Painel de Recados
Índice
Visão Geral
O painel de Recados é o local onde poderá ser realizado o gerenciamento dos recados entre os operadores do provedor
Pré-Requisito
Cadastro de Usuários - Saiba mais sobre o cadastro de usuários em Cadastro de Usuários
Cadastro de Grupo de Workspace - Saiba mais sobre cadastro de grupos de workspace em Grupo de Workspace
Painel de Recados
ACESSO: MÓDULO Workspace→ Menu Painel de Recados
Temos 3 painéis para a exibição dos recados, são eles:
Visualizar recados RECEBIDOS | Visualizar recados ENVIADOS. | Busca Avançada |
Abaixo falaremos com mais detalhes sobre cada um deles.
Visualizar recados recebidos
Neste painel teremos todos os recados que foram enviados para o operador logado ou os recados em que o operador esteja entre os visualizadores do mesmo
Para cada recado na grade teremos os seguintes dados:
Código identificador;
Título do Recado;
Remetente - Usuário que enviou o recado;
Data/Hora do envio ou criação do recado;
Importante - SIM/NÃO;
Para marcar um recado como importante, vá no Workspace - Home no módulo Workspace e localize o recado no painel;
Clique no menu do recado localizado em seu lado direito e clique na opção 'Marcar como importante';
Para desmarcar um recado como importante vá no Workspace - Home no módulo Workspace e localize o recado no painel;
Clique no menu do recado localizado em seu lado direito e clique na opção 'Remover importante';
Concluído - SIM/NÃO
Para marcar um recado como concluído vá no Workspace - Home no módulo Workspace e localize o recado no painel;
Clique no menu do recado localizado em seu lado direito e clique na opção "Marcar como feito";
Para desmarcar um recado como concluído vá no Workspace - Home no módulo Workspace e localize o recado no painel;
Clique no menu do recado localizado em seu lado direito e clique na opção "Marcar como não feito";
Atrasado - SIM/NÃO;
A data prevista para conclusão de um recado será duas horas depois da sua criação;
Arquivado - SIM/NÃO;
Anexo - SIM/NÃO;
Indicativo se há anexos ou não no recado;
Ferramentas
As seguintes ferramentas são disponibilizadas para os registros e manipulação dos recados
Criar Novo Recado | Responder Recado | Visualizar Histórico do Recado |
Anexos | Visualizadores | Arquivar Recado |
Cada ferramenta será detalhada a seguir
Criar Novo Recado
Para enviar um novo recado clique no botão "Criar Novo recado"
O operador deverá informar:
Título do recado
Recado - a mensagem do recado
Destinatário: serão listados todos os usuários do sistema, selecione uma pessoa - Saiba mais sobre o cadastro de usuários em Cadastro de Usuários ;
Grupo: Serão listados os grupos de workspace que estão ativos - Saiba mais sobre cadastro de grupos de workspace em Grupos de Workspace ;
Personalizado: o operador poderá escolher os usuários destinatários como desejar;
Passe para o quadro direito os usuário que deseja enviar o recado;
para volta para a tela inicial clique no botão 'Voltar'
Observação
Os destinatários juntamente com o remetente serão considerados como visualizadores, ou seja, o recado será exibido para eles nos painéis do sistema pra realizarem o acompanhamento e gerenciamento.
Clique no botão "Finalizar" para enviar o recado
O recado irá ser exibido no painel de Recados Recebidos para os destinatários
e no Painel de Recados Enviados para o usuário Remetente
Aparecerá também no Workpace - Home de todos os visualizadores do Recado
Observação
Um recado poderá também ser criado pelo Wokspace - Home no Módulo Workspace
Responder Recado
Para o operador responder um recado basta selecioná-lo no painel e clicar no botão "Responder Recado"
O operador poderá escolher se quer responder apenas para o remetente ou para todos os visualizadores do recado.
Em seguida deverá informar a mensagem do recado e clique no botão 'Finalizar' para efetivar o procedimento
Observação
Quando o recardo for respondido apenas para o remetente o registro estrará no histórico do recado como uma interação 'privada'
Quando o recardo for respondido apenas para todos visualizadores o registro estrará no histórico do recado como uma interação 'público'
Arquivar Recado
Visualizadores
O operador que criou o recado poderá adicionar mais visualizadores selecionando o recado no painel e clicando no botão "Visualizadores"
O sistema abrirá uma tela com a listagem dos visualizadores atuais
Para adicionar um novo visualizador clique no botão "Adicionar novo visualizador"
Selecione o visualizador, informe um comentário e clique no botão "Finalizar" para efetivar o procedimento.
A partir desse momento o usuário adicionado visualizará o recado em seus painéis
Anexos
Para anexar documentos ao recado selecione-o no painel e clique no botão 'Anexos'