicada ou araste o arquivo para ela para fazer o upload. 

Ao clicar no botão 'Ver toda galeria' no canto inferior direito da tela, será exibido todos os anexos do recado

Para adicionar mais anexos, basta clicar no botão 'Novo Anexo' e seguir o mesmo procedimento descrito acima 

Ainda será possível realizar a manutenção destes anexos clicando no botão 'Manutenção de arquivos enviados' no canto inferior direito da tela

Ao clicar sobre cada anexo, o operador poderá: 

• Alterar descrição da imagem: Basta editar o campo 'Descrição anexo' e clicar no botão 'Alterar descrição da imagem'
• Fazer o download do arquivo: Basta clicar no botão 'Download do arquivo'
• Excluir arquivo: Basta clicar no botão 'Excluir Arquivo' 
• Voltar para galeria

Visualizar Histórico do Recado

Para visualizar as interações realizadas no recado, selecione-o no painel e clique no botão "Visualizar histórico do recado"

Além das mensagens trocadas entre os usuários no histórico de interações, também teremos o registro de eventos como os exemplos à baixo: 

• Um registro de faturamento feito por você, foi concluído. Código do faturamento: X Vencimento: DD/MM/AAAA Valor total efetivado: R$ Y

• Um lote de emails inserido por você foi processado. O título era X, com um total de Y registros processados

• O recado foi arquivado em DD/MM/AAAA HH:MM:SS
• Marcado como concluído em DD/MM/AAAA HH:MM:SS
• Marcação de concluído removida em DD/MM/AAAA HH:MM:SS
• Será feita a parada do sistema hoje as HH:MM

• Uma solicitação de exclusão do anexo X foi feita pelo operador Y

• Novo anexo incluído em DD/MM/AAAA HH:MM:SS

• O operador X foi incluído na lista de visualizadores. O comentário foi o seguinte: Y

• O operador X foi removido da lista de visualizadores deste recado.
• Alterada a descrição do anexo X pelo operador Y em DD/MM/AAAA HH:MM:SS para Z
• Conforme sua configuração, estamos lhe informando sobre a conclusão desta tarefa.O encerramento foi registrado pelo operador X em DD/MM/AAAA HH:MM:SS na home do workspace.

• O cliente X Doc.Y solicitou um upgrade de plano. O sistema atribui de forma promocional o plano código Z de W MB por R$ A .O prazo que o MK Assistent lançou foi DD/MM/AAAA.

• O cliente X Doc.Y solicitou uma mudança de endereço. O novo endereço informado é Z

• O cliente X Doc.Y solicitou analise de diagnóstico técnico, porém nada foi encontrado O cliente aguarda contato.

• O cliente X Doc.Y solicitou uma abertura de chamado técnico. Por erro de configuração de processo padrão, o sistema não conseguiu abrir automaticamente este chamado.O cliente aguarda contato.

Visualizar recados enviados 

Neste painel teremos todos os recados que foram recebidos pelo operador logado ou, os recados em que o operador esteja entre os visualizadores do mesmo.

Para cada recado na grade teremos os seguintes dados: 

• Código identificativo 
• Título do Recado
• Data/Hora do envio ou criação do recado
• Importante - SIM/NÃO
• Concluído - SIM/NÃO
• Atrasado - SIM/NÃO
  •  A data prevista para conclusão de um recado será duas horas depois da sua criação
• Arquivado - SIM/NÃO
• Anexo - SIM/NÃO
  
  • Indicativo se há anexos ou não no recado 

Busca avançada

O operador poderá visualizar recados avançada através da busca avançada. 

Informe um intervalo de datas de no máximo 30 dias e clique no botão 'Finalizar'

O sistema irá exibir no painel o resultado da pesquisa

Para cada recado na grade teremos os seguintes dados: 

• Código identificativo 
• Título do Recado
• Tipo 
  • Enviados 
• Remetente - Usuário que enviou o recado 
• Data/Hora do envio ou criação do recado
• Importante - SIM/NÃO
• Concluído - SIM/NÃO
• Atrasado - SIM/NÃO
  •  A data prevista para conclusão de um recado será duas horas depois da sua criação
• Arquivado - SIM/NÃO
• Anexo - SIM/NÃO
  
  • Indicativo se há anexos ou não no recado